La ganancia del jugador no se acreditó en su cuenta del casino, ya que se supone que llegará más tarde. La denuncia se cerró ya que el jugador dejó de responder.
26 DE OCTUBRE: Gané el premio mayor obligatorio del grupo Skywind mientras jugaba en uno de sus juegos participantes.
No esperaba eso, así que me sorprendió mucho cuando apareció un pequeño rectángulo que tenía mi nombre de usuario y la cantidad total de dinero que gané y mi reacción fue verificar mi saldo, pero no había nada, así que hablé con el servicio al cliente y me pidieron capturas de pantalla, hora exacta, a qué juego estaba jugando, la cantidad de dinero que había ganado y una captura de pantalla de ese momento cuando gané el premio.
Les dije que no tomé una captura de pantalla del momento en que gané el premio, pero todo lo demás se los envío.
Me dijeron que me tomaría un máximo de 3 días hábiles recibir el dinero que confirmé con el servicio al cliente si eso significaba el lunes y ella dijo que sí y el lunes llegó y nada en mi cuenta, no hubo respuesta a mis correos electrónicos, así que llamé al y ahora me dijeron que no gane nada.
Hola marinochetta,
Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho escuchar acerca de su problema con Codere Casino MX. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.
¿Podría informar si su cuenta ya está verificada y es sí, desde cuándo exactamente? ¿Tenías algún bono activo en el momento de la victoria? ¿La ganancia también es visible en algún lugar de su historial de apuestas? ¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y de qué se trataba?
Esperando tu respuesta.
Saludos,
Mella
Mi cuenta esta verificada desde el 11 de octubre 2022, ningun bono tenia activo solo tenia 0.10 mxn que me quedaba en mi balance cuando me cayó la notificacion sobre mi ganancia, no encontré nada en mi historial de apuestas ya que no me lo gané en si por la jugada sino fue un acumulado progresivo que tiene skywind group y se le otorga a un jugador que este activo en uno de sus juegos participantes de manera aleatoria antes de llegar a los 15 mil mxn sin importar la cantidad que estes apostando, estuve hablando con ellos diariamente hasta hace unos 3 dias y me dijeron que ya cerraron mi caso y que no me gané nada y su pretexto es que no tengo una captura de pantalla del momento que gané pero en ningun lugar dice que para poder reclamar una ganancia uno tiene la obligacion de tomar una captura de pantalla, yo solo me confie en que iba a estar el dinero en mi balance asi que me sali del juego para checar mi balance pero seguia igual. He intentado comunicarme con skywind ģroup directamente para ver si me podrian proporcionar mas informacion sobre lo que sucedio porque codere no soluciona nada solo te dicen que el incidente se escaló al area correspondiente y que te esperes a que te contesten por correo. Me dijeron esta ultima vez que hable que ya no iban a darle seguimiento a mi incidente
¿Podrías indicarnos a qué juego has estado jugando? ¿Intentó ponerse en contacto directamente con el proveedor del juego para preguntarle sobre su registro?
Además, comprenda que si incluso el proveedor afirma que no ganó, básicamente no hay nada que se pueda hacer.
En el momento en que gané, estaba jugando el paso gold y sí, intenté comunicarme con el proveedor del juego, pero no tuve éxito y esperaba que tal vez ustedes supieran cómo comunicarse con el grupo skywind.
Estimada marinachetta,
Desafortunadamente, si el proveedor no pudo ayudar, nosotros tampoco podemos. Si no tienen ningún registro de que ganes, básicamente no sucedió.
¿Hay algo más en lo que podamos ayudarte?