El jugador de Suecia tiene problemas para retirar sus ganancias después de que le pidieran documentos adicionales después de la verificación. El casino se niega a pagarle, citando una autoexclusión de un casino asociado, a pesar de que no había ninguna indicación previa de que esto afectaría las ganancias.
Recientemente abrí una cuenta, obtuve algunas ganancias y me pidieron que verificara. Lo hice, cuando intenté hacer un retiro me pidieron que completara con documentos adicionales. Para luego escribirme y explicarme que se negaron a pagar cuando solicité una autoexclusión de un casino hermano (Rise of Bets). Abrí mi cuenta de Chalkwins después de la autoexclusión, y en ninguna parte de los términos asociados con ella se indicaba que se me quitarían mis ganancias por ese motivo. ¿Por qué me permitieron abrirla en tales casos y permitirme jugar durante tanto tiempo? Leí un poco en otros foros y, curiosamente, esta empresa tiene una licencia MGA, de lo contrario siempre he tratado de evitar todos los casinos que carecen de una licencia MGA. Si esto no es una estafa, no lo sé. Manténgase lejos de este casino.
Estimado Biggan81,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento saber que tuvo una experiencia negativa con Chalkwins Casino.
Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente,
Tomás
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