El jugador de Bielorrusia está criticando los términos y condiciones del bono de reembolso.
Hola. Quiero presentar una queja sobre la opacidad de las reglas del casino. Hice varios depósitos sin bono en este casino y gané alrededor de 21 mil rublos en apuestas. Luego obtuve un reembolso de 600 rublos. Empecé a apostar y mi saldo cayó por debajo del monto del reembolso (alrededor de 16 mil), lo que significa que perdí el bono, porque. esencialmente no está vinculado a un depósito (en un casino normal). Luego gané 9 mil en tragamonedas y el saldo se convirtió en 25 mil. PERO, resultó que, de acuerdo con las reglas del casino, su reembolso se apuesta con dinero REAL y al final de la apuesta, 12 mil se cancelaron de mi saldo y solo quedaron 13 mil, porque. maxwin del bono es solo x10 de su monto y TODAS las ganancias van al monto del bono. Sí, sí, las apuestas se realizan con dinero real y las ganancias se destinan al bono, a pesar de que este no es un bono de depósito. Resulta que por apostar 600 rublos de bonificación, perdí 8 mil reales.
No me he encontrado con esto en ningún casino y estoy muy decepcionado de que a primera vista un buen casino engañe a sus jugadores de esta manera. Si no es posible devolver mis ganancias, o al menos el saldo en el momento en que acepté este reembolso desafortunado, entonces le pido que al menos marque el hecho de que las reglas de bonificación son opacas para que otros jugadores no cometan mi error. .
Hello. I want to file a complaint about the opacity of the casino rules. I made several deposits without a bonus in this casino and won about 21 thousand rubles on bets. Then I got a cashback of 600 rubles. I started betting and my balance dropped below the cashback amount (about 16 thousand), which means the bonus was lost, because. it is essentially not tied to a deposit (in a normal casino). Then I won 9 thousand in slots and the balance became 25 thousand. BUT, it turned out that according to the rules of the casino, their cashback is wagered with REAL money and at the end of wagering, 12 thousand were written off from my balance and only 13 thousand were left, because. maxwin from the bonus is only x10 of its amount and ALL winnings go to the bonus amount. Yes, yes, bets are made with real money, and winnings go to the bonus, despite the fact that this is not a deposit bonus. It turns out that for the sake of wagering 600 bonus rubles, I lost 8 thousand real ones.
I have not encountered this in any casino and am very disappointed that at first glance a good casino deceives its players in this way. If it’s not possible to return my winnings, or at least the balance by the time I accepted this ill-fated cashback, then I ask you to at least mark the fact that the bonus rules are opaque so that other players do not make my mistake.
Здравствуйте. Хочу подать жалобу на непрозрачность правил казино. Я сделал несколько депозитов без бонуса в данное казино и выиграл на ставках порядка 21 тысячи рублей. Затем мне упал кэшбек 600 рублей. Я начал делать ставки и мой баланс опустился ниже суммы кэшбека (около 16 тысяч), что значит бонус был проигран, т.к. он по сути не привязан к депозиту (в нормальном казино). Затем я выиграл 9 тысяч в слотах и баланс стал 25 тысяч. НО, оказалось, что по правилам казино, их кэшбек отыгрывается РЕАЛЬНЫМИ деньгами и по окончанию отыгрыша с моего баланса списали 12 тысяч и оставили только 13 тысяч, т.к. максвин с бонуса всего лишь х10 от его суммы и ВСЕ выигрыши идут в сумму бонуса. Да-да, ставки делаются реальными деньгами, а выигрыши идут в бонус, несмотря на то, что это бонус не на депозит. Получается, что ради отыгрыша 600 бонусных рублей, я потерял 8 тысяч реальных.
Я не сталкивался с таким ни в одном казино и очень огорчён, что с первого взгляда хорошее казино, обманывает своих игроков таким образом. Если не получится вернуть мои выигрыши или хотя бы баланс к моменту, пока я не принял этот злосчастный кэшбек, то прошу у вас хотя бы пометить факт непрозрачности бонусных правил, чтобы другие игроки не допустили мою ошибку.
Estimado Tews96,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. ¿Podría especificar con qué bono ha jugado? Por favor, publique aquí un enlace aquí, me gustaría comprobar los términos y condiciones adicionales.
Además, ¿podría reenviar toda la comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, puede publicarlo aquí.
Muchas gracias por adelantado.
Saludos,
Cristina
Dear Tews96,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Could you please specify which bonus you have played with? Please, post here a link here, I would like to check the bonus T&Cs.
Additionally, could you please forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru? Alternatively, you can post it here.
Thank you very much in advance.
Best regards,
Kristina
Fue un bono para el nivel Favorito 6% de reembolso cada semana. Puedes ver los bonos de fidelidad aquí: https://championgames.xyz/status
Capturas de pantalla de la correspondencia:
It was a bonus for the level Favorite 6% cashback every week. You can see loyalty bonuses here: https://championgames.xyz/status
Screenshots of the correspondence:
Это был бонус за уровень Фаворит 6% кэшбек каждую неделю. Увидеть бонусы лояльности можно здесь: https://championgames.xyz/status
Скриншоты переписки:
Muchas gracias Tews96 por tu respuesta. Ahora transferiré su queja a mi colega Matej ( matej@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción pronto.
Thank you very much Tews96 for your reply. I will now transfer your complaint to my colleague Matej (matej@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
Me gustaría invitar al representante del casino al caso.
¿Podría explicarnos la mecánica de bonificación? Parece que es una gran desventaja activar el bono que activó Tews96. (en su caso)
I would like to invite the casino representative into the case.
Could you please explain to us the bonus mechanics? It looks like it is a big disadvantage to activate the bonus that Tews96 activated. (in his case)
We would like to ask the Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Hola Tews96.
Lo siento, pero parece que el casino no responde. Me gustaría tratar de encontrar un contacto diferente en el casino, y espero que no le importe.
Hello Tews96.
I am sorry, but it looks like the casino is non-responsive. I would like to try to find a different contact at the casino, and I hope you don't mind.
Nos gustaría pedirle al Casino que responda a esta queja. Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "no resuelta", lo que puede afectar negativamente su calificación.
We would like to ask the Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Hola Tews96.
Siento que esté tardando tanto. Hablé con el representante del casino a través de Skype hace algún tiempo y prometió revisar el caso. Extendí el temporizador por 7 días. Con suerte, él responderá para entonces. De lo contrario, cerraré el caso como no resuelto.
Hello Tews96.
I am sorry that it is taking so long. I spoke with the casino's representative via Skype some time ago, and he promised to check the case. I extended the timer by 7 days. Hopefully, he will reply by then. Otherwise, I will close the case as unresolved.
¡Buenas tardes!
Si no estaba de acuerdo con las condiciones de apuesta que se pueden ver en el sitio en la sección de promociones, entonces no podría activarlo. Pero lo hiciste voluntariamente.
Apostar el bono con dinero real es una práctica estándar, al igual que el límite de ganancias x10.
Good afternoon!
If you did not agree with the wagering conditions that are visible on the site in the promotions section, then you could not activate it. But you did it voluntarily.
Wagering the bonus with real money is a standard practice, as is the x10 win limit.
Добрый день!
Если Вы были не согласны с условиями отыгрыша, которые видны на сайте в разделе акций, то можно было его не активировать. Но вы сделали это добровольно.
Отыгрыш бонуса с реальных средств - стандартная практика, как и винлимит х10.
Estimado representante del casino,
Entiendo tu punto de vista; sin embargo, trate de ver el caso desde la perspectiva de Tews96.
Tews96, al activar un bono, no ganó mucho (+2.8% del saldo); sin embargo, redujo significativamente la cantidad de dinero que podía ganar y retirar. No se dio cuenta de que la bonificación podría limitarlo así. De lo contrario, no activaría el bono. Entiendo que este bono funciona como debería en muchos casos, pero es muy imprudente activarlo en caso de que el jugador tenga una cantidad más significativa de dinero real en la cuenta.
Las bonificaciones deberían consistir en dar a los jugadores algo extra; sin embargo, en este caso, el casino tomó algo en lugar de dar. Sería justo cancelar el bono de Tews96 y permitirle retirar 25000 - 600, el valor del bono inicial. También sería bueno mostrar una advertencia para los jugadores con una mayor cantidad de dinero real cuando decidan reclamar este bono e informarles sobre los riesgos que corren.
Dear casino representative,
I understand your point of view; however, please try to look at the case from Tews96's perspective.
Tews96, by activating a bonus, didn't gain much (+2.8% of the balance); however, he significantly lowered the amount of money he could win and withdraw. He didn't realise that the bonus could limit him like this. Otherwise, he would not activate the bonus. I understand that this bonus works as it should in many cases, but it is very unwise to activate it in case the player has a more significant amount of real money in the account.
Bonuses should be about giving players something extra; however, in this case, the casino took something instead of giving. It would be fair to cancel Tews96's bonus and let him withdraw 25000 - 600, the initial bonus value. It would also be nice to show a warning for players with a higher amount of real money when they decide to claim this bonus and inform them about the risks they take.
We would like to ask the Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Estimado representante de Champion Casino.
Entiendo que según tu opinión, el jugador debe calcular si es un beneficio para él tomar tu bono. Sin embargo, aquí vemos las cosas de manera diferente. A pesar de eso, técnicamente, tienes razón. Pero la experiencia del usuario con esto es horrible, y no es difícil prevenir esta situación o al menos compensar al jugador por una pérdida.
Por eso, decidimos cerrar esta queja como no resuelta con un estado: Contra el Código de Juego Justo.
Lo siento, Tews96, que no pudimos ayudarte más. Con suerte, el casino cambiará la decisión más adelante.
Dear Champion Casino representative.
I understand that by your opinion, the player should calculate if it is a benefit for him to take your bonus. However, we see things differently here. Despite that, technically, you have right. But the user experience from this is awful, and it is not hard to prevent this situation or at least compensate the player for a loss.
Because of that, we decided to close this complaint as unresolved with a status: Against Fair Gambling Codex.
I am sorry, Tews96, that we couldn't help you more. Hopefully, the casino will change the decision later.
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