El jugador de Portugal estaba experimentando dificultades para retirar sus fondos debido a la disponibilidad limitada de métodos de pago. La denuncia se resolvió. El jugador recibió sus fondos a los pocos días de presentar la denuncia.
Buenos días. Hice las rondas de bonificación y lo hice, me dijeron que tenía que depositar para retirar las ganancias. Pregunté cuál sería el método de retiro y me dijeron lo mismo que el depósito. Usé skrill. Pero mi sorpresa, no tenía skrill como opción de retiro. Comuniqué en el chat lo que me dijeron que no habría nada que hacer, solo habría Bitcoin para retirar. Envié un correo electrónico al soporte, a lo que respondieron, lo cual fue un error. Y lo que podía hacer por Skrill. Pero no tenía esa opción, luego me dijeron que solo podía tomarla para Bitcoin (para obstaculizar el proceso, dije que no tenía una cuenta de Bitcoin). Ahora los 5 días que hice para Bitcoin y no obtengo nada. Me dicen que espere, pero para las otras quejas esperaré mucho tiempo. Muy mal servicio
Querido João,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema.
Por favor, comprenda que el casino no administra exclusivamente una variedad y accesibilidad de métodos de pago. Varios factores como la Autoridad de Licencias, la geolocalización y los contratos con los proveedores de pago y las restricciones bancarias, todos tienen una gran influencia.
Nos comunicaremos con el casino y les pediremos su cooperación para resolver su problema, pero, antes de hacerlo, ¿podría confirmar que su cuenta ha sido completamente verificada?
Espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Petronela
Hola buen día. La cuenta está completamente verificada. La solicitud de retiro ya fue de 6 días. Pero el problema es que me dijeron que podía levantarme por Skrill varias veces. Creo que están dificultando la retirada porque era un bono.
El pago sigue pendiente. Tengo serias dudas de que se cumpla el caso. Ya nadie me responde. Y creo que el siguiente paso es bloquear mi cuenta. Veo a mucha gente quejarse de este casino. Es mejor ver el marcador, porque lo pone todo difícil. Un pago digital tarda siete días.
Muchas gracias, João, por brindar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Andrej, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su satisfacción en un futuro próximo.
Querido João,
Revisé su queja y lamento escuchar las complicaciones que ha estado experimentando. Haré todo lo posible para resolver su caso lo antes posible.
Me gustaría invitar a Cocoa Casino a esta conversación.
Estimado Cocoa Casino,
¿Puede aclarar la situación e indicar el estado actual de la solicitud de retiro del jugador?
Hola, buenas noches. Hoy y 7 días, y no me pagaron
Ya recibí el dinero, ahora. No se si fuiste tu pero gracias
Hola João,
De hecho, hemos completado el pago. Debido a las vacaciones, no tenemos suficiente personal, por lo que algunos pagos se retrasaron un poco, pero estamos trabajando duro para pagar a todos nuestros jugadores a tiempo para que puedan disfrutar de sus ganancias durante las vacaciones.
¡Felicitaciones por tus ganancias!
Atentamente,
Oliver ***
Anfitrión del casino
Querido João,
Gracias por utilizar el centro de resolución de quejas de Casino Guru. ¡Nos alegra saber que ha recibido el pago! Ahora marcaremos la queja como 'resuelta' en nuestro sistema. No dude en ponerse en contacto con nosotros en el futuro si tiene algún problema con este o cualquier otro casino. Estamos aquí para ayudar.
Estimado Cocoa Casino,
Gracias por su respuesta y por aclarar la situación.
Atentamente
Andrej
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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