CoinKings Casino - El jugador enfrenta problemas de verificación después de un retiro.

Absolutamente la misma situación que en la queja aquí: https://casino.guru/coinkings-casino-player-s-verification-process-is

Gané una gran cantidad, retiré solo 1k usd y luego el casino solicitó verificación

Pasé con éxito la verificación de identidad, pero tengo problemas con el comprobante de dirección.

Les envié dos consultas bancarias diferentes con mi nombre y dirección, una consulta fiscal con detalles de mi nombre y teléfono móvil como me lo pidieron (sin nombre ni dirección, solo el número de teléfono).

No tengo ninguna factura de servicios públicos que me hayan pedido, pero con todos los demás casinos no fue un problema con mi consulta bancaria con sellos/señales y, por lo tanto, con mi dirección y nombre en ella.

Querido novato,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento saber que tuvo una experiencia negativa con CoinKings Casino.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.

• ¿Lograste tu saldo actual con la ayuda de un bono?
• ¿Podrías compartir tu comunicación con el casino? Envíame correos electrónicos o transcripciones de chats a mi correo electrónico en tomas@casino.guru , o publique capturas de pantalla aquí

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por tu respuesta.

Atentamente,

Tomás

Hola Tomas, gracias tu respuesta, espero puedas ayudar porque nuestra conversación con el soporte es pésima, toneladas de mensajes en el chat y ningún resultado, repiten la misma información.

Te envié todas nuestras conversaciones con casino a tu correo electrónico.

Y no, no utilicé ningún bono mientras jugaba.

Muchas gracias Novato por facilitarnos la información necesaria. Ahora le trasladaré tu queja a mi compañera Natalia ( natalia.b@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.

Hola novato,

Acabo de revisar tu caso y lamento saber que tienes problemas con la verificación. Intentaré ayudarte comunicándome con el casino. Veremos qué se puede hacer cuando respondan.

Estimado CoinKings Casino, me gustaría invitarlo a unirse a esta conversación y participar en la resolución de la queja del jugador. ¿Podría compartir más información sobre el caso? Por favor, especifique por qué los documentos proporcionados no cumplieron con los requisitos.

Espero tu respuesta. Si tienes alguna prueba que respalde tu solicitud, no dudes en enviarla a mi correo electrónico. natalia.b@casino.guru

Atentamente,

Natalia

Hola,

Gracias por contactar a nuestro soporte aquí.

Estamos investigando esto y volveremos al tema.

Atentamente,

apoyo

Puedo confirmar que pasé la verificación y recibí el retiro.

¡Genial, gracias por confirmar! ¡Felicitaciones!

atentamente

apoyo

Querido novato,

Nos alegra saber que tu problema se ha resuelto. Marcaremos la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Agradecemos tu cooperación y confirmación. Si en el futuro tienes algún problema con este o cualquier otro casino, no dudes en comunicarte con nuestro Centro de resolución de quejas. Estamos aquí para ayudarte.

Como ya sabes, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos propinas. Sin embargo, te agradeceríamos mucho que te tomaras un momento para compartir tu experiencia con nuestros servicios en Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una reseña honesta, junto con sugerencias para mejorar, sería invaluable. Tus comentarios podrían ayudar a otras personas que estén considerando contactarnos para obtener ayuda con problemas relacionados con los casinos en línea.

Gracias de antemano por su tiempo.

Atentamente,

Natalia

Casino.Guru