El jugador del Reino Unido solicitó un retiro cinco días antes de presentar esta queja. Simplemente, las ganancias aún no se han recibido. Como no hemos recibido ninguna respuesta del casino, nos vimos obligados a cerrar esta queja como "no resuelta".
He solicitado un retiro, esto fue solicitado el 23 de septiembre. Desde entonces, no se ha procesado como suele serlo, no puedo obtener ninguna respuesta por correo electrónico.
Estimado Samx22x,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar sobre el problema con su retiro y entiendo su preocupación. Sin embargo, tenga en cuenta que es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar algún tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta. Es por eso que recomendamos a los jugadores que sean pacientes y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja.
Suponiendo que haya completado la verificación KYC con éxito y que el casino haya aprobado su retiro, aún así, si no recibe sus ganancias para entonces, infórmenos e intentaremos ayudarlo.
Gracias de antemano por su paciencia y comprensión.
Saludos,
petronela
PD: ¿Podría informar si ya se recibió el pago de su queja anterior ?
OK gracias. Simplemente inusual tomar tanto tiempo y también dice en términos y condiciones hasta 72 horas. No se puede obtener ninguna respuesta. Me iré un poco más. Gracias
Todavía no hay respuesta del casino o pago.
Entiendo perfectamente tu frustración, Samx22x. Sin embargo, configuraré el temporizador para 6 días adicionales, lo que le permitirá al casino dos semanas completas para procesar el pago y, si no hay desarrollo para entonces, intervendremos. Mantengámonos positivos y esperemos las buenas noticias con respecto a su retiro. Gracias de antemano por su paciencia.
PD: ¿Podría informar si ya se recibió el pago de su queja anterior ?
Sí se recibió el pago anterior. Esto es lo más largo que he esperado, no tengo muchas esperanzas esta vez.
Muchas gracias, Samx22x, por brindar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Todavía no he recibido este retiro. El sitio aún está operativo.
Hola Samx22x,
He revisado su caso y me pondré en contacto con el casino para ver si puedo ayudar.
Nos gustaría invitar a Chipstar Casino a unirse a la conversación y participar en la resolución de esta queja.
Estimado Chipstar Casino,
¿Puede proporcionar una actualización sobre el estado del retiro del jugador?
Atentamente,
Tomás
Estimado Samx22x,
Intenté comunicarme con el casino repetidamente, pero parece que dejaron de responder. No hay mucho que se pueda hacer ahora sin la cooperación del casino. Marcaré la queja como "no resuelta" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema. Sin embargo, la disminución de la calificación provocada por las quejas no resueltas podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico.
Ojalá pudiera ser de más ayuda.
Atentamente,
Tomás
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