El jugador de Alemania hizo un depósito, pero luego no pudo jugar con su bono debido a dificultades técnicas. El jugador no proporcionó ninguna evidencia de sus afirmaciones y decidió que ya no está interesado en nuestra ayuda.
El 25 de diciembre, deposité 50 EUR en el casino ClubLoungeCasino y reclamé un bono del 400%. Después de hacer un depósito, el sistema seguía fallando y no era posible jugar a ninguno de los juegos.
Después de varios intentos de usar uno de los juegos de bonificación, mi "dinero real" desapareció de repente. Me he puesto en contacto con el soporte (Paula y Emma) varias veces y pedí ayuda. No podrías y realmente no quisiste ayudarme. tengo
una lista de varios juegos que supuestamente puede jugar en su teléfono inteligente en modo escritorio o en su PC.
Ninguno de estos juegos funcionó en los dispositivos finales o la mayoría de los juegos no existen. Se puede encontrar una lista de los juegos en el historial de chat que se me dio en el chat. El equipo de soporte del casino finalmente se molestó mucho y luego me aconsejó que me pusiera en contacto con el equipo de soporte. No he recibido una respuesta hasta el día de hoy y solo dijeron en el chat en vivo que no hay más ayuda.
No es posible utilizar el dinero de bonificación en el casino porque las tragamonedas de bonificación no existen ni funcionan.
Querido Roger,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento mucho escuchar tu problema. Por favor, ¿podría aclarar si el casino confiscó el monto depositado o simplemente lo jugó?
Me gustaría señalar que a veces los juegos no están disponibles en ciertos países debido a restricciones del proveedor de juegos. ¿Tiene alguna evidencia que demuestre este problema que podría enviarme, por ejemplo, una grabación de video?
Si hay alguna otra comunicación relevante entre usted y el casino, envíela a kristina.s@casino.guru .
Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Kristina
Hola Kristina,
Al principio traté de conseguir una ranura para trabajar yo mismo, pero no funcionó. Luego pedí ayuda al chat varias veces. No pudieron ayudarme. Te enviaré el historial de chat por correo electrónico.
El equipo de soporte me dio una lista de los juegos que puedo jugar, pero la mayoría de ellos no existían y los pocos otros no funcionaban. El soporte finalmente dijo que no puedes ayudarme.
Roger, muchas gracias por tu correo electrónico. Lo siento mucho, pero no ha respondido ninguna de mis preguntas anteriores. Por favor revise mi primera respuesta e intente ayudar. Toda la información solicitada es esencial si deseamos continuar con el caso. Gracias de antemano.
Por favor, cierre, tengo la sensación de que no hay ayuda aquí.
Roger, cerramos esta queja según su solicitud. Lo sentimos, no pudimos ayudarlo con este, pero por favor, no dude en contactarnos en el futuro, si tiene algún problema con este o cualquier otro casino y haremos todo lo posible para ayudarlo.
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
