Classy Slots Casino - Las ganancias del jugador se han reducido.

Gané € 8000 y solicité retirarlo. Envié todos los documentos relevantes y solo entonces me dijeron que solo podía retirar € 300 y que el resto se ELIMINARÍA y ni siquiera se volvería a agregar a mi cuenta de casino. Dijeron que esta es su política, les dije que esto es un FRAUDE ya que gané ese dinero de manera justa. El chat en vivo luego dijo que nunca se podría retirar, ¡así que no hizo ninguna diferencia! Estoy absolutamente furioso.

Estimado cliente,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. ¿Has acumulado tus ganancias con o sin un bono activo? ¿El casino especificó la regla según la cual redujeron sus ganancias?

¿Sería tan amable de enviarme toda la comunicación relevante entre usted y el casino para que podamos recopilar la mayor cantidad de información posible sobre el caso? Mi dirección de correo electrónico es kristina.s@casino.guru .

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Cristina

¿Por qué no dejó en claro que no se pueden retirar grandes cantidades? Gano ese dinero jugando en su sitio, por lo que es mío y debería poder tenerlo en mi banco. Lo he reducido a € 6000 y lo quiero en mi banco. Tuve que firmar los nuevos términos y condiciones para poder seguir jugando, sin embargo, esta queja fue ANTES de las nuevas condiciones.

Kathy, comprenda que no trabajo para Classy Slots Casino, sino para Casino.guru, que es una base de datos de casino en línea independiente que actúa como mediador para resolver las disputas de los jugadores.

Entonces, por favor, regrese a mi mensaje inicial e intente responder a todas mis preguntas si desea continuar con este caso. Gracias de antemano.

no tenia bono era todo mi dinero que tenia depositado

Gracias por tu respuesta, Kathy. Parece que sus ganancias han sido limitadas de acuerdo con este término :

"7. Si el monto del depósito acumulado de un jugador no supera los 200 €, el jugador tendrá derecho solo hasta X10 del último depósito. Este pago máximo se aplicará también en los casos en que el jugador haya realizado depósitos adicionales que se consideraron a discreción exclusiva del Casino que se haya realizado con el fin de superar la cantidad de depósito acumulado de 200 €".

Me gustaría enfatizar que, de acuerdo con nuestro Código de Juego Justo , consideramos que esta regla es injusta y depredadora cuando se aplica a un juego con dinero real.

Ahora transferiré su queja a mi colega Peter ( peter.m@casino.guru ), quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción pronto.

Muchas gracias por su tiempo en mi caso y espero tener noticias de su colega.

Hola Kathy,

He mirado su caso y entiendo la situación. Me pondré en contacto con el casino y veré si puedo ayudar. Me gustaría invitar a Classy Slots Casino a la conversación para participar en la resolución de esta queja.

Gracias por aceptar mi queja. Me parece bien si las máquinas tragamonedas con clase se unen a la conversación. Es una situación repugnante que retengan las ganancias legítimas de los jugadores. También indican que solo puede retirar 5000 € en cualquier período de 30 días, por lo que reduciré la cantidad que quiero retirar a este límite.

Este sitio fraudulento acaba de borrar mi cuenta de más de € 6100 y no me ha dado ninguna explicación. Estoy absolutamente furioso y les dije que el dinero es legalmente mío y que lo quiero de vuelta, pero dijeron que no y que solo puedo enviar un correo electrónico a su departamento de quejas. Quiero ese dinero de vuelta en mi cuenta o pagado en mi banco. por favor ayudenme con este fraude

Esta es la respuesta que recibí de su departamento de quejas y la respuesta que les envié.

Recientemente envié esto por correo electrónico al departamento de quejas de Classy Slots

Hola Kathy,

Gracias por la actualizacion. El casino tiene la regla de ganancias máximas en sus términos y condiciones. Sin embargo, consideramos que esta regla es muy injusta e incluso depredadora. No podrías encontrar una regla así en ningún buen casino.

Nos gustaría pedirle a Classy Slots Casino que responda a esta queja. Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, la queja quedará como "sin resolver", lo que puede afectar negativamente su calificación.

He buscado y no puedo encontrar donde dice sobre la ganancia máxima, puedo ver donde dice retiro máximo, pero como les subrayé, dice que todo lo que supere esto se devolverá a la cuenta de un jugador, pero en mi caso esto no ha sucedido. . Todavía veo esto como un fraude, ya que me están quitando dinero que es legalmente mío. Deposité MI dinero y, en mi opinión, las ganancias se obtuvieron de MI dinero. Han ROBADO más de 6000 € y si le hacen eso a todos los jugadores, lo veo como lavado de dinero equivalente a una ENORME cantidad de dinero. Darles una mala calificación no significará nada para ellos a menos que estén totalmente en la lista negra. Seguramente la policía o una comisión de juego deberían ser advertidas de esta actividad fraudulenta.

Hola Kathy,

La regla se puede encontrar en los Términos y Condiciones:

"13. Retiros

7. Si el monto del depósito acumulado de un jugador no supera los 200 €, el jugador tendrá derecho solo hasta X10 del último depósito. Este pago máximo se aplicará también en los casos en que el jugador haya realizado depósitos adicionales que se consideraron realizados, a discreción exclusiva del Casino, para superar el monto del depósito acumulado de 200 €".

Prenda

La regla 13 se refiere a la retirada, pero consulte la regla 4

Estimado cliente,

El límite de retiro no tiene nada que ver con esto. Si realiza una solicitud de retiro por encima del límite de retiro, se cancela y el dinero permanece en la cuenta. Obviamente, se aplicó la regla de ganancia máxima/pago. No depositó más de 200€ y por eso sus ganancias fueron confiscadas. Como se mencionó anteriormente, consideramos que tales reglas son depredadoras y se le debe pagar en su totalidad.

Entonces, ¿todavía puede recuperar mis ganancias bajo el título depredador? Deben solucionarse retirando el sitio de todas las plataformas y no permitiéndoles abrir de nuevo. Sigo pareciendo que las ganancias son legalmente mías

Todavía no veo cómo pueden confiscar dinero cuando su sitio establece que el dinero se devolverá a la cuenta de un jugador. Es un sitio fraudulento que debe eliminarse de todas las plataformas como se indicó anteriormente. Creo que debido a los repugnantes términos y condiciones y la forma en que han manejado mi caso, deberían pagar mis ganancias en mi banco.

Hola Kathy,

Traté de ponerme en contacto con el casino repetidamente pero no tuve éxito. Dado que el casino no tiene una licencia válida y no hace referencia a ningún servicio ADR, no hay una autoridad de juego a la que acudir. Me temo que no se puede hacer mucho sin su cooperación. Marcaré la queja como "no resuelta" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema. Sin embargo, la disminución de la calificación provocada por las quejas no resueltas podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico. Solo puedo recomendarle que elija casinos por sus reseñas y calificaciones en el futuro para evitar situaciones como esta. Ojalá pudiera ser de más ayuda.

Atentamente,

Pedro