El jugador de Alemania no está satisfecho con el proceso de retiro. Casino no respondió.
Llevo más de cuatro semanas esperando mi pago y también tengo un saldo de más de 500 €. Esto tampoco se puede pagar porque aún se está procesando un pago. Así ha sido desde el 7 de enero.
Estimado thwinkler1982,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho escuchar acerca de su experiencia negativa. Veo que ya tuvo una queja sobre este casino en el pasado con un monto de disputa similar. Antes de continuar, ¿entiendo bien que la queja anterior no ha sido resuelta y esta se trata de un saldo que acumuló después?
A la espera de saber de ti.
Atentamente,
Cristina
Muchas gracias por tu aclaración, thwinkler1982. ¿Has acumulado tus ganancias con o sin un bono activo?
¿Ha intentado ponerse en contacto con el casino con respecto a este problema? Si hay alguna comunicación relevante entre usted y el casino, reenvíela a kristina.s@casino.guru . Gracias de antemano.
Y en el primer caso que se abrió, se realizó un pago, pero he estado esperando el segundo pago desde entonces. Hay un total de tres pagos, pero desafortunadamente solo es posible solicitar un pago al mismo tiempo en este casino, por lo que permanece Siempre tengo un saldo Actualmente tengo un saldo de € 500 y un pago de € 200 y esto el pago ha estado en curso desde el 7 de enero. Solo cuando deba ser pagado en algún momento puedo retirar mi saldo actual de 500€
Muchas gracias, thwinkler1982, por proporcionar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Viliam ( viliam.v@casino.guru ) quien estará a su disposición. Sin embargo, me gustaría advertirle que parece ser una práctica común de Cherry Fiesta Casino ignorarnos por completo en nuestros intentos de mediar cualquier tipo de problema. Independientemente de algunas quejas no resueltas marcadas como "Política de no reacción", seguimos intentándolo.
Hola Thwinkler1982,
Revisé su queja y haré todo lo posible para ayudarlo. Me gustaría invitar a Cherry Fiesta Casino a esta conversación. Casino, ¿puede especificar cuál es el problema con el retiro del jugador?
Die haben jetzt mein komplettes Guthaben und meine Auszahlung einbehalten mit folgender Begründung. Después de la verificación, afirma que:
La apuesta máxima autorizada es el 30% del monto de su depósito.
Ha realizado apuestas múltiples de más del 30% del monto de su depósito y esto va en contra de las reglas y, por lo tanto, el saldo y las ganancias se cancelan y su último depósito se devuelve a su cuenta de jugador de acuerdo con los términos y condiciones del sitio.
Si tiene alguna pregunta, por supuesto, quedamos a su disposición.
Atención estafa!!!!!!!!! Se retuvieron los 700 euros completos, todavía tengo un pago en curso. 500 estaban en crédito y 200 euros se estaban procesando como pago
Nos gustaría pedirle a Cherry Fiesta Casino que responda a esta queja. Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "no resuelta".
Pido disculpas, pero dado que no hemos recibido ninguna respuesta del casino con respecto al problema, no podemos continuar resolviendo esta queja y nos vemos obligados a cerrarla como "no resuelta".
Lamento mucho no poder ayudar más, pero al menos cerrar esta queja como no resuelta influirá negativamente en la calificación del Casino y otros jugadores pueden leer sobre su experiencia en nuestra revisión.
Espero que no te vuelvas a encontrar con un problema como este.
El Casino puede solicitar reabrir esta queja en cualquier momento.