Cirusbet Casino - La verificación KYC y el retiro del jugador se retrasaron.

Cuando solicité un retiro de su sitio, me dijeron que necesitaba hacer KYC. Envié los documentos para KYC el 18 de diciembre de 2023. Luego, la página dice esperar a que el administrador verifique los documentos. sin embargo, ningún administrador verifica los documentos y su soporte en vivo nunca tiene agentes. su soporte por correo electrónico ignora los correos electrónicos y cuando solicito un retiro nuevamente, se me niega indicando que necesito hacer kyc, lo cual nunca verifican a pesar de que lo he subido. Tengo 50 euros de saldo en litecoin, que ahora rondan los 0,75 litecoin. Mire esto porque han pasado casi dos meses y no hay respuesta de su parte a mis múltiples esfuerzos para comunicarme con ellos. gracias.

Estimado cliente,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema.

Comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y comprobar sus identificaciones y documentos, esta es la única manera en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia se toma el KYC a la ligera.

• ¿Entiendo correctamente que sólo se le ha solicitado su DNI para verificar su identidad?
• ¿No ha proporcionado ningún documento adicional?
• ¿La identificación que envió está en el formato descrito por el casino en el correo electrónico que le envió?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás

Sí, sólo me solicitaron mi DNI.

No, no presenté documentos adicionales porque no me los pidieron.

Sí, establecieron algunas condiciones para el formato que seguí: "En caso de que nos envíe una copia de una tarjeta de identificación, necesitamos una copia del anverso y el reverso". esto es lo que me pidieron y subí ambos lados.

Muchas gracias, tdkrad, por brindarnos la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Mirka ( miroslava.d@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

Estimado cliente,

Mi nombre es Mirka y te ayudaré a resolver este caso. Ahora me gustaría invitar al representante de Cirusbet Casino a unirse a esta conversación.

Estimado Casino Cirusbet,

¿Podría por favor proporcionar más información sobre este caso?

Gracias de antemano,

Mirka

Nos gustaría pedirle al casino que responda a esta queja. Ampliamos el cronómetro por 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "no resuelta", lo que puede afectar negativamente su calificación.

Tenga en cuenta: después de enviar un correo electrónico a su autoridad de licencias, recuperé mi dinero. Gracias.

Estimado cliente,

Me alegra saber que su problema se ha resuelto exitosamente. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.

Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.

Atentamente,

Mirka

Casino.Guru