CobraSpins Casino - Se han ignorado los intentos del jugador de bloquear su cuenta.

He estado tratando de cerrar mi cuenta con estas personas durante un par de meses ya que sigo perdiendo aquí y nunca realicé un retiro exitoso, sin embargo, a pesar de muchos correos electrónicos para ellos pidiéndoles que cierren la cuenta, ignoran mis solicitudes y la mantienen. abierto, lo que me permite depositar más dinero en él y perder, ¿pueden ayudar poniéndose en contacto y reclamar un reembolso desde la primera vez que solicité que se cerrara la cuenta? Gracias

Estimado Sim3251,

Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema. Antes de que nos comuniquemos con el casino y le preguntemos su punto de vista, ¿podría reenviar correos electrónicos o capturas de pantalla que muestren que ha enviado solicitudes para el cierre de su cuenta? Mi dirección de correo electrónico es petronela.k@casino.guru . ¿Especificó en esas solicitudes por cuánto tiempo desea que se bloquee su cuenta y el motivo?

Mientras tanto, he verificado los términos y condiciones en el sitio web, y esto es lo que encontré https://cobraspins.com/templates/company/responsible_gaming :

"Autoexclusión

La autoexclusión es una forma más amplia de controlar su actividad en cobraspins.com.

La autoexclusión significa que decide cerrar su cuenta por un período de hasta 3 meses. En caso de que desee autoexcluir su cuenta, comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente, que estará encantado de ayudarlo ".

https://cobraspins.com/templates/company/terms_and_conditions :

" Exclusión personal o tiempo de espera: solo responderemos a los correos electrónicos enviados a support@cobraspins.com para esta acción y marcaremos claramente en la línea de asunto 'Cierre de cuenta'. Cualquier correo electrónico que no indique el motivo del cierre, por ejemplo; El problema del juego no se resolverá como una solicitud urgente. Nos tomamos muy en serio estas solicitudes, pero debido a la gran cantidad de correos electrónicos, es posible que nos lleve algo de tiempo responder. Cualquier depósito realizado antes de que se cierre la cuenta será aceptado y no es reembolsable ".

¿Es esta la dirección de correo electrónico a la que envió su correo electrónico? support@cobraspins.com

Espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Petronela

¿Podemos esperar hasta que haya completado el retiro de £ 500 antes de contactarlos, ya que es posible que no se realice en ese momento? Gracias

Simón

Por supuesto que puede. Puede solicitar el cierre de la cuenta en cualquier momento. Por favor, mantenme informado.

Comuníquese con ellos ahora para cerrar esta cuenta, buscaré el correo electrónico más antiguo desde el que solicité que se cerrara.

Gracias

Simón

Estimado Simon, comprenda que es la única persona que puede solicitar el cierre de su cuenta. Siga las instrucciones de mi respuesta anterior y manténgame informado sobre cualquier novedad. Gracias de antemano.

Les envié un correo electrónico solicitando el cierre de la cuenta con esto como asunto.

¡Todavía no hemos recibido noticias de esta gente!

¿Podría reenviar ese correo electrónico a petronela.k@casino.guru también? Muchas gracias.

Estas personas aún no han cerrado mi cuenta y no han respondido a mis correos electrónicos.

Muchas gracias, Simon, por facilitarnos toda la información necesaria a través del correo electrónico. Ahora transferiré su queja a mi colega Jozef, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva de manera satisfactoria en un futuro próximo.

Buenos días, creo que ya está cerrado porque acabo de comprobar ... A menos que haya introducido la contraseña incorrecta, gracias por ayudar

Hola Simon.

Aprecio absolutamente que haya compartido sus experiencias con el equipo de Casino Guru. Ahora intentaremos ponernos en contacto con el casino.

Hola Simon.

Lo siento mucho, pero como el equipo del casino no responde, no podemos continuar con la investigación. Tenga en cuenta que esta queja afectará su reputación en nuestro sitio web, que ya es muy mala.

Para el futuro, le recomiendo que elija los casinos con al menos una muy buena reputación en nuestro sitio web.

Saludos cordiales, Jozef