La solicitud de retiro del casino del jugador se retrasa por razones desconocidas. El casino sigue sin responder como en nuestras otras quejas y también nos vimos obligados a cerrar esta como "no resuelta".
The player's withdrawal request from the casino is delayed for unknown reason. The casino remains unresponsive as in our other complaints and we were forced to close this one as 'unresolved' as well.
La solicitud de retiro del casino del jugador se retrasa por razones desconocidas. El casino sigue sin responder como en nuestras otras quejas y también nos vimos obligados a cerrar esta como "no resuelta".
Casino Guru ha pasado el mensaje a modo privado ya que contiene información sensible que solo debe estar a disposición de las partes implicadas.
Querida Elizabeth,
Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho escuchar su problema con Cherry Fiesta Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de que intentemos contactar al casino.
¿Es esta su primera solicitud de retiro en el casino? ¿Estás verificado en el casino? ¿Usó algún dinero de bonificación para acumular su saldo actual?
Tenga en cuenta que si es su primera solicitud, siempre recomendamos a todos que esperen al menos 14 días para que llegue el pago, ya que el casino debe pasar por diferentes verificaciones antes de que se pueda enviar el dinero.
Esperando tu respuesta.
Saludos,
Mella
Dear Elizabeth,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Cherry Fiesta Casino. Allow me to ask you a few more question before we would even try to contact the casino.
Is this your first ever withdrawal request in the casino? Are you verified in the casino? Did you use any bonus money to accumulate your current balance?
Please note that if it your first request, we always recommend to everyone to wait at least 14 days for the payment to arrive as the casino has to go though different verifications before the money could be sent.
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Esta es mi primera cuenta de retiro verificada. Hice la verificación completa y luego declararon que no se había vuelto a enviar y verificar por completo. Solicité el retiro el 11 de septiembre, aparentemente se completó el 7 de octubre.
Usé bonos y efectivo y cumplí con los requisitos de apuesta.
Gracias por su apoyo
This is my first withdrawal account is verified. I did complete verification they then stated it wasn't complete resubmitted and verified. I requested withdrawal on 11th September it was completed 7th October apparently
I used bonus and cash and met the wager requirements
Thanks for your support
Entiendo completamente tu frustración, Elizabeth. Estableceré el temporizador para 7 días adicionales y si no hay desarrollo para el jueves de la próxima semana, interveniremos. Mantengámonos positivos y esperemos las buenas noticias con respecto a su abstinencia. Gracias de antemano por su paciencia.
I fully understand your frustration, Elizabeth. I will set the timer for additional 7 days and if there’s no development by Thursday next week, we will intervene. Let’s stay positive and wait for the good news regarding your withdrawal. Thank you in advance for your patience.
Buenos días, FYI todavía no he recibido mi retiro. Anthony, el único representante en el chat, ha pasado de ser enviado a través de bacs, también te informarán que está listo.
Afirma ponerse en contacto con el soporte por correo electrónico y les he enviado numerosos correos electrónicos y finanzas, ¡y ni una sola respuesta!
Por favor, ¿puede intervenir? Han pasado 38 días desde mi solicitud de retiro y necesito este dinero.
Aprecio tu ayuda
Los mejores deseos
EK Healey
Good morning,FYI I still have not received my withdrawal. Anthony the only representative on chat has gone from its been sent via bacs too they will let you know its ready.
He states contact email support and I have sent numerous emails to them and finance and not one response!
Please can you intervene it is now 38 days since my withdrawal request and I need this money.
I appreciate your help
Best wishes
E K Healey
Querida Elizabeth, ahora transferiré tu queja a mi colega Martin, quien te asistirá a partir de ahora.
Le deseo la mejor suerte y espero poder ayudarlo.
Saludos,
Mella
Dear Elizabeth, I will now transfer your complaint to my collegue Martin who will be assisting you from now on.
Wish you best luck and I hope we will be able to help you.
Regards,
Nick
Hola elizabeth
A partir de ahora me ocuparé de tu queja. Me gustaría invitar a representantes de Cherry Fiesta Casino a esta queja para ayudarnos a resolver el problema.
Hello Elizabeth,
From now on, I will take care of your complaint. I would like to invite representatives of Cherry Fiesta Casino into this complaint in order to help us resolving the issue.
¡Hola Elizabeth!
Desafortunadamente, hasta ahora mis esfuerzos para contactar a este casino y llamar su atención sobre esta queja no tuvieron éxito.
Hello Elizabeth!
Unfortunately, so far my efforts to contact this casino and bring their attention to this complaint were not successful.
¡Hola Elizabeth!
Nos gustaría dar una oportunidad más para que los representantes del casino respondan a esta queja. Ampliaremos el temporizador en 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "no resuelta", lo que tendrá un impacto negativo en la calificación del casino y reducirá aún más su mala reputación en nuestro sitio web.
Hello Elizabeth!
We'd like to give one more chance for the casino representatives to reply into this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’, which will have negative impact on the casino's rating and further lowering it's already bad reputation on our website.
¡Hola Elizabeth!
A pesar de nuestros mejores esfuerzos, no pudimos recibir ninguna respuesta del casino, no podemos continuar resolviendo esta queja y nos vemos obligados a cerrarla como 'no resuelta', lo que influirá aún más en la calificación del casino de manera negativa.
Espero sinceramente que no se vuelva a encontrar con un problema como este.
El casino puede reabrir esta queja en cualquier momento.
Hello Elizabeth!
Despite our best efforts we were not able to receive any response from the casino whatsoever, we cannot continue resolving this complaint and we are forced to close it as ‘unresolved’, which will further influence the casino’s rating in a negative way.
I sincerely hope you won’t come across a problem like this again.
The casino can reopen this complaint anytime.
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