El jugador de Italia solicitó la baja hace casi un mes. Desafortunadamente, aún no se ha recibido. Cerramos la queja como "no resuelta" porque el casino no respondió.
Había ganado casi 800 euros, nada más pedir la retirada el 18 de febrero de 2022 enseguida me la quitaron porque me había excedido en el tiempo del bono, me devolvieron los 100 euros que tenía depositados y con esos, sin ningún bono gané 210 euros, llevo 26 días esperando, escribo para apoyar todos los días, pero hasta ahora no hay respuesta
Estimada Simona,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su retiro retrasado. ¿Entiendo correctamente que el retiro aún está pendiente dentro de su cuenta sin ser procesado? ¿Le han dicho por qué no puede retirar sus ganancias? ¿Es un problema interno del sistema del casino o solo está relacionado con su cuenta? ¿Tu cuenta ya fue verificada con éxito?
Es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo, pero más de un mes es un tiempo inusualmente largo.
Sin embargo, espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
petronela
Estimada Simona,
Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no proporcione la información requerida en el plazo establecido, rechazaremos su queja.
Llevo esperando los 210 euros que gane desde el 28 de febrero, la cuenta esta verificada, escribo casi un mail al dia pero ni se molestan en contestarme, desde el chat en vivo me dicen que no pueden cualquier cosa y escribir para apoyar, me siento burlado
Muchas gracias, Simona, por facilitarnos toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Tomas ( tomas@casino.guru ) quien estará a su disposición. Sin embargo, me gustaría advertirle que parece ser una práctica común de Chilli777 Casino ignorarnos por completo en nuestros intentos de mediar cualquier tipo de problema. Independientemente de muchas quejas no resueltas marcadas como "Política de no reacción", seguimos intentándolo.
Hola Simona,
Te ayudaré con la queja de ahora en adelante. Me comunicaré con el casino para ayudarlo a resolver su problema con el retiro retrasado.
a la fecha no he recibido un correo de chili777 ni el dinero que gane
Nos gustaría pedirle a Chilli777 Casino que responda a esta queja. Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "no resuelta".
no les importa mucho, ni siquiera responden a mis correos electrónicos, chilli777 es realmente una estafa
Estimada Simona,
Pido disculpas, pero dado que no hemos recibido ninguna respuesta del casino con respecto al problema, no podemos continuar resolviendo esta queja y nos vemos obligados a cerrarla como "no resuelta". Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema, sin embargo, la disminución en la calificación causada por quejas sin resolver podría cambiar el enfoque del casino.
Lamentablemente, parece ser una práctica común de Chilli777 Casino ignorarnos por completo en nuestros intentos de mediar en cualquier tipo de problema. Recomendamos estrictamente mantenerse alejado de Chilli777 Casino. Ojalá pudiera ser de más ayuda.
El casino puede reabrir esta queja en cualquier momento.