El jugador de Columbia Británica no pudo retirar ganancias de 11,000 después de que el casino en línea Cherry Spins le solicitara una verificación de identidad adicional. A pesar de enviar los documentos solicitados, el jugador no recibió respuesta y criticó el servicio de atención al cliente del casino. Debido a la falta de respuesta del jugador, no pudimos continuar con la investigación y la denuncia fue rechazada.
Gané 11000, envié mi identificación y todo lo que pidieron. Pero una vez que vieron que gané, me pidieron más fotografías de identificación y nunca me respondieron. Responden muy rápido antes de que ganes, pero una vez que lo haces. Te ignoran con la esperanza de que juegues y lo pierdas todo. Su servicio de atención al cliente es inexistente. Actúan como si estuvieran al tanto de todo pero son estafadores. No juegues aquí. Antes de jugar en cualquier lugar, asegúrese de que le permitan retirar dinero. Verifíquese primero antes de gastar un centavo. Los giros de cereza son una broma.
Estimado viii1,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema.
Comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y comprobar sus identificaciones y documentos, esta es la única forma en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia se toma el KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este proceso exhaustivo.
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Tomás
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