La cuenta de la jugadora de Brasil fue bloqueada después de ganar 950 BRL. El casino alegó que había infringido las normas, algo que la jugadora negó. Aún no habían recibido respuesta del casino. El equipo de quejas se había puesto en contacto con el casino para obtener una aclaración, pero no recibió respuesta. En consecuencia, la queja se cerró como "sin resolver", lo que puede haber afectado negativamente a la calificación del casino.
simplemente bloquearon
Mi cuenta después de ganar 950 y afirmar que violé las reglas, pero todo son mentiras. Por lo que veo, esto se lo dicen a todos. Este sitio es fraudulento o está en quiebra y solo toma dinero de la gente. Manténgase alejado de eso. Estoy esperando respuesta por correo electrónico y hasta el momento nada 👎. Espero obtener una respuesta convincente.
Estimado Crika.77,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar su experiencia negativa con CitoBet Casino.
Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Tomás
No puedo ver cuanto tiempo ha pasado porque estoy bloqueado para entrar, pero creo que fue a principios de año que me registré, ahora llevo como 3 semanas bloqueado, he hecho algunos depósitos y Incluso los he recibido, y sé que no he violado ninguna regla porque no he registrado a nadie de casa, porque aquí nadie juega excepto yo. Siempre juego Slots, pragmatic, PG entre otros, gané 50 y 50 de bono y seguí jugando, no superé la apuesta de 4.00, ahora no tendré captura de pantalla porque me bloquearon😞, pero Tengo varios correos que les envié y estoy esperando porque no es justo seguir operando y haciéndole esto a la gente, no necesitaba bloquear el acceso al sitio, me pareció absurdo que bloquearan mi cuenta.
Estimado Crika.77,
gracias por tu email.
Tu escribiste:
Tengo varios correos electrónicos que te envié.
Por favor envíeme los correos electrónicos que intercambió con el casino. Si el casino lo acusó de violar alguna regla en cualquiera de sus correos electrónicos, asegúrese de enviármelo. Envía la información a mi correo electrónico a tomas@casino.guru
Estoy cansado de dar excusas, envié mis documentos y todo y todavía no han hecho nada, estoy cansado dijeron que están analizando y no están haciendo nada, estoy esperando porque pidieron pruebas. y mi selfie sosteniendo mi documento porque lo envié y hasta ahora nada.
Creo que es una excusa para no pagar porque estoy absolutamente seguro de que no pagué nada.
Estimado Crika.77,
Lamento cualquier malentendido. Tenga en cuenta que somos una base de datos de casinos en línea independiente que media en las disputas de los jugadores. Para ayudarlo, necesitaremos que proporcione la información que le pedí anteriormente, ya que no tenemos ningún acceso a la información por parte del casino.
Si el casino le proporcionó alguna justificación o citó alguna regla infringida, infórmenos sobre esta información. Esperaré tu respuesta.
Miraré aquí pero la única información que tengo es que están investigando lo que pasó, pero sé que es una excusa porque no rompí ninguna regla, no quieren pagar, pero veré aquí si Tengo cualquier cosa que pueda ayudar, porque de momento solo te piden que esperes y no solucionan nada, ya estoy cansada de esperar 😤
Muchas gracias Crika.77 por facilitarnos la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Katarina ( katarina.d@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.
Estimado Crika.77,
Mi nombre es Katarina y te ayudaré a resolver este caso. Lamento la situación en la que te encontraste.
Ahora, me gustaría invitar al representante de CitoBet Casino a unirse a esta conversación.
Estimado CitoBet Casino, ¿podría brindarnos más información sobre este caso?
Esperamos su respuesta.
Gracias, sigo esperando, hasta el momento no he tenido respuesta de ellos, solo me piden que espere, creo que le están haciendo esto a más personas, están inventando excusas para no pagar, es absurdo. , ya estoy cansado, pero lo correcto sería denunciarlo para no engañar a más gente.
Hola,
Hemos cerrado su cuenta debido a infracciones reiteradas de los términos de nuestras promociones. Nuestro equipo ha detectado patrones en los que las promociones se utilizaban principalmente para obtener recompensas sin una experiencia de juego significativa. Nuestras promociones están diseñadas para mejorar las experiencias de juego auténticas y estas acciones no se alinean con ese propósito.
Gracias por su comprensión.
Atentamente,
El equipo de Citobet
Estimado Casino CitoBet,
Gracias por tu mensaje.
Nos tomamos muy en serio cualquier acusación. ¿Podrías especificar a qué tipo de patrones te refieres?
De acuerdo con nuestros estándares del Código de Juego Justo, consideramos injusto y poco ético otorgar un bono a un jugador y posteriormente afirmar que dicho bono se utilizó indebidamente después de cumplirse los requisitos de apuesta.
Si un jugador usa su propia información personal para crear una cuenta de casino, no tiene cuentas duplicadas y sigue todas las reglas de los Términos y Condiciones, debería poder usar un bono de casino que se le haya otorgado de la forma que desee.
Quedo a la espera de su respuesta.
gracias por su decisión, con toda mi certeza y experiencia en el Casino no sigo ninguna regla, soy un jugador que juega apuestas bajas y no abusa del bono, y por cierto hoy me enviaron un correo ofreciendome un bono, les pido que me olviden por favor ya he pasado demasiado enojo con este Casino fraudulento, espero que no caigan más personas, menos mal que hay un lugar como aquí donde podemos exponer la situación, lamento mucho lo sucedido 😢
Hola,
¡Por favor revise los depósitos y bonos del jugador!
Si tienes alguna duda estamos aquí para solucionar el problema.
Atentamente,
Equipo de Citobet
¿Y qué tienen que ver los bonos? ¿Por qué entonces, que yo recuerde, solo he podido hacer un retiro allí? Ah, ahórrate las excusas, dime que estás ahí para estafar a la gente, incluso hoy me estás enviando bonos aquí, te pedí que me quitaras de la lista, te voy a bombardear por todos lados, crees que tienes razón, si así fuera, otros casinos no darían bonos y aún así ganaría con mi propio dinero y ellos tampoco, juntan el saldo real con el bono, si no fuera por el bono habría cobrado sin usar el bono entonces me gustaría ver la excusa que darían, luego no diré nada más, estoy harto de ustedes
Estimado Casino CitoBet,
En base a la información presentada, es razonable concluir que los bonos en cuestión son bonos de depósito. En consecuencia, parece que el jugador utilizó una parte de sus propios fondos para participar en actividades en su casino. Además, Crika.77 afirma que estos bonos se incluyeron en correos electrónicos promocionales que le enviaron. Dado que su uso de estos bonos fue de acuerdo con sus términos y condiciones, no parece haber justificación para prohibirle a Crika.77 sus ganancias. Además, plantea inquietudes sobre por qué Crika.77 continúa recibiendo correos electrónicos promocionales sobre nuevos bonos a pesar de las acusaciones de abuso de bonos.
A la luz de la información proporcionada y de conformidad con nuestro Código de Juego Justo, las acciones tomadas por su casino parecen ser incompatibles con las prácticas éticas y justas. Le solicitamos que reevalúe su decisión con respecto a la pérdida de las ganancias de Crika.77.
Gracias por entender y analizar que hicieron esto no para pagarme, pero si no me pagan es un aviso para que otras personas sean inteligentes y no jueguen en este Casino, pero espero que se pongan las manos en la conciencia, cosa que creo que es difícil que pase porque la picardía se apodera de algunos casinos injustos.
Me gustaría señalar que todos los bonos que he recibido me los han enviado por correo electrónico y he apostado dinero en todos ellos, y el último que gané lo gané con mi saldo en efectivo, que aún no había llegado ni al bono.
AUSENTE SI KKKKKK, NO TIENEN ARGUMENTOS, PORQUE NO QUIEREN PAGAR, HUBIERA SIDO MÁS BUENO PAGAR DE INMEDIATO
Estimado Crika.77,
Gracias por todos sus mensajes. Entendemos que esta situación puede ser frustrante y agradecemos su paciencia. Me comuniqué con un representante del casino de manera independiente y lo actualizaré tan pronto como reciba información.
Estimado Crika.77,
Pido disculpas, pero como no hemos recibido ninguna respuesta del casino con respecto al problema durante un tiempo, no podemos continuar resolviendo esta queja y nos vemos obligados a cerrarla como "no resuelta".
Normalmente, para llegar a cualquier tipo de acuerdo, las tres partes (jugador, casino y mediador) deben comunicarse estrechamente. Lamentablemente, este no es el caso y nos quedamos solos en nuestro intento de resolver este problema.
Lamento mucho no poder ser de más ayuda, pero al menos cerrar esta queja como no resuelta influirá negativamente en la calificación del casino y otros jugadores podrán leer sobre su experiencia en nuestra reseña.
El casino puede reabrir esta queja en cualquier momento.
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