El jugador de Suecia intentó retirar sus ganancias, sin embargo, el casino se negó a pagarlas. El casino no respondió y nos vimos obligados a cerrar esta queja como "sin resolver".
The player from Sweden tried to withdraw their winnings, however the casino refused to pay them out. The casino failed to respond and we were forced to close this complaint as 'unresolved'.
El jugador de Suecia intentó retirar sus ganancias, sin embargo, el casino se negó a pagarlas. El casino no respondió y nos vimos obligados a cerrar esta queja como "sin resolver".
Hola, estaba jugando en el Cerry Fiesta Casino.
y gané 1045 EUR, primero recibí un correo electrónico de que procesarán mi retiro, después de un tiempo recibí otro correo electrónico de que no pagarán mis ganancias
Hi I was playing at cerry fiesta casino
and won 1045 EUR, first I received an email that they will process my withdrawal, after a while I received another email that they will not pay my winnings
Hej jag spelade på cerry fiesta casino
och van 1045 EUR, först fick jag ett mail att dom ska behandla min uttag, efter en stund fick jag en annan mail att dom kommer inte att betala ut min vinst
Hola Sara
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu experiencia negativa. ¿Podría informarnos si ha acumulado sus ganancias con o sin un bono activo?
¿Le han informado el motivo de esta decisión? ¿Sería tan amable de enviarme toda la comunicación relevante entre usted y el casino, para que podamos recopilar la mayor cantidad de información posible? Mi dirección de correo electrónico es kristina.s@casino.guru .
Espero poder ayudarte a resolver este problema lo antes posible. A la espera de saber de ti.
Atentamente,
Kristina
Hello Sara,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience. Could you please advise if you’ve accumulated your winnings with or without an active bonus?
Have you been informed about the reason for this decision? Would you be so kind and send me all the relevant communication between you and the casino, so we can gather as much information as possible? My email address is kristina.s@casino.guru.
I hope, we will help you to resolve this issue as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Kristina
Muchas gracias Sara por tu respuesta. Ahora transferiré su queja a mi colega Martin, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que pronto se resuelva su problema satisfactoriamente.
Thank you very much Sara for your reply. I will now transfer your complaint to my colleague Martin who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
¡Hola Sara!
A partir de ahora me ocuparé de tu queja. Para continuar, ahora intentaré contactar a los representantes de Cherry Fiesta Casino para unirme a esta discusión y ayudarnos a resolver el problema.
Hello Sara!
From now on, I will take care of your complaint. In order to proceed I am now going to try to contact the representatives of Cherry Fiesta Casino to join this discussion and help us to resolve the issue.
Nos gustaría pedirle a Cherry Fiesta Casino que responda a esta queja. Ampliaremos el temporizador en 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "no resuelta", lo que tendrá un impacto negativo en la calificación del casino.
We would like to ask Cherry Fiesta Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’, which will have negative impact on the casino's rating.
Dado que no hemos recibido ninguna respuesta del casino con respecto al problema, no podemos continuar resolviendo esta queja y nos vemos obligados a cerrarla como 'no resuelta', lo que influirá en la calificación del casino de manera negativa.
Espero sinceramente que no se vuelva a encontrar con un problema como este.
El casino puede reabrir esta queja en cualquier momento.
Since we haven’t received any response from the casino regarding the issue, we cannot continue resolving this complaint and we are forced to close it as ‘unresolved’, which will influence the casino’s rating in a negative way.
I sincerely hope you won’t come across a problem like this again.
The casino can reopen this complaint anytime.
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