The player claims he was accused of cheating and his winnings were voided. The casino didn’t specify what the reason is. His deposit was refunded. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
El jugador afirma que fue acusado de hacer trampa y sus ganancias fueron anuladas. El casino no especificó cuál es la razón. Su depósito fue reembolsado. Rechazamos la queja porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
Deposité 150 y jugué durante 1 semana, finalmente mi apuesta había alcanzado, pero después de ese cmd368 no me permití retirarme y decir que estoy haciendo trampa, pido pruebas, pero nunca aparecen solo repiten diciendo que hago trampa después de ese cmd368 solo devolviéndome mi balance 150, esta compañía me tuvo la peor experiencia, nunca dar una razón válida para decir que hago trampa, ten en cuenta si vas a jugar en esta compañía
I deposited 150 and play for 1weeks , finally my wagering had reach but after that cmd368 don allow me to withdraw and saying that im cheating , i ask for proves but them never show just keep repeating saying i cheat after that cmd368 just giving me back my balance 150 , this company had me the worst experience never give an valid reason for saying i cheat please be aware if you going to play in this company
Querido James
Gracias por enviar su queja. Lamento mucho escuchar su problema. ¿Con qué bono específico jugaste? Todos los bonos tienen T & C de bonificación especiales, y me gustaría preguntarle si está seguro de que no violó ninguno de los T&C generales o de bonificación del casino. Esto podría conducir a una situación que está describiendo. Por favor, hágamelo saber para que pueda entender mejor su problema.
Gracias de antemano por una respuesta.
Atentamente,
Kristina
Dear James,
Thank you for submitting your complaint. I am very sorry to hear about your problem. Which specific bonus did you play with? All bonuses have special Bonus T&Cs, and I would like to ask you if you are sure you didn’t violate any of the casino’s General or Bonus T&Cs. This could lead to a situation you are describing. Please let me know so I can understand your problem better.
Thank you in advance for a reply.
Best regards,
Kristina
Querido James
Estamos ampliando el temporizador por 7 días. Tenga en cuenta que en caso de que no proporcione la información requerida en el plazo establecido, rechazaremos su queja.
Dear James,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Desafortunadamente, nos vemos obligados a rechazar este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con una investigación adicional o sugerir posibles soluciones.
El jugador puede volver a abrir esta queja en cualquier momento.
Unfortunately, we’re forced to reject this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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