PrincipalQuejasChips.gg Casino - Las ganancias de los jugadores fueron confiscadas.

Chips.gg Casino - Las ganancias de los jugadores fueron confiscadas.

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Chips.gg Casino
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Enviada: 01/04/2024 | Caso cerrado : 22/04/2024
Caso cerrado Nuestro veredicto

Queja no justificada

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 6 meses
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El jugador de Noruega había depositado dinero en chips.gg para obtener un bono de depósito del 200% y había hecho una apuesta única de más de $5,00. La apuesta no fue bloqueada, pero provocó la pérdida de los fondos depositados, lo que él equiparó con una dificultad para retirar dinero en el casino. El jugador afirmó que no había ninguna notificación sobre el monto máximo de la apuesta. El casino había argumentado que el jugador debía aceptar sus términos de servicio, incluidos los términos de bonificación/reinversión, al registrarse. También habían proporcionado varias formas de evitar esas situaciones. El jugador había dado su consentimiento para compartir los datos completos de su cuenta para su revisión, pero el casino había considerado la información confidencial. A pesar de la insistencia del jugador en que el bloqueo de apuestas era posible, el casino había sostenido que su sistema actual era el más efectivo. Habíamos llegado a la conclusión de que el casino había tomado medidas suficientes para informar a los jugadores sobre sus términos y condiciones y, por lo tanto, no podíamos brindar más ayuda al jugador.

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hace 7 meses
Traducción

Hola

Deposité dinero en chips.gg para obtener un bono de depósito del 200%. Juego en algunas tragamonedas e hice una sola apuesta por encima de $ 5,00 y la cantidad total de dinero depositado se tomó y no se reembolsó. En sitios web como Stake, howl.gg y muchos otros casinos, los jugadores cuando quieren apostar más de xx montos en el bono de depósito se bloquean y el jugador no puede hacerlo. Esto aquí parece que fue creado simplemente para tomar todo el dinero que el jugador depositó en el sitio y no darle ninguna posibilidad de retirarlo. Monto en disputa depositado 4,38781575LTC

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hace 7 meses
Traducción

Estimado snajper51,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu experiencia negativa.

Nuestra posición con respecto a las reglas de apuesta máxima se explica detalladamente en el Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets:

"La regla de apuesta máxima es, de hecho, un estándar de la industria, al igual que el hecho de que un casino tiene el derecho de confiscar las ganancias del jugador del juego de bonificación después de infringir esta regla. Preferimos no ir en contra de los estándares de la industria al penalizar a los casinos que Utilice la regla de apuesta máxima contra jugadores de vez en cuando."

Sin embargo, si sientes que te han acusado por error, como cuando solo hiciste esas apuestas, no dudes en enviarme tu historial de juego junto con un enlace al bono específico que activaste y jugaste. Mi correo electrónico es tomas@casino.guru

Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás


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hace 7 meses
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Oye, te envío un correo electrónico. También puedes verificar cuándo depositarás 50 $ para esta promoción de bono de depósito. Verás que no hay ninguna notificación o algo que te muestre que el monto máximo de la apuesta es 5,00 $.

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hace 7 meses
Traducción

Muchas gracias, snajper51, por brindarnos la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Peter ( peter.c@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

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hace 7 meses
Traducción

Hola,

Gracias snajper51 por brindarnos toda la información. Espero que podamos resolver este problema juntos.

Ahora me gustaría pedirle ayuda a Chips.gg Casino para resolver esta queja. Nos gustaría saber por qué se confiscaron las ganancias del jugador y cómo podemos ayudar a resolver este problema.

¡Gracias!

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Público
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hace 7 meses
Traducción

Hola a todos,


Lamentamos que haya tenido una experiencia negativa con nosotros. Nos complace conocer otras formas de mejorar este proceso agradeciendo los comentarios de nuestros jugadores. Al registrarse en nuestro sitio web, el jugador debe aceptar explícitamente nuestros términos de servicio, incluidos nuestros términos definidos de bonificación/rollover. Como ocurre con muchos otros casinos, es responsabilidad del jugador leer estos términos antes de registrarse. Estos límites y restricciones de bonificación están en línea con los estándares de la industria e intentamos hacer las cosas lo más fáciles posible para que el jugador evite experiencias negativas.


Gracias,

Papas fritas


A continuación se describen algunas formas que ofrecemos actualmente para evitar estas situaciones:


  • El jugador puede cancelar el bono en cualquier momento para obtener un reembolso completo si no realizó ninguna apuesta; este proceso está completamente automatizado.


  • Incluimos todos los términos de bonificación aplicables dentro de nuestros términos de servicio.
  1. https://chips.gg/terms/casino#10.
  2. https://chips.gg/terms/rollover#3.10.
  3. https://chips.gg/terms/rollover#3.2.


  • Ofrecemos una variedad de artículos en nuestras preguntas frecuentes que describen cómo funcionan nuestros bonos.
  1. https://help.chips.gg/en/collections/3802483-bonuses


  • Creamos una página dinámica que muestra claramente su estado actual de bonificación y qué juegos son elegibles para jugar. Esta página solo le permite buscar y ver juegos elegibles para el bono activado actualmente.
  1. https://chips.gg/casino/category/deposit-bonus


  • Mostramos una ventana emergente clara que describe todos los términos del bono que estás activando.
  1. file


  • Antes de depositar, mostramos claramente los términos del bono que estás activando.
  1. file


  • Al intentar jugar un juego que no es elegible, mostramos una advertencia de que el jugador anulará el bono al jugar ese juego.
  1. file



Editado
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Público
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hace 7 meses
Traducción

Antes de depositar, mostramos claramente los términos del bono que estás activando.

No, no, esto es falso. No vi esa notificación.


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Público
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hace 7 meses
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Gracias por la aclaración, representante de Chips.gg Casino . ¿Sería posible enviarme el historial de juego completo del jugador a mi correo electrónico? ( peter.c@casino.guru ) ¡Gracias de antemano por su cooperación!

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Público
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hace 7 meses
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Hola Pedro,


No estamos dispuestos a compartir libremente las actividades de juego de los jugadores; esta información se considera confidencial. No revisamos manualmente los pagos de bonificaciones. El sistema que tenemos para procesar bonos está automatizado y claramente definido dentro de nuestros términos de servicio.


Gracias,

Papas fritas

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Público
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hace 7 meses
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Doy mi pleno consentimiento para que usted proporcione a Casino Gurú los datos completos de mi cuenta, como historial de depósitos, historial de retiros e historial de juegos.

Traducción automática:
Adjunto confidencial
Adjunto confidencial
hace 7 meses
Traducción

Hola,


Al registrarse en nuestro sitio web, el jugador debe aceptar explícitamente nuestros términos de servicio, incluidos nuestros términos definidos de bonificación/rollover. Como ocurre con muchos otros casinos, es responsabilidad del jugador leer estos términos antes de registrarse.



"Es su exclusiva responsabilidad asegurarse de que el juego que está jugando sea elegible y muestre las etiquetas requeridas para su bono habilitado".


"El monto máximo de apuesta permitido mientras un bono está pendiente o se está entregando activamente es de $5,00 USD".


"No puedes comprar una compra de bonificación en tragamonedas mientras estás en el modo de rollover".


La imagen adjunta contiene la apuesta que realizó el jugador y que anuló el bono:

Editado
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Público
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hace 6 meses
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Gracias por la actualización, representante de Chips.gg Casino .

Estimado snajper51 , en Casino Guru estamos muy en contra de la confiscación de fondos debido a la apuesta máxima y otras reglas y creemos que deberían implementarse a nivel de software. Sin embargo, cuando esto no sea posible, recomendamos agregar ventanas emergentes y otras formas de informar a los jugadores sobre el bono que están recibiendo. Como lo mostró el representante del casino, el casino ha tomado medidas para ayudar a evitar situaciones como estas. Lamentablemente, no podemos ayudar más en este asunto. Gracias por su comprensión. Lamento no haber podido ser de más ayuda en esta ocasión. Déjame saber si me he perdido algo.

Editado por un administrador de Casino Guru
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Público
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hace 6 meses
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Cuando se trata de programación para bloquear apuestas superiores a $5, es posible, tiene Stake, howl.gg y probablemente muchos otros casinos. No sería un problema para ellos ya que tienen un sistema de cancelación automática de bonos si la apuesta supera los 5,00$. Sólo espero que otros usuarios no sean tratados de forma tan fraudulenta.

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Público
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hace 6 meses
Traducción

¿Puede proporcionar más claridad sobre cómo se implementa esto exactamente?


¿Cómo se "bloquea" exactamente esta apuesta?


Compartir un vídeo de esto sería lo ideal.


Gracias.

Editado
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hace 6 meses
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Simplemente muestra que no tienes fondos suficientes para apostar y que necesitas f5 para continuar el juego en la tragamonedas, cuando se trata de una sierra para metales pragmática en juego. No tengo bonos de depósito activos en esos sitios web, por lo que no puedo mostrarlos. Si quieres simplemente crea una cuenta.

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Público
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hace 6 meses
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Cada casino tiene diferentes implementaciones de estos juegos. Hemos explorado opciones sobre cómo abordar esta situación, sin embargo, los proveedores no nos brindan ninguna forma de mostrar un error en el juego relacionado con el problema.


Simplemente tendría un error genérico que conduce a una mala experiencia de usuario sin explicación. Como resultado, hemos optado por mostrar los términos del bono de numerosas formas y ubicaciones en nuestro sitio web, como se mencionó en nuestras respuestas anteriores. Además, nuestro soporte está disponible en cualquier momento las 24 horas del día, los 7 días de la semana para cualquier pregunta que tenga.


Gracias,

Papas fritas

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Público
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hace 6 meses
Traducción

Por las razones antes expuestas, esta denuncia ahora será rechazada. Gracias por su comprensión, lamento no poder ser de más ayuda en esta ocasión. No dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro.

Atentamente,

Pedro

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