Gracias por compartir más detalles sobre su situación. He revisado cuidadosamente las comunicaciones proporcionadas una vez más y debo repetir que usted no indicó específicamente que deseaba autoexcluirse debido a su adicción al juego. Si bien me alegra saber que el casino está dispuesto a hablar del asunto con usted, cualquier reembolso o asistencia que ofrezcan en este caso probablemente se consideraría un acto de buena voluntad en lugar de una falta de protección a un jugador vulnerable.
Para garantizar la claridad y la eficacia a la hora de solicitar la autoexclusión en el futuro, recomiendo encarecidamente indicar explícitamente el motivo de la solicitud (por ejemplo, adicción al juego) y la duración deseada de la exclusión ( un mínimo de seis meses o más ). Esto debería incluirse tanto en el cuerpo del correo electrónico como en el asunto, ya que los casinos reciben un gran volumen de solicitudes diarias y una comunicación clara aumenta las posibilidades de una acción rápida.
A continuación se muestra un formato de ejemplo que puede utilizar para futuras solicitudes de autoexclusión:
Asunto del correo electrónico: Solicitud de autoexclusión por adicción al juego
Información del jugador:
Nombre de pila:
Apellido:
Fecha de nacimiento:
Inicio de sesión/Cuenta del casino:
Dirección de correo electrónico:
Cuerpo del correo electrónico:
"Estimado [nombre del casino]:
Le escribo para solicitar la autoexclusión inmediata de este casino y de recibir cualquier material de marketing relacionado con los juegos de azar durante un período mínimo de [período de tiempo].
El motivo de mi decisión es [motivo, p. ej., adicción al juego].
Reconozco que esta solicitud de autoexclusión no se puede revertir ni levantar antes de que finalice el período acordado. Le solicito que confirme la implementación de esta exclusión y proporcione cualquier otro detalle necesario".
Si no puede proporcionar pruebas de que solicitó explícitamente la autoexclusión debido a su adicción al juego, me temo que no podremos solicitarle un reembolso por sus depósitos. Realmente comprendo su situación y lamento no poder ayudarlo más en este asunto.
No dude en comunicarse con nosotros si tiene alguna otra inquietud.
Atentamente,
Verónica
Thank you for sharing more details about your situation. I have carefully reviewed the communications provided one more time, and I have to repeat that you did not specifically state that you wanted to self-exclude due to gambling addiction. While I am glad to hear that the casino is open to discussing the matter with you, any refund or assistance they offer in this case would likely be considered an act of goodwill rather than a failure to protect a vulnerable player.
To ensure clarity and effectiveness when requesting self-exclusion in the future, I strongly recommend explicitly stating the reason for your request (e.g., gambling addiction) and the desired duration of the exclusion (a minimum of six months or more). This should be included in both the body of the email and its subject line, as casinos receive a high volume of daily requests, and clear communication increases the chances of prompt action.
Here’s an example format you may use for future self-exclusion requests:
Email Subject: Self-exclusion request due to gambling addiction
Player Information:
First Name:
Last Name:
Date of Birth:
Casino Login/Account:
Email Address:
Email Body:
"Dear [Casino Name],
I am writing to request immediate self-exclusion from this casino and from receiving any gambling-related marketing materials for a minimum period of [time period].
The reason for my decision is [reason, e.g., gambling addiction].
I acknowledge that this self-exclusion request cannot be reversed or lifted before the agreed period ends. I kindly ask you to confirm the implementation of this exclusion and provide any further details necessary."
If you cannot provide evidence that you explicitly requested self-exclusion due to gambling addiction, I’m afraid we are unable to pursue a refund for your deposits. I truly empathize with your situation, and I’m sorry that we are unable to assist you further in this matter.
Please don’t hesitate to reach out if you have any other concerns.
Best regards,
Veronika
Traducción automática:
