Chips.gg Casino - El retiro del jugador se retrasa debido a restricciones de la cuenta.

Hola,

Casino.gg me acaba de estafar después de completar el KYC.

Mi saldo en la cuenta es 2801 USDT.

Después de completar KYC, encontraron un artículo en su base de conocimiento interna que decía que estaba jugando desde un país restringido y que no se permitiría el retiro.

Para aclarar, esto no está dentro de sus TOS: https://chips.gg/terms/sports

(Solo juego apuestas deportivas).

No estoy jugando con una VPN, por lo que sabían muy bien que soy de Alemania y me permitieron retirar varias veces antes.

Querido rayyyn,

Gracias por enviar su queja. Lamento mucho escuchar acerca del problema que ha experimentado con Chips.GG Casino. Para ayudarlo más, le solicito amablemente algunos detalles más antes de continuar.

• ¿Podrías decirme cuándo te registraste inicialmente en el casino?
• Además, ¿podría confirmarme el monto total que ha depositado?
• Por último, ¿el casino le ha ofrecido reembolsar alguno de sus depósitos?

Su respuesta nos ayudará a avanzar de manera más efectiva y espero tener noticias suyas.

Atentamente,

Mella

Hola Nick,

Gracias por ayudar.

Me registré hace dos días (25 de septiembre) y me invitaron a transferirme como High Roller VIP de Stake.com a Chips.gg (ellos ya sabían que residía en Alemania en ese momento).

Deposité 2112 USDT en total.

El casino no me ha ofrecido nada, inmediatamente comenzaron a ignorar mis mensajes a través del chat en vivo y correo electrónico después de completar KYC

Quizás sea interesante mencionar también:

Cuando me pidieron que cumpliera con el requisito de KYC, no me lo permitieron en su propio sitio web (tienen el requisito de KYC en la configuración de su cuenta, donde podía cargar mi identificación); tardaron una hora en crear un enlace a un sitio web de terceros para que yo lo verificara (se negaron a enviarme este enlace por correo electrónico, solo por chat en vivo), lo cual no quería hacer inicialmente porque parecía sospechoso. Sin embargo, luego lo revisé y parecía legítimo.

Por cierto, quizás quieras editar tu página de reseñas en Chips.gg. Dice que aceptan clientes alemanes (aunque estoy 100 % seguro de que los aceptan si pierden jugadores), pero aparentemente no lo hacen si ganas. Según las pruebas que he subido, tampoco aceptan jugadores de varios países europeos importantes (si ganan jugadores).

Querido rayyyn,

¿Está cerrada actualmente su cuenta? ¿Le informaron algo sobre el saldo restante en su cuenta?

Si es posible, reenvíe la comunicación entre usted y el casino a nikolas.b@casino.guru .

Esperando su respuesta.

Saludos,

Mella

Sí, mi cuenta está cerrada. Cuando intento iniciar sesión, aparece "prohibida".

Cuando pedí mi saldo restante dejaron de responder.

Te he enviado el registro del chat por correo electrónico.

Esto es lo que se muestra cuando intento acceder a mi cuenta.

Según los registros de chat que le envié, cuando les pregunté si me habían estafado por mis 2801 USDT, respondieron:

"Hola, lamento informarte que tu cuenta permanecerá cerrada debido a que estás jugando desde un país restringido".

Después de ese mensaje, nunca más volvieron a responder.

Nunca había experimentado algo así en más de 10 años de usar una amplia variedad de casinos. Si un casino cerraba sus ofertas en Alemania, me informaban y me permitían retirar mi saldo. Lo que hace el personal de Chips.GG es una estafa total, no hay otras palabras para describirlo.

Estimado OP,

Gracias por comunicarse con nosotros.

En Chips, nos esforzamos por garantizar una transparencia total en lo que respecta a nuestras políticas. Según nuestras normas, Alemania se encuentra entre las regiones restringidas, y esta información se describe claramente en la lista de países prohibidos, a la que se puede acceder a través de nuestro servicio de asistencia y haciendo clic en el sello de licencia que se encuentra en el pie de página de nuestro sitio web.

Entendemos que puede haber habido alguna confusión con respecto a esto y pedimos disculpas si alguno de nuestros agentes proporcionó información poco clara sobre el estado de Alemania.

Para resolver este asunto, estaremos encantados de facilitar el retiro de sus fondos restantes debido a este malentendido.

Agradecemos su comprensión y valoramos sus comentarios.

Atentamente,

Papas fritas

Dado que mi cuenta todavía está bloqueada y no responden a ninguno de mis correos electrónicos, ¿cómo puedo retirarme?

La gente duerme, han pasado menos de 24 horas desde nuestra última publicación.

Vemos que tu mensaje de Discord fue editado. El mensaje original dice: "Además, tengo una pregunta sobre el KIC: ¿el KIC se debe pagar en el primer retiro o en un momento posterior?"

Teniendo en cuenta que has engañado a todos, aún así te permitiremos retirar los fondos restantes.

Agradeceríamos su paciencia con este asunto.

El jugador ha firmado un acuerdo vinculante y se ha enviado su reembolso.

Recibí el reembolso, mi queja puede cerrarse.

Querido rayyyn,

Me complace mucho saber que su problema se ha resuelto. Marcaré su queja como "resuelta" en nuestro sistema. Gracias por confirmar el resultado. Si alguna vez tiene problemas con este o cualquier otro casino en el futuro, no dude en comunicarse con nuestro Centro de resolución de quejas. Siempre estamos aquí para ayudarlo.

Como ya sabes, nuestros servicios son completamente gratuitos y no aceptamos gratificaciones. Pero si pudieras dedicar un momento a compartir tu experiencia con nuestros servicios en Trustpilot, significaría mucho para mí. Aquí tienes el enlace:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Tu opinión sincera y cualquier sugerencia sobre cómo podemos mejorar serían increíblemente valiosas, no solo para nosotros, sino también para otras personas que puedan necesitar ayuda con problemas relacionados con los casinos en línea.

Muchas gracias por tu tiempo.

Atentamente,

Casino.Guru