La retirada del jugador se retrasa más de 2 semanas. El casino le dijo al jugador que había un problema con el sistema de pago. Después de un tiempo, el jugador nos informó que algunos de sus retiros habían sido aprobados, pero que tomó mucho tiempo recibir los pagos. No hubo más actualizaciones ni respuestas por parte del jugador, por lo que finalmente se rechazó la queja.
El casino en línea no ha pagado ganancias desde el 27/08/22. El servicio de apoyo solo alimenta el desayuno. Se refiere al hecho de que los problemas con el sistema de pago
Hola 88sanya88,
Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho escuchar acerca de su problema con Focusbet Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.
¿Podría informar si su cuenta ya está verificada y es sí, desde cuándo exactamente? ¿Acumulaste tus ganancias con dinero real o usaste un bono? ¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y de qué se trataba?
Esperando tu respuesta.
Saludos,
Mella
No usé ningún bono. Todas mis ganancias fueron por dinero real. Mi cuenta está verificada (correo electrónico y teléfono, no se requiere nada más). Hubo varios retiros exitosos, pero no excedieron la cantidad de mis depósitos. Tan pronto como comencé a retirar dinero en plus, inmediatamente comenzaron los problemas. Escribo para apoyar todos los días. Pero todos los días la misma respuesta. Lo que dicen es un problema con el sistema de pago. Creo que este sitio está engañando a los jugadores y no les permite ganar dinero.
Gracias 88sanya88 por toda la información. Ahora transmitiré su queja a mi colega Adam, quien lo asistirá a partir de ahora.
Te deseo mucha suerte resolviéndolo.
Saludos,
Mella
Hola 88sanya88,
He revisado su caso y me pondré en contacto con el casino para ver si puedo ayudar.
Nos gustaría invitar a Focusbet Casino a unirse a la conversación y participar en la resolución de esta queja.
Estimado casino Focusbet,
¿Puede proporcionar una actualización sobre el estado del retiro del jugador? ¿Puede proporcionar un plazo en el que el jugador debe esperar recibir su pago?
Atentamente,
Adán
Estimado 88sanya88,
No ha habido respuesta del casino hasta el momento, y parece que el casino puede haber cambiado de marca. Intentaré contactarlos nuevamente.
Mientras tanto, hágamelo saber si hay algún avance.
Nos gustaría pedirle a Focusbet Casino que responda a esta queja. Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, la queja quedará como "sin resolver", lo que puede afectar negativamente su calificación.
Atentamente,
Adán
Estimado 88sanya88,
No ha habido respuesta del casino.
¿Puede proporcionar una actualización sobre la situación? ¿Ha habido algún progreso con su retiro?
Atentamente,
Adán
El monto de mi saldo en este momento es de 43000 UAH. Últimamente, me han aprobado dos retiros de 3000 UAH cada uno. Pero esperé más de 2 semanas por cada retiro. Ahora he solicitado un nuevo retiro por 3000 UAH y todavía se está revisando durante una semana. El soporte del casino dice lo mismo. Que hay dificultades técnicas. Una respuesta a todas las preguntas
Estimado 88sanya88,
Me alegra saber que ha progresado con sus retiros. ¿Puedo preguntar si 3000 es la cantidad máxima que puede solicitar cada vez? ¿Le ha preguntado al casino si pueden aumentar este límite?
Atentamente,
Adán
Sí, escriben que la cantidad máxima de retiro a la vez es de 3000 UAH. Resulta que en 2 meses solo puedo retirar 6000 UAH. Les pregunté si podía retirar todo el saldo de una vez de otra manera. Estaba dispuesto a proporcionar todos los documentos, si se requerían. Pero me rechazaron. Dijeron que tales restricciones están en su taquilla.
Estimado 88sanya88,
¿Ha habido más avances? parece que te van a pagar, pero eso va a llevar algo de tiempo.
Atentamente,
Adán
Estimado 88sanya88,
¿Puede proporcionar una actualización sobre la situación con respecto a sus pagos? Extenderé el temporizador por 7 días.
Tenga en cuenta que si no tenemos noticias suyas dentro del plazo establecido, la queja será rechazada.
Atentamente,
Adán
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