PrincipalQuejasChillBet Casino - Las ganancias de los jugadores fueron confiscadas.

ChillBet Casino - Las ganancias de los jugadores fueron confiscadas.

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Puntos negros: 349

Importe: 600 ₮

ChillBet Casino
Índice seguridad:Superior a la media
Enviada: 19/03/2024 | No resuelta : 15/04/2024
No resuelta Nuestro veredicto

Sin reacción, regulador pasivo

NO RESUELTA

Resumen del caso

hace 6 meses
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El jugador de Rusia se registró y ganó 600 USDT en un casino en línea y completó la verificación. Sin embargo, el casino le había informado que no aceptaban jugadores rusos, contradiciendo las afirmaciones de su sitio. El jugador supuestamente no había usado una VPN y tenía la impresión de que Rusia estaba en la lista de países permitidos. Había depositado 140 USDT y su saldo era de 740 USDT, pero el casino solo le reembolsó su depósito y cerró su cuenta. A pesar de nuestros intentos de comunicarnos con el casino para obtener una aclaración, no respondieron. En consecuencia, tuvimos que cerrar la reclamación por considerarla "no resuelta".

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Público
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hace 7 meses
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Vi que este casino tiene una buena calificación. Y aceptan jugadores de Rusia. y me registré

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Verifiqué en el sitio web que Rusia no está en la lista de países prohibidos.

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Gané 600 usd. Pidieron verificación. Envié los documentos y recibí esta carta.

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Estoy sorprendido. Revisé todo. En todas partes estaba escrito que podían jugar jugadores de Rusia. Incluso tienen un telegrama para los jugadores rusos en su sitio web.

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Público
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hace 7 meses
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Querido is13,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu experiencia negativa. Aceptamos la situación en la que el casino permite a los jugadores de países restringidos abrir una cuenta, siempre y cuando no utilicen esto como una oportunidad para cancelar posteriormente las ganancias legítimas del jugador. En pocas palabras: si el casino permite a los jugadores de países restringidos depositar y jugar, también deberían pagar sus ganancias. Sin embargo, si el jugador elige personalmente hacer depósitos y pierde, creemos que no es elegible para ningún reembolso porque podría perder sus depósitos de la misma manera en cualquier otro casino.

¿Cuándo exactamente creaste tu cuenta de casino? ¿Podría confirmar que no utilizó ningún software para alterar su ubicación, como una VPN?

Además, si hay alguna otra comunicación relevante entre usted y el casino, envíela a kristina.s@casino.guru . Alternativamente, puedes publicarlo aquí.

Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

cristina

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hace 7 meses
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Me registré el 16 de marzo. No usé VPN. En todas partes se dijo que Rusia está en la lista de países permitidos.

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hace 7 meses
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Muchas gracias, is13, por tu cooperación. Ahora trasladaré su queja a mi colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

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hace 7 meses
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Hola, tengo 13 años.

Lamento escuchar tu problema. Me pondré en contacto con el casino y haré todo lo posible para resolver el problema lo antes posible. Mientras tanto, ¿podría proporcionarme información sobre si se reembolsó su último depósito, cuánto fue y cuál es el monto exacto en disputa? Lo configuró para 740 USDT pero mencionó 600 en su publicación (¿ganancias?), mientras que el casino le informó que los fondos del depósito serían reembolsados.

Ahora me gustaría invitar al representante del casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.


Estimado equipo de ChillBet Casino ,

¿Podrías explicarnos con más detalle la situación del jugador? ¿Por qué se confiscaron las ganancias del usuario si se le permitió registrarse, depositar y jugar?

Si hablamos de un incumplimiento de los Términos y condiciones del casino, ¿puede el casino fundamentar su decisión con pruebas relevantes?

No dude en enviar las pruebas necesarias a mi dirección de correo electrónico ( branislav.b@casino.guru ).

Gracias de antemano por proporcionar la información.

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hace 7 meses
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Mi depósito fue de 140 usdt. Gané 600 usd. Mi saldo era de 740 usdt. Sólo me reembolsaron el depósito de 140 usdt y cerraron mi cuenta.

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hace 7 meses
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Muy bien, tengo 13 años, gracias por la aclaración. El monto en disputa se actualizó a 600 USDT.

Esperemos a que alguien del casino se comunique con nosotros.

Editado por un administrador de Casino Guru
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hace 7 meses
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Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.
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hace 6 meses
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¿Por qué no responden? Tienen una calificación de 7,9. ¿Cómo es esto posible?

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Público
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hace 6 meses
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Querido is13,

Dado que no hemos recibido ninguna respuesta del casino sobre el problema, no podemos continuar resolviendo esta queja y nos vemos obligados a cerrarla como "sin resolver", lo que influirá negativamente en la calificación del casino.

Hay una opción más sobre cómo puede intentar resolver su problema o acelerar el proceso: le recomiendo que se comunique con la autoridad de juego que regula el casino (Curaçao eGaming) y presente una queja directamente al regulador. Puede encontrar más información sobre su proceso de quejas AQUÍ . En caso de cualquier duda, no dude en ponerse en contacto conmigo en branislav.b@casino.guru .

Ojalá pudiera ser de más ayuda. Espero sinceramente que no vuelva a encontrarse con un problema como este.

El casino puede reabrir esta queja en cualquier momento.

Atentamente,

Branislav, Casino.Guru

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