Estimado camilamaier17,
Gracias por compartir sus comentarios sobre su experiencia con Citobet.
Al investigar su cuenta, identificamos una infracción de nuestros Términos y Condiciones, específicamente relacionada con las siguientes reglas:
Regla 3.3: Está estrictamente prohibido crear o intentar registrar más de una cuenta. En tales casos, podemos bloquear o cerrar todas las cuentas y anular cualquier apuesta, bonificación, ganancia o solicitud de retiro asociada. Tenga en cuenta que se perderán todas las devoluciones, ganancias o bonificaciones acumuladas durante la vida útil de la cuenta duplicada y es posible que no se reembolse el depósito inicial.
Regla 7.7.1: En caso de incumplimiento, Citobet se reserva el derecho de perder el saldo de la cuenta y suspender la misma.
Regla 4.e: Usar múltiples cuentas para reclamar más bonos o apuestas gratis de los permitidos para cada cliente viola nuestras políticas.
Debido a estas infracciones, Citobet ha tomado las medidas necesarias para suspender su cuenta y perder el saldo, según nuestros procedimientos estándar. Estas medidas se implementan para mantener un entorno de juego justo y seguro para todos los jugadores.
Entendemos que esta situación puede ser frustrante, pero nuestra prioridad es garantizar el cumplimiento de las reglas que todos los jugadores aceptan al registrarse.
Agradecemos su comprensión.
Atentamente,
Equipo de soporte de Citobet
Dear camilamaier17 ,
Thank you for sharing your feedback regarding your experience with Citobet.
Upon investigating your account, we identified a breach of our Terms and Conditions, specifically related to the following rules:
Rule 3.3: Creating or attempting to register more than one account is strictly prohibited. In such cases, we may block or close all accounts and void any associated bets, bonuses, winnings, and withdrawal requests. Please note that any returns, winnings, or bonuses accrued during the duplicate account's lifetime will be forfeited, and the initial deposit may not be refunded.
Rule 7.7.1: In the event of a breach, Citobet reserves the right to forfeit the account balance and suspend the account.
Rule 4.e: Using multiple accounts to claim more bonuses or free bets than allowed for each customer violates our policies.
Due to these breaches, Citobet has taken the necessary steps to suspend your account and forfeit the balance, as per our standard procedures. These measures are implemented to maintain a fair and secure gaming environment for all players.
We understand that this situation might be frustrating, but our priority is ensuring compliance with the rules that all players agree to when registering.
We appreciate your understanding.
Best regards,
Citobet Support Team
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