El jugador de Francia se enfrentó a una denegación de retiro por presuntamente violar los términos al jugar juegos de mesa y tragamonedas con el mismo depósito que el jugador niega. Después de varios correos electrónicos, el jugador no ha recibido respuesta del casino. Terminamos cerrando la queja como "no resuelta" porque el casino no respondió.
Mi solicitud de retiro fue rechazada por la siguiente razón:
"Después de la verificación, muestra que ha jugado juegos de mesa y tragamonedas con el mismo depósito, lo cual está estrictamente prohibido".
Conociendo muy bien los términos de los casinos de bonificación, en ningún momento jugué juegos de mesa.
Después de más de 5 correos electrónicos, nunca volví a saber del casino.
Estimado Tinmar103,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas, para que pueda entender toda la situación por completo. ¿Entiendo correctamente que acumulaste tus ganancias con un bono activo?
¿Podría reenviar toda la comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, puede publicarlo aquí.
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Cristina
Aquí están los intercambios de correo electrónico:
6 de marzo de 2023: depósito de 136,06 con un código de bono de bienvenida del 400 % (CHERRYWELCOME1)
6 de marzo de 2023: Requisito de apuesta cumplido al 100 % respetando las condiciones (sin juegos de mesa)
7 de marzo de 2023: Correo recibido :
Estimado jugador,
Después de la verificación, indica que ha jugado juegos de mesa y tragamonedas con el mismo depósito, lo cual está estrictamente prohibido.
A partir de ese momento, las ganancias se cancelan, su último depósito 136.06 se transfiere a su cuenta de jugador de acuerdo con los términos y condiciones del sitio.
Por supuesto, quedamos a su disposición.
www.cherryfiesta.com
7 de marzo de 2023: Correo electrónico enviado :
Buen día,
Después de la verificación, no jugué juegos de mesa, abrí la página pero no hice ninguna apuesta en juegos de mesa.
Esperando tu regreso
Cordialmente
Martín
SIN RESPUESTA
10 de marzo de 2023: Correo electrónico enviado :
Buen día,
Me permito continuar con usted con respecto a los intercambios a continuación que han quedado sin respuesta de su parte.
Esperando tu regreso
Cordialmente
Martín Gerlei
SIN RESPUESTA
16 de mayo de 2023: Correo enviado:
Buen día,
4to aumento, ¿puedes al menos responderme?...
Deseando
SIN RESPUESTA
Además, relancé el soporte a través del chat, pero cada vez tengo una respuesta diferente.
Muchas gracias, Tinmar103, por tu colaboración. Ahora transferiré su queja a mi colega Peter ( peter.m@casino.guru ), quien estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Hola Tinmar103,
He mirado su caso y entiendo la situación. Permítame contactar al casino y haré todo lo posible para ayudarlo. Me gustaría invitar a Cherry Fiesta Casino a la conversación para participar en la resolución de esta queja.
Hola Tinmar103,
Intenté comunicarme con el casino repetidamente pero no tuve éxito. Me temo que no se puede lograr mucho sin su cooperación. Dado que el casino opera sin una licencia válida y no se refiere a ningún servicio ADR, no hay una autoridad de juego a la que acudir. Marcaré la queja como "no resuelta" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema. Sin embargo, la disminución en la calificación causada por quejas no resueltas podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico.
Solo puedo recomendarle que elija casinos por sus reseñas y calificaciones en el futuro para evitar situaciones como esta. Siento no haber podido ser de más ayuda en esta ocasión.
Atentamente,
Pedro
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
