The player's withdrawal had been delayed for 6 months in the time he submitted a complaint. The complaint has been closed as 'unresolved' because the casino failed to reply and cooperate in resolving the complaint. There was no progress even two weeks after the casino was notified about the player's complaint.
La baja del jugador se había retrasado 6 meses en el momento en que presentó la denuncia. La queja se cerró como "no resuelta" porque el casino no respondió ni cooperó para resolver la queja. No hubo progreso incluso dos semanas después de que se notificó al casino sobre la queja del jugador.
Llevo más de seis meses esperando el dinero, ya no aparecerá el evento de retiro. La información de la cuenta muestra que el retiro de 750e está pendiente. Nadie responde a los correos electrónicos. El chat se responde pero se silencia cuando se le pregunta. Según los informes, no manejan retiros y después de eso no hay respuesta a nada.
I have been waiting for more than six months for the money, the withdrawal event will no longer appear. Account information shows that the 750e withdrawal is pending. No one responds to emails. The chat is answered but is silenced when asked. They reportedly do not handle withdrawals and after that there is no answer to anything.
Olen odottanut yli puolivuotta rahoja, nosto tapahtumaa ei näy enää. Tilin tiedoissa näkyy että 750e nosto vireillä. Kukaan ei vastaa sähköposteihin. Chatista vastataan mutta hiljenee kun kysyy asiasta. Eivät hoida kuulemma nostoja ja sen jälkeen ei vastausta mihinkään.
Hola Kai,
Muchas gracias por enviar una queja y lamento mucho escuchar acerca de su problema con Cherry Fiesta Casino.
Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.
¿Alguna vez se retiró del casino antes? ¿Alguna vez se verificó su cuenta? ¿Cuándo fue la última vez que el casino te respondió y qué fue? ¿Tu cuenta sigue activa?
Espero tu respuesta y espero poder ayudarte.
Saludos,
Mella
Hello Kai,
Thank you very much for submitting a complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Cherry Fiesta Casino.
Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Did you ever withdrawn from the casino before? Was your account ever verified? When was the last time the casino responded to you and what was it? Is your account still active?
Looking forward to your answer and I hope we will be able to help you out.
Regards,
Nick
No he planteado antes, luchado esto. Y la cuenta ha sido verificada. Parece que no recibo ninguna respuesta por correo electrónico. El chat responde, pero cuando se le pregunta al respecto ya no responde.
I haven’t raised before, fought this. And the account has been verified. I don't seem to get any email answers. The chat answers, but when asked about it no longer answers.
En ole ennen nostanut, tämän kanssa taistellut. Ja tili on vahvistettu. En ole tainnut saada yhtään sähköposti vastausta. Chat vastaa, mutta kun asiasta kysyy ei vastata enään.
Hola Kai,
¿Podría indicar cuándo fue la última vez que respondieron? ¿Puede reenviar esa comunicación a nikolas.b@casino.guru, por favor?
Saludos,
Mella
Hello Kai,
Could you please advise when was the last time they did respond? Can you forward that communication to nikolas.b@casino.guru please?
Regards,
Nick
Estimado Kai,
Hace tiempo que no sabemos nada de ti. Tenga en cuenta que la reclamación será rechazada si no recibimos ninguna respuesta en los próximos 7 días.
Dear Kai,
We haven't heard from you in a while. Please note that the complaint will be rejected if we don't get any response within the next 7 days.
Respondo a ese correo electrónico: nikolas.b@casino.guru. Pero no contestan nada a mi correo electrónico. Más nuevo. Le envío su foto de correo electrónico mi cuenta
I answer that email:nikolas.b@casino.guru. But they dont answer nothing my email. Newer. I send your email picture my account
Gracias Kai por toda la información. Ahora transmitiré su queja a mi colega Branislav, quien lo asistirá a partir de ahora.
Te deseo mucha suerte resolviéndolo.
Saludos,
Mella
Thank you Kai for all the information. I will now forward your complaint to my colleague Branislav who will be assisting you from now on.
Wish you good luck resolving it.
Regards,
Nick
Está bien. Gracias.
Ok. Thanks.
Hola Kai,
Lamento escuchar que su retiro se ha retrasado. Me pondré en contacto con el casino y haré todo lo posible para resolver el problema lo antes posible. Ahora me gustaría invitar al representante de Cherry Fiesta Casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.
Estimado equipo de Cherry Fiesta Casino,
¿Podría indicar el motivo por el cual el retiro del jugador aún no se ha procesado por completo y cuál es el plazo estimado para procesar el pago?
Gracias de antemano por proporcionar la información.
Hello, Kai,
I am sorry to hear that your withdrawal has been delayed. I will contact the casino and try my best to resolve the issue as soon as possible. Now I would like to invite Cherry Fiesta Casino's representative to join this conversation and participate in the resolution of this complaint.
Dear Cherry Fiesta Casino Team,
Could you please state the reason why the player's withdrawal has not been completely processed yet and what is the estimated time frame for processing the payment?
Thank you in advance for providing the information.
Está bien. 👍🏽
Ok. 👍🏽
Creo que no contestan nada. ¿Puedes llamarlos?
I think they not answer nothing. You can call them?
Nos gustaría pedirle a Cherry Fiesta Casino que responda a esta queja. Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "no resuelta", lo que tendrá un impacto negativo en la calificación del casino.
We would like to ask Cherry Fiesta Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’, which will have a negative impact on the casino's rating.
Estimado Kai,
Desafortunadamente, dado que no hemos recibido ninguna respuesta del casino con respecto al problema, no podemos continuar resolviendo esta queja y nos vemos obligados a cerrarla como "no resuelta", lo que influirá negativamente en la calificación del casino.
Ojalá pudiera ser de más ayuda. Espero sinceramente que no vuelva a encontrarse con un problema como este.
El casino puede reabrir esta queja en cualquier momento.
Saludos,
Branislav, Casino.Gurú
Dear Kai,
Unfortunately, since we have not received any response from the casino regarding the issue, we cannot continue resolving this complaint and we are forced to close it as ‘unresolved’, which will influence the casino’s rating in a negative way.
I wish I could be of more help. I sincerely hope you will not come across a problem like this again.
The casino can reopen this complaint anytime.
Best regards,
Branislav, Casino.Guru
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