PrincipalQuejasCloudbet Casino - No se ha reconocido el depósito del jugador mediante criptomonedas.

Cloudbet Casino - No se ha reconocido el depósito del jugador mediante criptomonedas.

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Importe: 24 $

Cloudbet Casino
Índice seguridad:Alto
Enviada: 31/10/2023 | Resuelta : 29/11/2023
Resuelta Nuestro veredicto

Caso cerrado

RESUELTA

Resumen del caso

hace 11 meses
Traducción

El jugador de Polonia había depositado aproximadamente $24,60 en criptomonedas utilizando la red Polygon. A pesar de que la plataforma lo incluyó como un método de pago válido, el depósito no se registró y el soporte informó al jugador que esta forma de transacción no era reconocida. El jugador vio esto como una forma de robo. Después de que el jugador proporcionó al casino la confirmación del pago, el casino acordó reembolsar la transacción. Sin embargo, el reembolso se retrasó y el jugador tuvo que esperar dos semanas. Invitamos al casino a unirse a la investigación y confirmaron que los fondos en disputa se habían acreditado en la cuenta del jugador. El jugador confirmó que había retirado los fondos con éxito, por lo que consideramos resuelta esta queja.

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Público
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hace 1 año
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He depositado aproximadamente 24,60 USD en forma de criptomoneda USDC a través de la red Polygon.


Cuando inicias sesión en Cloudbet y vas a la página de depósito, puedes ver que es una moneda admitida: genera una dirección para ti en esa red específica, te proporciona un código QR y no dice nada fuera de lo común.


Envié el equivalente antes mencionado a la dirección. Después de esperar un largo período de tiempo, le pregunté al soporte de Cloudbet por qué no se había registrado mi depósito. Para mi sorpresa, el agente de soporte Letty me informó que el sistema no reconoce dicha moneda en esa red.


Como resultado de esto, me embargaron el depósito. Esto es puro robo: Cloudbet tiene este método de depósito específico en su página principal, pero una vez que lo usas, tu dinero desaparece.

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Público
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hace 1 año
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Estimado shaditore,

Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento escuchar su experiencia negativa con Cloudbet Casino. Permítame hacerle algunas preguntas para asegurarme de comprender completamente su situación.

¿Podría indicarnos si fue su primer depósito en el casino?

¿Le proporcionó al casino la confirmación de pago?

Si el casino no pudo recibir su depósito, definitivamente recomendaría comunicarse con el proveedor de pagos.

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente

Verónica



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Público
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hace 1 año
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No fue mi primer depósito: deposité USDC en la red ETH antes.


Les proporcioné confirmación.


Dijeron que hay detalles del contrato en la página de depósito, y de este contrato debo saber que dicho depósito no será aceptado (a pesar de que tienen una página dedicada para USDC en depósitos de Polygon).

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Público
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hace 1 año
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Cloudbeet acordó reembolsar mi transacción; veamos si lo hacen.

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Público
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hace 1 año
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Gracias, shaditore, por la actualización. ¿Podría enviarme el estado de cuenta del casino sobre el reembolso del depósito perdido? Mi dirección de correo electrónico es veronika.l@casino.guru . Alternativamente, puedes publicar la captura de pantalla aquí.

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Adjunto confidencial
Adjunto confidencial
hace 1 año
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Público
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hace 1 año
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¿Has recibido tu reembolso, shaditore? Por favor mantengannos al tanto.

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hace 1 año
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No, ha pasado una semana, pero todavía no.

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Público
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hace 1 año
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Por lo general, recomendamos a los jugadores esperar hasta 14 días para recibir dinero del casino. Dado que ya han pasado dos semanas, creo que ya debería recibir su reembolso. ¿Puedes confirmarlo? Si aún no ha recibido el reembolso, invitaremos al casino a unirse a la investigación de su caso.

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Público
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hace 1 año
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No, no han hecho lo que dijeron que harían. Les envié dos correos electrónicos para preguntarles cómo iba y me dijeron que esperara.


Es surrealista esperar 2 semanas para recibir un reembolso simple y de una pequeña cantidad.

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Público
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hace 11 meses
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Muchas gracias, shaditore, por brindarnos toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Michal ( michal.k@casino.guru ), quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

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Público
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hace 11 meses
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Hola shaditore,

Soy Michal y me he hecho cargo de tu queja. He revisado su caso y me comunicaré con el casino para ver si puedo ayudarlo.

Nos gustaría invitar a Cloudbet Casino a unirse a la conversación.


Estimado casino Cloudbet,

¿Puede informarnos cuándo se enviará el reembolso al jugador?

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Público
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hace 11 meses
Traducción

Hola CasinoGuru y shaditore,


Solo nos gustaría notificarle que los fondos en disputa ahora se han acreditado en el saldo de la cuenta del jugador respectivo y pueden retirarlos como quieran.


Además, nos gustaría agradecer a Shaditore por su continua paciencia y comprensión del asunto.


Si es necesario proporcionar más información, háganoslo saber.


Atentamente,


estefano


Líder del equipo de éxito del cliente

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Público
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hace 11 meses
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Gracias por tu respuesta, Stefano.


Estimado shaditore,

Según la respuesta anterior, los fondos están disponibles en su cuenta del casino. Envíe un retiro y avíseme una vez que reciba los fondos.

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Público
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hace 11 meses
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Hola, shaditore:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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Público
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hace 11 meses
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Se retiró, ya está.

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Público
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hace 11 meses
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Buenas noticias, shaditore. Me alegra saber que recibió los fondos exitosamente.

Como el reclamante confirmó que los fondos se recibieron exitosamente, consideramos que esta queja se ha resuelto exitosamente. Ahora lo cerraremos como "resuelto" en nuestro sistema. Me gustaría agradecer a ambas partes por su cooperación. No dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudarte.

Como sabes, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos gratificaciones. Sin embargo, le agradeceríamos que se tomara un momento para compartir su experiencia con nuestros servicios en Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Se agradecería mucho una revisión honesta y cualquier sugerencia que pueda tener para mejorar nuestro proceso de mediación y resolución de quejas. Sus comentarios podrían resultar útiles para otras personas que estén considerando contactarnos sobre cualquier problema relacionado con los casinos en línea.


Gracias de antemano por su tiempo.


Atentamente,

Mical

Casino.Guru

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