El jugador de Chipre sufrió el cierre de su cuenta por parte de Cobber sin previo aviso, tan solo 24 horas antes de recibir el reembolso. A pesar de realizar depósitos regulares e intentar resolver el problema con el servicio de asistencia, se le informó al jugador que ya no podía jugar en el casino. El equipo de quejas no pudo brindarle más ayuda debido a la falta de respuesta del jugador a las consultas, lo que llevó al rechazo de la queja.
He estado jugando en Cobber durante mucho tiempo y deposito regularmente.
Y hasta hoy no he tenido ningún problema. Esta semana como siempre he depositado varias veces pero no he conseguido ganar nada... no me importó demasiado ya que el sábado recibí mi cashback, o eso pensé.
Hoy recibí un correo electrónico que decía: "Lamentamos informarle que ya no podemos aceptar jugadores de Chipre, por eso su cuenta fue cerrada".
¡Sin ninguna advertencia y 24 horas antes de que deba recibir mi reembolso!
Me comuniqué con soporte y la respuesta fue muy simple... "Desafortunadamente, ya no puedes jugar en nuestro casino"... eso es todo, ¡el casino gana, yo pierdo!
Hola ukedem,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho su problema con Cobber Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de continuar.
¿Podrías decirme si tu cuenta ya está verificada y, en caso afirmativo, desde cuándo exactamente? ¿Ya recibiste el reembolso o estabas esperando recibirlo? ¿Cuándo fue la última vez que hablaste con el casino y de qué se trataba?
Esperando su respuesta.
Saludos,
Mella
Hola Nick,
Sí, mi cuenta ha sido completamente verificada desde que me convertí en miembro el año pasado.
No recibí el reembolso porque el reembolso de Cobber se emite los sábados y cerraron mi cuenta hoy.
La última vez que hablé con el Casino esta mañana fue cuando noté que mi cuenta había sido cerrada repentinamente debido a "nuevas restricciones de país" y después de preguntar por qué se había hecho sin previo aviso y 24 horas antes de lo que esperaba, estaba esperando mi reembolso del 20% por los depósitos de esta semana, la respuesta que recibí fue "desafortunadamente ya no puedes jugar en nuestro casino", como puedes ver en la captura de pantalla que subí.
Estimado ukedem,
Tenga en cuenta que las decisiones sobre las restricciones por país no siempre están bajo el control del casino. Si tuviera un saldo de dinero real en su cuenta, el casino estaría obligado a pagárselo. Sin embargo, dado que solo estaba esperando el reembolso, lamentablemente no hay mucho que se pueda hacer en este caso. Los bonos se otorgan a discreción del casino y se reservan el derecho de retenerlos a cualquier jugador en cualquier momento.
Incluso si hubieras recibido el reembolso, no sería posible apostarlo ahora, ya que tu país ha sido restringido. Lamento decir que es poco probable que podamos brindarte más ayuda en este asunto, ya que no podemos obligar al casino a actuar en contra de sus políticas o a emitir un bono, que en última instancia es su decisión.
Háganos saber si hay algo más en lo que podamos ayudarle.
Atentamente,
Mella
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