PrincipalQuejasCobra Casino - El reintegro del jugador se ha retrasado.

Cobra Casino - El reintegro del jugador se ha retrasado.

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Importe: 3.690 €

Cobra Casino
Índice seguridad:Muy alto
Enviada: 13/12/2022 | Caso cerrado : 06/01/2023
Caso cerrado Nuestro veredicto

El jugador ha dejado de responder

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 1 año
Traducción

El jugador de Renania del Norte-Westfalia solicitó un retiro antes de presentar esta queja. Desafortunadamente, sus ganancias aún no se han recibido. La denuncia fue rechazada porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.

Traducción automática:
Público
Público
hace 1 año
Traducción

Hola equipo de Casino Guru,

Desafortunadamente, como casi siempre es el caso, si gana más de lo que depositó, el casino hará todo lo posible para evitarlo.

de verdad, andan buscando migajas, les sacan y testimonio contra testimonio (internamente en el casino).



11/11/2022 Registro

11.11.-02.12.2022 pagado en unos 2000€

02/12/2022 gano 3690€

02/12/2022 Comienza la verificación

02.12.-07.12.2022 aprox. 30 documentos (nunca he tenido algo así!!!)

07/12/2022 Email de confirmación Cuenta verificada

07/12/2022 El chat en vivo dice ¡YA! Cuenta verificada: hacer un retiro

"Atención solo banco posible!!!" aunque también pedí una ficha (también era un depósito)! No solo banco!

07/12/2022 Pagos sin importar cuáles, ¡todos cancelados! No hay correo electrónico nada!

07.12-08.12.2022 honestamente 6-7 chats en vivo

falta el documento...

08.12.2022 chat en vivo no. ¡XX Support solo dice un pago de token de € 500 por día!

El pago comenzó, dice en el chat, espere un minuto, encaja, llegó el pago 1.

08/12/2022 pago adicional para el día siguiente ya creado

09/12/2022 visto, pago cancelado relativamente tarde, así que nada. Luego, nuevamente se necesitaron 3-4 chats hasta que una vez no se enviaron respuestas automáticas, dijo esperar. Zack - pago realizado.

12.09.2022 Pago solicitado (para el lunes / porque no pasó nada el fin de semana...

10/12/2022 se solicita otro pago

11.12.2022 ninguno solicitado

12/12/2022 pago adicional solicitado

13/12/2022 se solicita otro pago


al menos 15 chats desde el 09.12.-13.12.2022

comenzó... siempre lo mismo... solo respuestas automáticas.


  • Límite de retiro de 500 € por día (aunque Jeton podría retirar hasta 4000 €)
  • Un pago puede demorar hasta 3 días
  • Los pagos se procesan uno tras otro y no podía acelerar las cosas, la pregunta es por qué funcionó de inmediato las dos primeras veces?!?!
  • hoy es el 3er día - actualmente 4x 500€ en la cola de pago
  • ¡Había establecido límites a través del chat desde el 2 de diciembre de 2022, lo que impedía seguir jugando!
  • Ya hubo 4 chats hoy y todos dijeron: "Le enviaré un mensaje a Finanzas, ¡deberían acelerarlo!" muy extraño.
  • ¡no pasó nada!



¿Cómo se supone que funciona con pagos diarios de hasta 500 €? Si siempre cancelan los que están en espera, para que tengas que empezar todo de nuevo para que ganen 3 días de nuevo?!? 3+3 = 6 días, ¡¿así que solo es posible 1 por semana?!


Lo que no entiendo, con tal comportamiento: asustas a los jugadores, puedo contar fácilmente con al menos casi 20 horas de trabajo extra que he necesitado hasta ahora para impulsar algo.


Mantuve todos los scripts de chats y capturas de pantalla diarias.

lo que necesites, puedo proporcionártelo.


Por favor ayuda.


el amor de


mettix247

(Sven)








Traducción automática:
Público
Público
hace 1 año
Traducción
Hola, mettix247,

Muchas gracias por enviar tu queja. Lamentamos que hayas tenido problemas con el reintegro y comprendemos tu preocupación. Sin embargo, debes tener en cuenta que es habitual que los pagos se retrasen algunos días, o hasta un par de semanas, mientras se procesan. Esto significa que el dinero tardará un poco en aparecer en tu cuenta. Este retraso podría deberse a que el casino todavía no ha completado el proceso KYC (conoce a tu cliente) o a un elevado volumen de solicitud de reintegros.
Por eso os aconsejamos que tengáis paciencia, que cooperéis con el casino y que esperéis un mínimo de 14 días tras realizar la solicitud para presentar una queja.

Si el casino ha verificado correctamente tu cuenta, ha comprobado tu historial de juego y ha aprobado el reintegro, y aún no has recibido el dinero cuando se hayan cumplido 14 días desde la solicitud del reintegro, intervendremos y haremos todo lo posible para ayudarte.
Te damos las gracias por adelantado por tu paciencia y comprensión.

Atentamente,
Centro de resolución de quejas
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Público
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hace 1 año
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También solo de vuelta en el chat, solo respuestas automáticas, no sería posible realizar mi pago en espera, orden... pero simplemente no encaja que haga los dos últimos después de que el soporte de chat dijo que lo hiciera ahora. y al poco tiempo funciono...


¡No entiendo cómo hacer que todo sea tan complicado, tan innecesario!


Jugadores de Hesse 🙂

Editado
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Público
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hace 1 año
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Hola, mettix247:

¿Has recibido el reintegro que solicitaste al casino?
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Público
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hace 1 año
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Hola, mettix247:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Traducción automática:
Público
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hace 1 año
Traducción

Desafortunadamente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. En consecuencia, no podemos investigar más y no tenemos más remedio que rechazar esta queja.

El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.

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