El jugador de India había depositado 5000 INR en el casino, pero no se le abonó el dinero en su cuenta de juego. A pesar de haber proporcionado un extracto bancario y el número de identificación de la transacción, como se le había solicitado, el reembolso no se había procesado después de 24 días. Después de un mes, el depósito se acreditó en su cuenta y el Equipo de Quejas marcó el problema como resuelto.
Deposité 5000 rps, pero no los acredité en mi cuenta de juego. Después de 24 horas, dijeron que no habían recibido el dinero, así que me preguntaron mi extracto bancario y mi ID de transacción. Dijeron que el dinero será reembolsado en mi cuenta bancaria. Proporcioné todo y ahora pasaron 24 días y no me reembolsaron.
Querido pranjalhazarika69,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. Si su depósito nunca ha sido acreditado en su cuenta del casino, lo único que recomendaría es comunicarse con su proveedor de pagos. Necesitan investigar, pero tengan en cuenta que es un proceso complicado que dura aproximadamente un mes. En estos casos, el casino suele tener las manos atadas.
Lamento que no podamos ser de mucha ayuda en este momento. Dejaré esta queja abierta durante un mes y le pediré amablemente que nos mantenga actualizado. Muchas gracias por su comprensión.
Atentamente,
Verónica
Ok, después de un mes te haré saber sobre el asunto.
Querido pranjalhazarika69,
¿Se ha comunicado con su proveedor de pagos con respecto al estado de su pago?
¿Se ha acreditado el depósito en su cuenta del casino o se ha devuelto a su cuenta bancaria?
Por favor, hágamelo saber sobre cualquier novedad en su caso. Gracias por su cooperación.
Después de un mes acreditaron el dinero en mi cuenta.
Estimado pranjalhazarika69,
Me alegra saber que su problema se ha resuelto con éxito. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Verónica
Casino.Guru
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
