PrincipalQuejasCitoBet Casino - Las ganancias de los jugadores han sido confiscadas.

CitoBet Casino - Las ganancias de los jugadores han sido confiscadas.

Traducción automática:

Puntos negros: 300

Importe: 950 R$

CitoBet Casino
Índice seguridad:Inferior a la media
Enviada: 16/07/2024 | No resuelta : 21/11/2024
No resuelta Nuestro veredicto

Queja justificada

NO RESUELTA

Resumen del caso

hace 1 mes
Traducción

La cuenta de la jugadora de Brasil fue bloqueada después de ganar 950 BRL. El casino alegó que había infringido las normas, algo que la jugadora negó. Aún no habían recibido respuesta del casino. El equipo de quejas se había puesto en contacto con el casino para obtener una aclaración, pero no recibió respuesta. En consecuencia, la queja se cerró como "sin resolver", lo que puede haber afectado negativamente a la calificación del casino.

Traducción automática:
Público
Público
hace 5 meses
Traducción

simplemente bloquearon

Mi cuenta después de ganar 950 y afirmar que violé las reglas, pero todo son mentiras. Por lo que veo, esto se lo dicen a todos. Este sitio es fraudulento o está en quiebra y solo toma dinero de la gente. Manténgase alejado de eso. Estoy esperando respuesta por correo electrónico y hasta el momento nada 👎. Espero obtener una respuesta convincente.

Traducción automática:
Público
Público
hace 5 meses
Traducción

Estimado Crika.77,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar su experiencia negativa con CitoBet Casino.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.

  • ¿Podría indicarnos cuánto tiempo fue jugador del casino y cuándo exactamente se bloqueó su cuenta?
  • ¿El casino especificó qué reglas se infringieron?
  • ¿A qué juegos jugaste para acumular tu saldo actual en el casino? (tragamonedas, juegos en vivo, apuestas deportivas)
  • ¿Conseguiste tu saldo actual con la ayuda de un bono?
  • ¿Podría compartir su comunicación con el casino? Enviar correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico en tomas@casino.guru , o publicar capturas de pantalla aquí

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás


Traducción automática:
Público
Público
hace 5 meses
Traducción
Hola, Crika.77:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Traducción automática:
Público
Público
hace 5 meses
Traducción

No puedo ver cuanto tiempo ha pasado porque estoy bloqueado para entrar, pero creo que fue a principios de año que me registré, ahora llevo como 3 semanas bloqueado, he hecho algunos depósitos y Incluso los he recibido, y sé que no he violado ninguna regla porque no he registrado a nadie de casa, porque aquí nadie juega excepto yo. Siempre juego Slots, pragmatic, PG entre otros, gané 50 y 50 de bono y seguí jugando, no superé la apuesta de 4.00, ahora no tendré captura de pantalla porque me bloquearon😞, pero Tengo varios correos que les envié y estoy esperando porque no es justo seguir operando y haciéndole esto a la gente, no necesitaba bloquear el acceso al sitio, me pareció absurdo que bloquearan mi cuenta.

Editado
Traducción automática:
Público
Público
hace 4 meses
Traducción

Estimado Crika.77,

gracias por tu email.

Tu escribiste:

Tengo varios correos electrónicos que te envié.

Por favor envíeme los correos electrónicos que intercambió con el casino. Si el casino lo acusó de violar alguna regla en cualquiera de sus correos electrónicos, asegúrese de enviármelo. Envía la información a mi correo electrónico a tomas@casino.guru

Traducción automática:
Público
Público
hace 4 meses
Traducción

Estoy cansado de dar excusas, envié mis documentos y todo y todavía no han hecho nada, estoy cansado dijeron que están analizando y no están haciendo nada, estoy esperando porque pidieron pruebas. y mi selfie sosteniendo mi documento porque lo envié y hasta ahora nada.

Creo que es una excusa para no pagar porque estoy absolutamente seguro de que no pagué nada.

Traducción automática:
Público
Público
hace 4 meses
Traducción

Estimado Crika.77,

Lamento cualquier malentendido. Tenga en cuenta que somos una base de datos de casinos en línea independiente que media en las disputas de los jugadores. Para ayudarlo, necesitaremos que proporcione la información que le pedí anteriormente, ya que no tenemos ningún acceso a la información por parte del casino.

Si el casino le proporcionó alguna justificación o citó alguna regla infringida, infórmenos sobre esta información. Esperaré tu respuesta.

Traducción automática:
Público
Público
hace 4 meses
Traducción

Miraré aquí pero la única información que tengo es que están investigando lo que pasó, pero sé que es una excusa porque no rompí ninguna regla, no quieren pagar, pero veré aquí si Tengo cualquier cosa que pueda ayudar, porque de momento solo te piden que esperes y no solucionan nada, ya estoy cansada de esperar 😤

Traducción automática:
Público
Público
hace 4 meses
Traducción

Muchas gracias Crika.77 por facilitarnos la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Katarina ( katarina.d@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

Traducción automática:
Público
Público
hace 4 meses
Traducción

Estimado Crika.77,

Mi nombre es Katarina y te ayudaré a resolver este caso. Lamento la situación en la que te encontraste.

Ahora, me gustaría invitar al representante de CitoBet Casino a unirse a esta conversación.

Estimado CitoBet Casino, ¿podría brindarnos más información sobre este caso?

Esperamos su respuesta.

Traducción automática:
Público
Público
hace 4 meses
Traducción

Gracias, sigo esperando, hasta el momento no he tenido respuesta de ellos, solo me piden que espere, creo que le están haciendo esto a más personas, están inventando excusas para no pagar, es absurdo. , ya estoy cansado, pero lo correcto sería denunciarlo para no engañar a más gente.

Traducción automática:
Público
Público
hace 4 meses
Traducción

Hola,


Hemos cerrado su cuenta debido a infracciones reiteradas de los términos de nuestras promociones. Nuestro equipo ha detectado patrones en los que las promociones se utilizaban principalmente para obtener recompensas sin una experiencia de juego significativa. Nuestras promociones están diseñadas para mejorar las experiencias de juego auténticas y estas acciones no se alinean con ese propósito.

Gracias por su comprensión.

file

Atentamente,

El equipo de Citobet

Traducción automática:
Público
Público
hace 4 meses
Traducción

Estimado Casino CitoBet,

Gracias por tu mensaje.

Nos tomamos muy en serio cualquier acusación. ¿Podrías especificar a qué tipo de patrones te refieres?


De acuerdo con nuestros estándares del Código de Juego Justo, consideramos injusto y poco ético otorgar un bono a un jugador y posteriormente afirmar que dicho bono se utilizó indebidamente después de cumplirse los requisitos de apuesta.

Si un jugador usa su propia información personal para crear una cuenta de casino, no tiene cuentas duplicadas y sigue todas las reglas de los Términos y Condiciones, debería poder usar un bono de casino que se le haya otorgado de la forma que desee.


Quedo a la espera de su respuesta.

Traducción automática:
Público
Público
hace 4 meses
Traducción

gracias por su decisión, con toda mi certeza y experiencia en el Casino no sigo ninguna regla, soy un jugador que juega apuestas bajas y no abusa del bono, y por cierto hoy me enviaron un correo ofreciendome un bono, les pido que me olviden por favor ya he pasado demasiado enojo con este Casino fraudulento, espero que no caigan más personas, menos mal que hay un lugar como aquí donde podemos exponer la situación, lamento mucho lo sucedido 😢

Traducción automática:
Adjunto confidencial
Adjunto confidencial
hace 4 meses
Traducción

Hola,


¡Por favor revise los depósitos y bonos del jugador!

Si tienes alguna duda estamos aquí para solucionar el problema.


Atentamente,

Equipo de Citobet



Traducción automática:
Público
Público
hace 4 meses
Traducción

¿Y qué tienen que ver los bonos? ¿Por qué entonces, que yo recuerde, solo he podido hacer un retiro allí? Ah, ahórrate las excusas, dime que estás ahí para estafar a la gente, incluso hoy me estás enviando bonos aquí, te pedí que me quitaras de la lista, te voy a bombardear por todos lados, crees que tienes razón, si así fuera, otros casinos no darían bonos y aún así ganaría con mi propio dinero y ellos tampoco, juntan el saldo real con el bono, si no fuera por el bono habría cobrado sin usar el bono entonces me gustaría ver la excusa que darían, luego no diré nada más, estoy harto de ustedes

Traducción automática:
Público
Público
hace 4 meses
Traducción

Estimado Casino CitoBet,

En base a la información presentada, es razonable concluir que los bonos en cuestión son bonos de depósito. En consecuencia, parece que el jugador utilizó una parte de sus propios fondos para participar en actividades en su casino. Además, Crika.77 afirma que estos bonos se incluyeron en correos electrónicos promocionales que le enviaron. Dado que su uso de estos bonos fue de acuerdo con sus términos y condiciones, no parece haber justificación para prohibirle a Crika.77 sus ganancias. Además, plantea inquietudes sobre por qué Crika.77 continúa recibiendo correos electrónicos promocionales sobre nuevos bonos a pesar de las acusaciones de abuso de bonos.

A la luz de la información proporcionada y de conformidad con nuestro Código de Juego Justo, las acciones tomadas por su casino parecen ser incompatibles con las prácticas éticas y justas. Le solicitamos que reevalúe su decisión con respecto a la pérdida de las ganancias de Crika.77.

Traducción automática:
Público
Público
hace 4 meses
Traducción

Gracias por entender y analizar que hicieron esto no para pagarme, pero si no me pagan es un aviso para que otras personas sean inteligentes y no jueguen en este Casino, pero espero que se pongan las manos en la conciencia, cosa que creo que es difícil que pase porque la picardía se apodera de algunos casinos injustos.

Traducción automática:
Público
Público
hace 4 meses
Traducción

Me gustaría señalar que todos los bonos que he recibido me los han enviado por correo electrónico y he apostado dinero en todos ellos, y el último que gané lo gané con mi saldo en efectivo, que aún no había llegado ni al bono.

Traducción automática:
Público
Público
hace 3 meses
Traducción
Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.
Traducción automática:
Público
Público
hace 3 meses
Traducción

AUSENTE SI KKKKKK, NO TIENEN ARGUMENTOS, PORQUE NO QUIEREN PAGAR, HUBIERA SIDO MÁS BUENO PAGAR DE INMEDIATO

Traducción automática:
Adjunto confidencial
Adjunto confidencial
hace 3 meses
Traducción

Mira esto, me siguen enviando bonos, luego dicen que he abusado de los bonos que me envían kkkkkkk, este casino es una broma

Traducción automática:
Público
Público
hace 3 meses
Traducción

Estimado Crika.77,

Gracias por todos sus mensajes. Entendemos que esta situación puede ser frustrante y agradecemos su paciencia. Me comuniqué con un representante del casino de manera independiente y lo actualizaré tan pronto como reciba información.

Traducción automática:
Público
Público
hace 3 meses
Traducción

Estimado Crika.77,

Pido disculpas, pero como no hemos recibido ninguna respuesta del casino con respecto al problema durante un tiempo, no podemos continuar resolviendo esta queja y nos vemos obligados a cerrarla como "no resuelta".

Normalmente, para llegar a cualquier tipo de acuerdo, las tres partes (jugador, casino y mediador) deben comunicarse estrechamente. Lamentablemente, este no es el caso y nos quedamos solos en nuestro intento de resolver este problema.

Lamento mucho no poder ser de más ayuda, pero al menos cerrar esta queja como no resuelta influirá negativamente en la calificación del casino y otros jugadores podrán leer sobre su experiencia en nuestra reseña.


El casino puede reabrir esta queja en cualquier momento.


Traducción automática:
flash-message-reviews
Reseñas de usuario – Escribe tus reseñas de casino y comparte tu experiencia
scamalert_1_alt
Los empleados de Casino Guru nunca piden la contraseña ni intentan acceder a tu cuenta de casino o del banco
Síguenos en las redes sociales: mensajes diarios, bonos sin depósito, nuevas tragamonedas y más
Suscríbete a nuestro boletín para recibir información de los últimos bonos sin depósito, tragamonedas y otras noticias