La baja del jugador se había retrasado 6 meses en el momento en que presentó la denuncia. La queja se cerró como "no resuelta" porque el casino no respondió ni cooperó para resolver la queja. No hubo progreso incluso dos semanas después de que se notificó al casino sobre la queja del jugador.
Llevo más de seis meses esperando el dinero, ya no aparecerá el evento de retiro. La información de la cuenta muestra que el retiro de 750e está pendiente. Nadie responde a los correos electrónicos. El chat se responde pero se silencia cuando se le pregunta. Según los informes, no manejan retiros y después de eso no hay respuesta a nada.
Hola Kai,
Muchas gracias por enviar una queja y lamento mucho escuchar acerca de su problema con Cherry Fiesta Casino.
Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.
¿Alguna vez se retiró del casino antes? ¿Alguna vez se verificó su cuenta? ¿Cuándo fue la última vez que el casino te respondió y qué fue? ¿Tu cuenta sigue activa?
Espero tu respuesta y espero poder ayudarte.
Saludos,
Mella
No he planteado antes, luchado esto. Y la cuenta ha sido verificada. Parece que no recibo ninguna respuesta por correo electrónico. El chat responde, pero cuando se le pregunta al respecto ya no responde.
Hola Kai,
¿Podría indicar cuándo fue la última vez que respondieron? ¿Puede reenviar esa comunicación a nikolas.b@casino.guru, por favor?
Saludos,
Mella
Estimado Kai,
Hace tiempo que no sabemos nada de ti. Tenga en cuenta que la reclamación será rechazada si no recibimos ninguna respuesta en los próximos 7 días.
Respondo a ese correo electrónico: nikolas.b@casino.guru. Pero no contestan nada a mi correo electrónico. Más nuevo. Le envío su foto de correo electrónico mi cuenta
Gracias Kai por toda la información. Ahora transmitiré su queja a mi colega Branislav, quien lo asistirá a partir de ahora.
Te deseo mucha suerte resolviéndolo.
Saludos,
Mella
Hola Kai,
Lamento escuchar que su retiro se ha retrasado. Me pondré en contacto con el casino y haré todo lo posible para resolver el problema lo antes posible. Ahora me gustaría invitar al representante de Cherry Fiesta Casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.
Estimado equipo de Cherry Fiesta Casino,
¿Podría indicar el motivo por el cual el retiro del jugador aún no se ha procesado por completo y cuál es el plazo estimado para procesar el pago?
Gracias de antemano por proporcionar la información.
Creo que no contestan nada. ¿Puedes llamarlos?
Nos gustaría pedirle a Cherry Fiesta Casino que responda a esta queja. Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "no resuelta", lo que tendrá un impacto negativo en la calificación del casino.
Estimado Kai,
Desafortunadamente, dado que no hemos recibido ninguna respuesta del casino con respecto al problema, no podemos continuar resolviendo esta queja y nos vemos obligados a cerrarla como "no resuelta", lo que influirá negativamente en la calificación del casino.
Ojalá pudiera ser de más ayuda. Espero sinceramente que no vuelva a encontrarse con un problema como este.
El casino puede reabrir esta queja en cualquier momento.
Saludos,
Branislav, Casino.Gurú
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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