El jugador de Polonia había depositado 45€ y ganado 462€, pero después de presentar una amplia documentación, incluida una copia certificada de su documento de identidad, enfrentó retrasos constantes en la recepción de sus ganancias. A pesar de cumplir con todas las solicitudes de verificación desde julio, el casino continuó brindando garantías vagas sin procesar su retiro. El Equipo de Quejas señaló que el jugador no respondió a las solicitudes de información adicional, lo que llevó a la decisión de rechazar la queja debido a un potencial de investigación insuficiente.
Chipstars Casino - El retiro del jugador se ha retrasado debido a problemas de verificación.
Cerrado
Nuestro veredicto
El jugador ha dejado de responder
Importe: 462 €
Chipstars Casino
Índice seguridad:AltoResumen del caso
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hace 1 año
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Hola
Deposité allí 45€ y gané 462€ que quería retirar.
Me pidieron muchos documentos pero les entregué todo. Ahora me ignoran y no me pagan mis ganancias.
- Copia del DNI
- Selfie sosteniendo el ID y el ID de usuario escritos en un papel al lado de su cara
- Comprobante de domicilio, factura de servicios públicos.
- Extracto bancario de cuenta de ahorros
Después de todo esto pidieron una cosa increíble "Una copia notariada de su identificación o pasaporte". Ningún casino/casa de apuestas, ni siquiera los bancos, solicitarán dicho documento, pero lo harán.
Me obligué a ir al notario y obtuve el documento solicitado y les proporcioné una foto. Después de todo este procedimiento de verificación acosador, ahora solo llenan cada respuesta con promesas vacías de que el retiro se procesará pronto o que recibiré una actualización dentro de las 24 horas.
Tenga en cuenta que estoy intentando retirar mi dinero desde julio...
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Público
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hace 1 año
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Estimado aaxgamve,
Muchas gracias por enviarnos su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.
Tenga en cuenta que el KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no tienen el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar su identificación y documentos, esta es la única forma en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia se toma el KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este minucioso proceso.
¿Podrías informarme si el casino ha aprobado alguno de tus documentos de identidad? ¿Qué documento enviaste más recientemente y cuándo fue exactamente?
¿Cuándo fue la última vez que se comunicó con el casino con respecto a su verificación?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente,
Verónica
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Público
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hace 1 año
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Hola, aaxgamve:
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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Adjunto confidencial
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hace 1 año
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Hola
Subo capturas de pantalla de la comunicación del procedimiento KYC, se puede ver que les proporcioné todos los documentos solicitados. Después de enviarles un documento notarial de mi persona y mis documentos, simplemente ignoran este hecho y me piden nuevamente que les envíe el mismo documento (cuando estaba en el notario, me dijeron que este documento era suficiente para confirmar mi identidad, así como el documento de identificación que tenía que mostrar al notario para obtener esta declaración), simplemente no quieren terminar el proceso KYC a pesar de que se les proporcionaron todos los documentos.
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Adjunto confidencial
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hace 1 año
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Chipstars no quiere aceptar el último documento que me exigen, que es un documento notarial con mi firma. Esto demuestra que son unos estafadores.
Para obtener cualquier certificado de un notario, debes presentar tu cédula de identidad, yo les envié un documento notarial confirmando que había visitado el notario, mostré un documento de identidad válido y real, cuyo número está anotado en el documento e hice la firma en presencia del notario.
Si buscas en Google cualquier notaría en Polonia verás que para obtener ese tipo de documento debes tener una identificación válida o un pasaporte que esté verificado, y si preguntas a cualquier notario si este documento es suficiente para confirmar la validez del documento de identidad, te confirmarán que, sin embargo, Chipstars es un fraude y no quieren aceptarlo.
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Público
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hace 1 año
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El casino te ha solicitado que proporciones una copia certificada de tu documento de identidad, lo cual es diferente a simplemente certificar tu firma. Entiendo que esto puede ser frustrante, pero tendrás que pedirle a un notario que emita una copia certificada de tu documento de identidad .
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