PrincipalQuejasCitoBet Casino - La solicitud de retiro del jugador se retrasó y la cuenta se bloqueó.

CitoBet Casino - La solicitud de retiro del jugador se retrasó y la cuenta se bloqueó.

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CitoBet Casino
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Enviada: 06/01/2024 | Caso cerrado : 09/01/2024
Caso cerrado Nuestro veredicto

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RECHAZADA

Resumen del caso

hace 10 meses
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El jugador brasileño había presentado una solicitud de retiro el 20 de diciembre que aún no había sido aprobada. Su cuenta verificada había pasado por otro proceso de verificación inesperado y posteriormente había sido bloqueada sin ningún motivo indicado. El jugador había aclarado que practicaba apuestas deportivas y había presentado todos los documentos necesarios para su verificación. A pesar de esto, el casino retrasó su retiro y bloqueó su cuenta. Nos comunicamos con el casino para obtener más información, pero desafortunadamente tuvimos que rechazar la queja debido a nuestra capacidad limitada para manejar problemas relacionados con las apuestas deportivas.

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Público
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hace 10 meses
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Buenas tardes,


Tengo una cuenta verificada, hice un retiro el 20 de diciembre, sin embargo no aprobaron el retiro, lo han estado retrasando desde el día 20, sometieron mi cuenta a otra verificación sin ningún motivo. Bloquearon mi cuenta y no me dan ningún motivo.


Agradecería cualquier ayuda, también he presentado una queja ante su licencia, pero no han respondido hasta el momento.


Gracias

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Público
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hace 10 meses
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Estimado luizabrao17,

Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento escuchar su experiencia negativa con CitoBet Casino. Permítame hacerle algunas preguntas para asegurarme de comprender completamente su situación.

¿Podrías especificar qué tipos de juegos jugaste? ¿Fueron tragamonedas, juegos de casino en vivo o participó en apuestas deportivas?

¿Podría proporcionar más detalles sobre la verificación adicional a la que se está sometiendo su cuenta? ¿Le han pedido que presente algún documento de verificación adicional? Si es así, ¿los ha enviado a tiempo y en el formato correcto?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente

Verónica

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Público
Público
hace 10 meses
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Buenas tardes,


Eran juegos de apuestas deportivas. Deportes electrónicos más precisamente. Sí, cargué mi CPF, licencia de conducir y comprobante de domicilio. Envié todo dentro del plazo correcto y el soporte confirmó que la verificación se había realizado con éxito. Desde entonces, retrasaron el pago de los retiros y bloquearon mi cuenta. Ayer mismo fui a soporte y me dicen que todavía está bajo verificación y que el otro departamento aún no tiene ninguna información. Primero dijeron que tendrían respuesta el 2 de enero y luego el 7. Hoy es día 8 y todavía no he recibido ningún tipo de respuesta ni correo electrónico. Les agradecería si pudieran ayudarme, este tipo de tratamiento es inaceptable, no hice nada malo. Acabo de ganar apuestas deportivas. y gané cerca de 5000 reales. Es mi derecho a retirar estos fondos.


Gracias

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Público
Público
hace 10 meses
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Gracias por la actualizacion.

Como ya sabrá, nuestro foro Casino.Guru se ocupa únicamente de quejas relacionadas con los casinos en línea. Entiendo que debe ser difícil para usted, pero lamentablemente no tenemos suficiente conocimiento para abordar este tipo de cuestiones relacionadas con las apuestas deportivas. Puedo comunicarme con el casino en su nombre e intentar obtener más información, pero al mismo tiempo me veré obligado a rechazar su queja.

Muchas gracias por su comprensión.

Atentamente

Verónica

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