El jugador de Brasil tiene una cuenta verificada que fue suspendida dos días después de solicitar la baja, impidiéndole el acceso. Se han puesto en contacto con el servicio de soporte para obtener una aclaración sobre la suspensión.
Mi cuenta ha sido verificada durante 2 días desde que solicité el retiro. Hoy, cuando intenté iniciar sesión, descubrí que no podía acceder a mi cuenta. Me comuniqué con el servicio de asistencia por correo electrónico y me informaron que mi cuenta había sido suspendida.
Estimado camilamaier17,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento saber que tuvo una experiencia negativa con CitoBet Casino.
Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente,
Tomás
Deposité y recibí un bono, cumplí con los requisitos de apuesta y los juegos que jugué fueron los que ellos permitían, porque con un bono solo puedes jugar los juegos que ellos permiten. Me dijeron que mi cuenta está siendo investigada, pero no me dijeron por qué, no dieron ninguna razón.
Hasta el momento no han desbloqueado mi cuenta y soporte ya ni siquiera me responde.
Vale, entonces te pondré en contacto contigo el día 27. Espero que puedas resolver mi problema. Todos los jugadores confían en el gurú para que les ayude con este tipo de cosas.
El equipo de soporte de Casino Citobet no me responde y han desaparecido con todo mi dinero.
Gracias por su paciencia.
Por favor, envíeme sus transacciones recientes y cualquier comunicación anterior en la que el casino justifique su decisión de cerrar su cuenta y no pagarle sus ganancias. Si el casino lo acusa de infringir alguna regla, reenvíe también esta comunicación.
Comparte las capturas de pantalla aquí o envía la información a mi correo electrónico a tomas@casino.guru
No hay razón para que bloqueen mi cuenta por sospecha de lavado de dinero si solo deposité 1 vez y fueron solo 30 BRL
Muchas gracias, camilamaier17, por facilitarnos la información necesaria. Ahora le trasladaré su queja a mi compañera Katarina ( katarina.d@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Estimado camilamaier17,
Mi nombre es Katarina y te ayudaré a resolver este caso. Lamento la situación en la que te encuentras.
Ahora, me gustaría invitar al representante de CitoBet Casino a unirse a esta conversación.
Estimado Casino CitoBet, ¿podría proporcionarnos más información sobre este caso?
Quedo a la espera de su respuesta.
Estimado camilamaier17,
Gracias por compartir sus comentarios sobre su experiencia con Citobet.
Al investigar su cuenta, identificamos una infracción de nuestros Términos y Condiciones, específicamente relacionada con las siguientes reglas:
Regla 3.3: Está estrictamente prohibido crear o intentar registrar más de una cuenta. En tales casos, podemos bloquear o cerrar todas las cuentas y anular cualquier apuesta, bonificación, ganancia o solicitud de retiro asociada. Tenga en cuenta que se perderán todas las devoluciones, ganancias o bonificaciones acumuladas durante la vida útil de la cuenta duplicada y es posible que no se reembolse el depósito inicial.
Regla 7.7.1: En caso de incumplimiento, Citobet se reserva el derecho de perder el saldo de la cuenta y suspender la misma.
Regla 4.e: Usar múltiples cuentas para reclamar más bonos o apuestas gratis de los permitidos para cada cliente viola nuestras políticas.
Debido a estas infracciones, Citobet ha tomado las medidas necesarias para suspender su cuenta y perder el saldo, según nuestros procedimientos estándar. Estas medidas se implementan para mantener un entorno de juego justo y seguro para todos los jugadores.
Entendemos que esta situación puede ser frustrante, pero nuestra prioridad es garantizar el cumplimiento de las reglas que todos los jugadores aceptan al registrarse.
Agradecemos su comprensión.
Atentamente,
Equipo de soporte de Citobet
Que violación nunca tuve otra cuenta y ya sabes por qué dijeron que era sospechoso de lavado de dinero. Ahora vienes con este argumento de múltiples cuentas eres un chiste ¿dónde has visto un negocio como este? Un casino no quiere pagar una miseria de $300 y aún así confisca el depósito del cliente. Me aseguraré de que la mayor cantidad de personas posible sepa lo horrible que es esta casa de apuestas.
Y ni siquiera permite crear dos cuentas.
Mi cuenta fue verificada y no tenía motivos para suspenderla.
Ahora recuerdo por qué, no podía permitirme pagar unos miserables 300 dólares.
Estimado Casino CitoBet,
Gracias por tu mensaje.
Nos tomamos muy en serio todas las acusaciones. ¿Podrías proporcionarme algún documento o captura de pantalla que demuestre que camilamaier17 operaba varias cuentas? Envíamelas a mi correo electrónico: katarina.d@casino.guru .
Quedo a la espera de su correo electrónico.
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