PrincipalQuejasCircus Casino BE - Jugador busca recuperar fondos perdidos.

Circus Casino BE - Jugador busca recuperar fondos perdidos.

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Importe: 750 €

Circus Casino BE
Índice seguridad:Alto
Enviada: 20/08/2024 | Caso cerrado : 18/09/2024
Caso cerrado Nuestro veredicto

Queja no justificada

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 2 meses
Traducción

La jugadora belga perdió 1250 euros en una noche en Circus Casino y preguntó sobre la posibilidad de recuperar los fondos que superaban el límite de depósito semanal de 500 euros. El equipo de quejas revisó su situación y concluyó que las notificaciones del casino sobre los cambios en el límite personal eran válidas, lo que indica que la jugadora había sido informada de cualquier ajuste realizado en su cuenta. Como las circunstancias no justificaban una mayor intervención, la queja fue cerrada.

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hace 2 meses
Traducción

Hola, mi problema es que el 17 de agosto jugué en Circus Casino.be y perdí 1250 euros en una noche. Encontré un artículo que indica que los casinos en Bélgica pueden aceptar un depósito semanal de hasta 500 euros. ¿Hay alguna forma de recuperar el monto restante?




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hace 2 meses
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Estimado marzenaschewe1961,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento saber que tuvo una experiencia negativa con Circus Casino BE. Revisé el sitio web y encontré las opciones de juego responsable que se enumeran aquí: https://www.circus-casino.be/en/n/about-us/responsible-gaming-tools

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.

  • ¿A qué artículo te refieres? ¿Podrías compartirlo aquí?
  • ¿Ha aprovechado estas herramientas para limitar sus gastos en el casino? ¿Cuáles?
  • ¿Se ha puesto en contacto con el servicio de asistencia del casino y ha solicitado ayuda? ¿Con qué resultado?
  • ¿Podrías compartir tu comunicación con el casino sobre el problema? Envía correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico en tomas@casino.guru , o publique capturas de pantalla aquí

Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás


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hace 2 meses
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El nuevo límite de depósito entrará en vigor el jueves 20 de octubre de 2022. El límite máximo de depósito en los casinos en línea de Bélgica se ha reducido a 200 € por semana. Esto se anunció en julio mediante un Real Decreto en el Boletín Oficial belga. Anteriormente, los jugadores todavía podían depositar 500 € por semana.19 Paź 2022

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hace 2 meses
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Esto significa que el casino tiene que devolverme 1050 euros porque se ha incumplido el real decreto,

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hace 2 meses
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Gracias por la aclaración.

Por favor, el artículo también especifica:

El nuevo límite de depósito se reducirá a 200 € por semana para cada jugador nuevo y existente a partir del 20 de octubre de 2022. Si usted, como jugador, desea un límite más alto, debe solicitarlo usted mismo en el casino en línea.

¿Has solicitado un límite más alto al casino?


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hace 2 meses
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Nunca pedí un límite más alto

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hace 2 meses
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Hola, ¿hay alguna novedad sobre mi slarga?

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hace 2 meses
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Gracias por su paciencia.

Por favor, comprenda que primero debe comunicarse con el casino para resolver el problema. Verifique cuál es su límite de depósito establecido o cuál era el límite establecido en ese momento y si el casino reconoce haber cometido un error en su situación. Si no logra llegar a una solución satisfactoria para su problema, infórmenos.

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hace 2 meses
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Leí en el reglamento de Circus Casino, 200 euros semanales es el depósito por defecto y para recibirlo hay que enviar una solicitud, por favor explícame cómo funciona realmente

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hace 2 meses
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Hola de nuevo, me puse en contacto con el casino Circus, por qué no se respetó el límite de depósito semanal de 200 euros, me respondieron que había enviado una solicitud para aumentar el límite a 2000 euros por día, no escribí ninguna solicitud de ese tipo, esto es mentira, ayer recibí un correo electrónico que a mi solicitud mi límite de depósito fue restaurado a 200 euros por semana, pero no envié ninguna solicitud por segunda vez, saben muy bien que esto es una estafa, no me sorprendería que más jugadores fueran engañados de la misma manera, tengo fotos antes y después de mi intervención en el casino, me gustaría enviarlas a guru pero no puedo, tal vez haya otra forma de enviarlas, tal vez por correo electrónico porque hay un problema con el envío de ellas en este sitio.

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hace 2 meses
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no presentó ninguna solicitud para desactivar el límite predeterminado, y lo gracioso es que el casino me escribió un límite diario de 2000 euros, mientras que no gano tanto al mes, y en segundo lugar, el aumento del límite debe informarse al KSC, donde todo se revisa cuidadosamente, así que por favor no me envíen tonterías, el casino es injusto con los jugadores, así que por favor devuélvanme todos los depósitos pagados en exceso a partir de este año 2024, supongo que si describo el casino en todas las redes sociales, habrá más jugadores engañados como yo

Dnia 31 sierpnia 2024 11:08 Soporte - Circus.be < > pregunta(a):

##- Escriba su respuesta encima de esta línea -##para bromear ostatni correo electrónico ktory wyslalam do circus casyno i do tej pory jest bez odpowiedzi

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hace 2 meses
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Casino me respondió diciendo que no puede escribir nada más. Si pienso correctamente, entonces la persona que me respondió no puede escribir que tengo razón o probablemente perdería su trabajo.

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Privado
Privado
hace 2 meses
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Información sensible

Casino Guru ha pasado el mensaje a modo privado ya que contiene información sensible que solo debe estar a disposición de las partes implicadas.

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hace 2 meses
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Envíeme la evidencia a la que hace referencia sobre el cambio del límite de depósito sin su consentimiento y cualquier otra correspondencia relevante entre usted y el casino. Mi correo electrónico es tomas@casino.guru

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Público
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hace 2 meses
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Gracias por tu correo electrónico.

Puedo ver que el casino te envía una confirmación sobre tus límites personales una vez que se establecen.

Según el correo electrónico que compartiste, parece que tu límite semanal se ha ajustado como me informaste anteriormente. file

El límite que ajustaste el 18 de agosto a 10€ por día funcionó para estos intentos de depósito:

file

¿Se ha comunicado con el casino para ajustar el límite de depósito antes del 6 de septiembre a una cantidad mayor?

¿Podrías describir con más detalle desde tu punto de vista cómo se hizo posible el nuevo depósito de 100€?

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Público
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hace 2 meses
Traducción

Hola, respecto al 6 de septiembre, no informé nada sobre el límite de depósito, el propio casino redujo el límite, todo fue después de que comencé a escribir al soporte, yo mismo reduje el depósito a 10 euros, me pareció que si redujera el depósito a 10 euros no podría ingresar más de 10 euros en este depósito, tengo tres euros en mi cuenta del casino pero no es posible jugar en el casino porque hay información de que he excedido este depósito, si es cierto que tengo un límite semanal que el casino me agregó 2000 mil euros, ¿cómo podría exceder el límite? Ya no me interesa el dinero, me interesa principalmente la verdad, para que alguien pueda demostrar que el casino miente. Saludos cordiales

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Público
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hace 2 meses
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Gracias por tu respuesta.

Para resumir el caso muy brevemente desde nuestro punto de vista:

Aunque el límite semanal es obligatorio, puede modificarse según el texto de la directiva. Escribiste al casino para informarte sobre el cambio en una notificación. El cambio se produjo, pero no recuerdas haber cambiado el importe a 2000 €.

Hace 2 semanas escribiste en un post:

wczoraj otrzymala email ze na moja prosbe moj limit depozytu zostal przywrucony di 200 euro tygodniowo ale ja po raz drugi zadnej prosby nie skladalam

¿Puedes enviarme el correo electrónico que recibiste? Mi correo electrónico es tomas@casino.guru

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Público
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hace 2 meses
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Gracias por tu correo electrónico.

Lamentablemente, las circunstancias no nos obligan a comunicarnos con el casino en su nombre para solicitar un reembolso. Tenga en cuenta que el casino le envía notificaciones sobre cada cambio en los límites personales. Si desea cambiarlos, incluso si no puede identificar necesariamente cuándo solicitó el cambio, siempre se le informará sobre los límites personales resultantes mediante una notificación.

En su publicación inicial, usted argumentó que los límites deben establecerse en una cierta cantidad, pero esa cantidad puede cambiarse según la misma fuente de su información.

En consecuencia, su queja será cerrada. Lamentamos no haber podido serle de más ayuda en esta ocasión. No dude en ponerse en contacto con nosotros si tiene problemas con cualquier casino en línea en el futuro.


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