El jugador del Reino Unido experimentó problemas con Chipstars Casino. Hizo seis depósitos, pero le cobraron tres veces más por cada depósito. El casino estaba investigando el problema con su proveedor de pagos, pero no le proporcionaron un tiempo estimado para la resolución. Esto provocó que el jugador quedara en descubierto. El problema no se resolvió porque el jugador no respondió a las consultas del Equipo de Quejas, lo que llevó al rechazo de la queja.
La semana pasada realicé 6 depósitos en Chip Stars y este fin de semana me cobraron 3 veces cada uno. Dijeron que estaban averiguando el motivo con su proveedor de pagos, pero no me dieron una fecha estimada de vencimiento. Ahora estoy en descubierto y no tengo un sobregiro acordado.
Estimado aaronmyers4277,
Muchas gracias por enviarnos su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.
En caso de experimentar transacciones no autorizadas, le recomendamos contactar a su banco y informarles sobre la situación para que puedan investigar.
Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.
¿Las transacciones no autorizadas se han reflejado en el saldo de tu reproductor?
¿Podrías compartir tu comunicación con el casino? Envíame correos electrónicos o transcripciones de chats a mi correo electrónico en veronika.l@casino.guru , o publique capturas de pantalla aquí
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente
Verónica
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