El jugador de Canadá envió una solicitud de retiro menos de dos semanas antes de contactarnos. No se han obtenido ganancias hasta el día de hoy. No hubo respuesta del casino, por lo que la queja se cerró como "no resuelta".
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CoinGames Casino - Se ha retrasado el pago de las ganancias del jugador.
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Importe: Can$200
CoinGames Casino
Índice seguridad:Superior a la mediaÍndice de seguridad
In line with our review methodology, we calculated the casino’s Safety Index based on more than 20 factors, including its financials, fairness of T&Cs, player complaints, and more. The higher the Safety Index, the more likely you are to receive your winnings without issues.
6.7
CoinGames Casino has a Safety Index of 6,7, which makes it a casino with an above-average level of safety. Explore this casino’s Safety Index
Caso cerrado
Nuestro veredicto
El jugador ha dejado de responder
RECHAZADA
Resumen del caso
hace 2 años
Traducción
Público
Público
hace 2 años
Traducción
Intenté cobrar 200 dólares y ahora hay una forma de retirar dinero en el sitio... He contactado a soporte varias veces sin respuesta. Estoy empezando a pensar que el sitio es solo una estafa. Por favor, ayúdame a obtener mi dinero de estos estafadores.
Gracias
Traducción automática:
Público
Público
hace 2 años
Traducción
Hola, Mogolor,
Muchas gracias por enviar tu queja. Lamentamos que hayas tenido problemas con el reintegro y comprendemos tu preocupación. Sin embargo, debes tener en cuenta que es habitual que los pagos se retrasen algunos días, o hasta un par de semanas, mientras se procesan. Esto significa que el dinero tardará un poco en aparecer en tu cuenta. Este retraso podría deberse a que el casino todavía no ha completado el proceso KYC (conoce a tu cliente) o a un elevado volumen de solicitud de reintegros.
Por eso os aconsejamos que tengáis paciencia, que cooperéis con el casino y que esperéis un mínimo de 14 días tras realizar la solicitud para presentar una queja.
Si el casino ha verificado correctamente tu cuenta, ha comprobado tu historial de juego y ha aprobado el reintegro, y aún no has recibido el dinero cuando se hayan cumplido 14 días desde la solicitud del reintegro, intervendremos y haremos todo lo posible para ayudarte.
Te damos las gracias por adelantado por tu paciencia y comprensión.
Atentamente,
Centro de resolución de quejas
Muchas gracias por enviar tu queja. Lamentamos que hayas tenido problemas con el reintegro y comprendemos tu preocupación. Sin embargo, debes tener en cuenta que es habitual que los pagos se retrasen algunos días, o hasta un par de semanas, mientras se procesan. Esto significa que el dinero tardará un poco en aparecer en tu cuenta. Este retraso podría deberse a que el casino todavía no ha completado el proceso KYC (conoce a tu cliente) o a un elevado volumen de solicitud de reintegros.
Por eso os aconsejamos que tengáis paciencia, que cooperéis con el casino y que esperéis un mínimo de 14 días tras realizar la solicitud para presentar una queja.
Si el casino ha verificado correctamente tu cuenta, ha comprobado tu historial de juego y ha aprobado el reintegro, y aún no has recibido el dinero cuando se hayan cumplido 14 días desde la solicitud del reintegro, intervendremos y haremos todo lo posible para ayudarte.
Te damos las gracias por adelantado por tu paciencia y comprensión.
Atentamente,
Centro de resolución de quejas
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Público
Público
hace 2 años
Traducción
No es solo eso. Cuando vas a la opción de menú de retiro, ni siquiera aparece nada. Creo que el sitio puede ser una estafa. Me he estado comunicando con el servicio de atención al cliente durante los últimos 2 días sin obtener respuesta. Tampoco hay un proceso KYC para completar. ¡Por favor, ayúdame, gurú del casino!
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Público
Público
hace 2 años
Traducción
Gracias por tu respuesta, Mogolor. ¿Entiendo correctamente que no ve ningún método de retiro en su cuenta? ¿Ha realizado retiros exitosos antes?
¿Ha intentado ponerse en contacto con el casino con respecto a este problema? Reenvíe todas las comunicaciones relevantes entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru . Alternativamente, puede publicarlo aquí. Gracias de antemano.
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Público
Público
hace 2 años
Traducción
No hay opción de retiro disponible. Me he estado comunicando con el casino durante los últimos 3 días sin respuesta. Creo que el casino es una estafa... al menos puedes ayudar a evitar que otros sean estafados como yo. Estoy resignado al hecho de que probablemente nunca veré mi dinero ahora
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Público
Público
hace 2 años
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Si fueran un casino legítimo, creo que tendrían atención al cliente. Han pasado tres días sin respuesta... debe ser un sitio fraudulento
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Público
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hace 2 años
Traducción
Esto es lo que sucede cuando haces clic en retirar Ethereum y eso es todo, no hay ninguna opción...
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Público
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hace 2 años
Traducción
Han pasado días y todavía no hay respuesta del servicio al cliente... este casino es obviamente una estafa. Cuanto más espere para publicar al respecto, más personas serán estafadas como lo hice yo...
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Público
Público
hace 2 años
Traducción
Muchas gracias Mogolor por tu colaboración. Ahora transferiré su queja a mi colega Adam ( adam.m@casino.guru ), quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción pronto.
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Público
Público
hace 2 años
Traducción
Hola Mogolor,
He revisado su caso y me pondré en contacto con el casino para ver si puedo ayudar.
Nos gustaría invitar a CoinGames Casino a unirse a la conversación y participar en la resolución de esta queja.
Estimado CoinGames Casino,
¿Puede proporcionar más información sobre el proceso de retiro y los métodos de pago disponibles?
Atentamente,
Adán
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Público
Público
hace 2 años
Traducción
Estimado Mogolor,
No ha habido respuesta del casino hasta ahora. Intentaré contactarlos nuevamente.
Mientras tanto, hágamelo saber si hay algún avance.
Editado por un administrador de Casino Guru
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Público
Público
hace 2 años
Traducción
Nos gustaría pedir al casino que responda a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si el casino no responde antes de que se cumpla el plazo, cerraremos la queja y la daremos por «no resuelta».
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Público
Público
hace 2 años
Traducción
Estimado Mogolor,
Intenté comunicarme con el casino repetidamente pero no tuve éxito. Me temo que no se puede hacer mucho sin su cooperación.
Marcaré la queja como "no resuelta" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema. Sin embargo, la disminución de las calificaciones provocada por las quejas no resueltas podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico.
Mientras tanto, le recomiendo que se comunique con la Autoridad de Juegos de Curacao ( certria@gaminglicences.com ) y presente una queja. No es la mejor autoridad de licencias, pero tiene más opciones y herramientas para ayudar a los jugadores. Déjame saber cómo respondieron ( adam.m@casino.guru ). Desearía haber sido de más ayuda.
Saludos
Adán
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Público
Público
hace 2 años
Traducción
Esta denuncia ha sido reabierta a petición del casino.
Estimado Mogolor,
Desde entonces, el casino se puso en contacto conmigo y me informó que no pudo realizar un retiro debido a requisitos de apuesta pendientes. ¿Podría confirmar si esto es correcto y proporcionar una actualización sobre la situación?
Atentamente,
Adán
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Público
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hace 2 años
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No tenía nada que ver con un requisito de apuesta... ¡el casino me ignoró durante 2 semanas!
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Público
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hace 2 años
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Hola Mogolor,
Gracias por su respuesta.
¿Puede aclarar la situación? ¿Has podido hacer un retiro desde entonces o todavía no es posible?
Atentamente,
Adán
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