ChalkWins Casino - Las ganancias de los jugadores son confiscadas debido a la autoexclusión.

Recientemente abrí una cuenta, obtuve algunas ganancias y me pidieron que verificara. Lo hice, cuando intenté hacer un retiro me pidieron que completara con documentos adicionales. Para luego escribirme y explicarme que se negaron a pagar cuando solicité una autoexclusión de un casino hermano (Rise of Bets). Abrí mi cuenta de Chalkwins después de la autoexclusión, y en ninguna parte de los términos asociados con ella se indicaba que se me quitarían mis ganancias por ese motivo. ¿Por qué me permitieron abrirla en tales casos y permitirme jugar durante tanto tiempo? Leí un poco en otros foros y, curiosamente, esta empresa tiene una licencia MGA, de lo contrario siempre he tratado de evitar todos los casinos que carecen de una licencia MGA. Si esto no es una estafa, no lo sé. Manténgase lejos de este casino.

Estimado Biggan81,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento saber que tuvo una experiencia negativa con Chalkwins Casino.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.

• ¿Podrías indicarme el motivo de la autoexclusión en Rise of Bets Casino?
• ¿Podrías compartir conmigo tu solicitud original?
• Alternativamente, ¿podría compartir la confirmación de Rise of Bets Casino con respecto al alcance de su autoexclusión?
• ¿Chalkwins Casino le devolvió sus depósitos de por vida como resultado de su decisión de no pagarle sus ganancias?
• Mi correo electrónico es tomas@casino.guru

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por tu respuesta.

Atentamente,

Tomás

Hola, Tomas. Lamentablemente, no he guardado el correo que envié a Riseofbets para pedirles que cerraran mi cuenta. Me confirmaron que me devolverían aproximadamente 100 euros. He estado jugando allí solo un par de días. ¿De verdad pueden hacer esto? También me comuniqué con MGA. Siempre creí que se puede confiar en los sitios con licencia de MGA, a diferencia de otras licencias dudosas. Confiscaron 2400 euros...

Mienten, escriben "Después de revisar su cuenta, hemos identificado que usted solicitó previamente una autoexclusión permanente de todas las marcas de LCS Limited debido a problemas de juego en nuestra marca hermana, Rise of Bets, el 21/06/2024". Nunca les pedí que me excluyeran de todas las marcas, nunca antes de hoy había oído hablar de LCS.

Puedo mencionar que los he denunciado a la MGA, me sorprende que a los sitios se les permita actuar de esta manera, especialmente si operan bajo una licencia de la MGA. Te permiten abrir, te permiten depositar, te permiten perder. Pero tan pronto como intentas retirar, te confiscan y hacen referencia al cierre anterior de un casino hermano, en ningún momento, cuando se cierra o se abre con "casinos hermanos", se menciona esto. Absolutamente asombroso. Vi que un jugador de los Países Bajos presentó una queja, el jugador perdió 3000e y exigió que le devolvieran sus pérdidas, debido al cierre anterior de una cuenta con sitios conectados a LSC Limited, el jugador no recibió ninguna ayuda ni le devolvieron el dinero... Lee "trustpilot", casos similares allí con los sitios mencionados, insto a todos a presentar una queja directamente a la MGA también

Si tienen derecho a confiscar las ganancias si un jugador se autoexcluye de un casino hermano, entonces los jugadores deberían tener derecho a recuperar sus pérdidas. He tenido cuentas y nunca he retirado solo pérdidas en los siguientes casinos hermanos: Betstro, Wallacebet, Betsamigo, Bonusbet, Slotshammer, Betnflix, Svenplay, todos ellos operan bajo la marca LCS Limited. Debido al RGPD, están obligados a guardar todos mis datos. Les pedí que me proporcionaran todos los datos, pérdidas, etc. que he tenido en todos los "casinos hermanos". Me permitieron abrir en cada uno de ellos, a pesar de la autoexclusión... nunca tuve problemas mientras perdía...

Los casinos que operan bajo la MGA pueden hacerlo, ya que tienen que protegerlo de seguir jugando, siempre que les haya informado sobre un problema de juego. Lo que esperaríamos es que el casino le devuelva sus depósitos debido a la autoexclusión en un casino con la misma licencia. Sin ninguna prueba de lo contrario, no podemos obligar al casino a actuar de otra manera.

¿Podría confirmarme que el casino le devolvió todos los depósitos que realizó?

Esperaré tu respuesta.

Hola, gracias por la respuesta. Sí, lo han hecho. Están investigando si me devolverán mis depósitos/pérdidas en otros casinos que operan bajo la misma marca LCS Limited. He estado jugando en varios casinos bajo la misma marca. Si no me permiten ganar, tampoco deberían permitirme perder. Puedo actualizar la información cuando reciba una respuesta final de ellos.

Gracias por la confirmación.

Tenga en cuenta que en nuestro centro de resolución de quejas cada queja puede atribuirse a un solo casino. Le recomiendo que envíe una nueva queja para cada uno de los casinos que deberían devolverle sus depósitos.

La queja actual se cerrará, ya que el casino ya no tiene ningún papel en la queja. Si hay algo inusual en la devolución de sus fondos por parte de los casinos, infórmenos y haremos todo lo posible por ayudarlo. Mi correo electrónico es tomas@casino.guru