CoinKings Casino - Jugador busca reembolso por solicitud de tiempo muerto ignorada.

Hola, solicito un reembolso por los depósitos de $15.833215 LTC, ya que envié un correo electrónico solicitando un tiempo de espera después de retirar mi dinero y nunca aceptaron mi tiempo de espera, nunca aceptaron el tiempo de espera y lo terminaron, horas después pude seguir depositando y jugando a pesar de que solicité un tiempo de espera. Quiero un reembolso, por favor, ayúdenme, gurús de casinos para Navidad. Pedí un tiempo de espera y nunca lo cumplieron, fue un total de 2500 CAD...

Estimado sati725,

Muchas gracias por enviarnos su queja. Lamento mucho escuchar acerca de su experiencia negativa. Primero, me gustaría explicarle cuál es la diferencia entre cerrar la cuenta y autoexcluirse:

Cerrar una cuenta es sencillo y casi no tiene impacto: el jugador puede volver a abrir la cuenta en cualquier momento y el casino no tiene ninguna obligación con el jugador.

Por otro lado, la autoexclusión sí lo es. Si un jugador se autoexcluye con éxito, el casino se compromete a no abrir esta cuenta o, en caso afirmativo, solo en determinadas circunstancias (después del período de reflexión y esto no se puede hacer en el caso de jugadores adictos o con problemas de juego).

¿Estoy en lo cierto al entender que usted solicitó únicamente un "tiempo de espera", no el cierre de su cuenta? ¿Sería tan amable de enviarme las solicitudes que envió al casino junto con sus respuestas? Mi dirección de correo electrónico es veronika.f@casino.guru .

Muchas gracias de antemano.

Atentamente,

Verónica

Debido al aumento del volumen de quejas durante esta época del año, le solicitamos que tenga paciencia mientras esperamos nuestras respuestas. Nuestro objetivo es publicar cada queja dentro de las 48 horas posteriores a su envío, pero nos reservamos hasta 7 días para responder a los comentarios posteriores. Además, tenga en cuenta que puede llevar un poco más de tiempo que su queja sea asignada a un solucionador, ya que actualmente estamos gestionando más de 900 quejas.

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