PrincipalQuejasCoinKings Casino - Las ganancias de los jugadores han sido confiscadas.

CoinKings Casino - Las ganancias de los jugadores han sido confiscadas.

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Importe: 5.862 $

CoinKings Casino
Enviada: 12/03/2024 | Caso cerrado : 13/02/2025
Caso cerrado Nuestro veredicto

Queja no justificada

RECHAZADA

Resumen del caso

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El jugador ruso había depositado y jugado en Coinkings, y luego solicitó un retiro de 6300 USDT. A pesar de haber cumplido con el proceso de verificación del casino, sus ganancias fueron anuladas, su depósito fue devuelto y fue acusado de tener múltiples cuentas. El jugador lo negó y afirmó que el casino no quería pagarle. Nos comunicamos con el casino para obtener una aclaración y pruebas, que afirmaron haber proporcionado. Se revisaron las pruebas y se concluyó que sería difícil demostrar que el jugador no tenía múltiples cuentas, lo que llevó al rechazo de la queja.

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Hola Casino Guru, ayer creé una cuenta en Coinkings e hice un depósito de 500 USDT con un bono del 100%. Empecé a jugar a la ruleta con dinero real y lamentablemente lo perdí. Todavía me quedaban los fondos del bono, así que procedí a apostar. La suerte me llegó y logré apostar el bono. Después de lo cual solicité un retiro de 6300 USDT. Me solicitaron una verificación, a la que proporcioné los documentos requeridos. Sin embargo, hoy recibí un mensaje que decía que mis ganancias fueron anuladas y mi depósito fue devuelto. Dijeron que sólo puedo tener una cuenta, pero me había registrado ayer. Creo que simplemente no quieren pagar mis ganancias. Por favor ayúdenme a resolver mi problema.

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Querida janikora,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente toda la situación.

  • ¿Existe alguna posibilidad de que alguien de su hogar o que use la misma dirección IP también haya creado una cuenta en este casino?
  • ¿Podrías explicar qué juegos jugaste con dinero de bonificación?
  • ¿Podría compartir su comunicación con el casino? Enviar correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico en tomas@casino.guru , o publicar capturas de pantalla aquí

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás

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Buenas tardes, Ninguno de mi familia juega en casinos, por lo que creo que no existe esa posibilidad. Tienen una lista de juegos que no se pueden jugar, yo no jugué juegos prohibidos. Jugué diferentes juegos, el libro del óleo, el toque dorado de Midas, etc. Bueno, no tienen preguntas sobre mi juego, dicen que tengo más cuentas, aunque me registré ayer. filefilefilefilefile

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Muchas gracias janikora por brindarnos la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

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Hola janikora,


Lamento mucho escuchar su problema con el casino. Me pondré en contacto con el casino e intentaré resolver el problema lo antes posible.


Ahora me gustaría invitar a un representante de CoinKings Casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.


Estimado CoinKings Casino,


¿Podrías comentar sobre esto?


Gracias de antemano por proporcionar la información.

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Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.
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Querida janikora,


Me comuniqué con el casino una vez más fuera del hilo de quejas y extenderé el cronómetro siete días más.

Se agradece mucho su paciencia.

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Estimado cliente/Estimado equipo de Guru,

Gracias por ponerse en contacto con nosotros.


Estamos investigando esto y lo revertiremos.


¡Gracias por su paciencia!


Atentamente,

Atención al cliente de Coinkings

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Estimado CoinKings Casino,


Por favor mantengannos al tanto.

estaré esperando tu respuesta

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Traducción

Estimado Stefan,

Le proporcioné información detallada en DM, verifique y avísenos si necesita información adicional.

mejor,


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Estimado CoinKings Casino,


Te he respondido por skype.

Estaré esperando tu respuesta.

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Traducción

Estimado Stefan,

Le proporcioné información detallada en DM, verifique y avísenos si necesita información adicional.

mejor,


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Estimado CoinKings Casino,


He respondido a tu mensaje vía Skype.

Estaré esperando tu respuesta.

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Estimado Stefan,

Le proporcioné información detallada sobre este caso.

mejor,

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Estimado casino CoingKings:

También necesitaremos pruebas para tales acusaciones. ¿Podrías proporcionárnoslo a través de Skype o correo electrónico a stefan.m@casino.guru ?

Estaré esperando tu respuesta.

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Estimado Stefan,

Le proporcionamos toda la evidencia en esto.

Atentamente,

Apoyo

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Estimado CoinKings Casino,


He respondido a tu mensaje vía Skype.

Estaré esperando tu respuesta.

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Estimado Stefan,

Le proporcionamos toda la evidencia en esto.

Atentamente,

Apoyo

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Hola janikora,


Le recomiendo que se comunique con la Gaming Curacao Authority ( complaints@gaming-curacao.com o mediante el botón 'Contacto' que se encuentra en su sitio web) y presentarles una queja. ¿Podría proporcionarme la captura de pantalla como prueba una vez que presente una queja ante ellos? Puedes enviarlo a mi dirección de correo electrónico. stefan.m@casino.guru o puedes pegarlo aquí.

Estaré esperando tu respuesta.

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Hola querido Stefan, te respondí por correo.

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Hola janikora,


He respondido a tu correo electrónico. Avíseme una vez que nos proporcione una captura de pantalla de la presentación de una queja ante el Regulador de Gaming Curacao.

Estaré esperando tu respuesta.

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Estimado Stefan, respondió el correo electrónico.

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Hola janikora,


Gracias por su respuesta y la documentación proporcionada. Cerraré la denuncia como "a la espera de una decisión del regulador". La denuncia se reabrirá automáticamente después de 3 meses.


Atentamente,

Stefan, Casino.Guru

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Hola, janikora:
¿Qué tal estás? Queríamos ponerte al día de las últimas novedades de este caso, que habíamos marcado como «Esperando decisión del organismo regulador» en nuestro sitio web. Hemos reabierto automáticamente tu reclamación y nos gustaría saber si se ha producido alguna novedad o se ha tomado alguna decisión desde la última vez que te escribimos.
Si el centro de resolución de conflictos o la autoridad licenciataria ha resuelto el caso y ha fallado a tu favor, nos gustaría que actualizaras el hilo correspondiente y que me mandaras el fallo oficial a mi correo. No obstante, si el fallo fue a favor del casino, tu opinión también es muy importante.
Sabemos que ha transcurrido un tiempo considerable, pero si actualizas tu reclamación podremos tomar las medidas adecuadas, como otorgar puntos negros al casino si el fallo fue a tu favor, o advertir a los demás jugadores y usuarios de casos en los que la autoridad ha apoyado al casino.
Te agradecemos tu cooperación y recuerda que tu respuesta sería de gran ayuda para nosotros.
Gracias por adelantado por tu respuesta.
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Hola janikora,


Estamos ampliando el plazo por 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no responda en el plazo indicado o no necesite más ayuda, rechazaremos la queja.

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Lamentablemente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas, por lo que no podemos investigar más y no tenemos más opción que rechazar esta queja.

El jugador puede reabrir esta queja en cualquier momento.

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Hemos reabierto esta denuncia a petición de Janikora. Nos gustaría darle a este caso una oportunidad más para que se resuelva y ayudar a ambas partes involucradas a llegar a una conclusión satisfactoria.

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Hola janikora,

Estamos ampliando el plazo por 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no responda en el plazo indicado o no necesite más ayuda, rechazaremos la queja.

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Hola, presenté una queja hace tiempo, pero simplemente no me respondieron. Describí toda la situación en la queja. Pero simplemente se quedaron en silencio, tal vez puedas contactarlos al respecto. Creo que el casino simplemente no quiere pagarme mis ganancias.

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Hola janikora,

El casino ha cambiado de regulador a GCB (Curazao Gaming Control Board). Te sugiero que les escribas mediante el siguiente enlace: https://www.gamingcontrolcuracao.org/contact . Pero mencionan que no se ocupan de disputas individuales entre el jugador y el casino. ¿Podrías proporcionarme la captura de pantalla en la que les escribiste un mensaje?

Estaré esperando tu respuesta.

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Hola, janikora:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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Adjunto confidencial
Adjunto confidencial
Traducción

Escribí como me pediste)

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Hola janikora,

Gracias por su respuesta y la información proporcionada.


Estimado Casino CoinKings:

¿Podría indicar si ha reconsiderado el caso y si está dispuesto a pagarle al jugador? Las pruebas de múltiples cuentas no fueron suficientes y me temo que sin ninguna prueba adicional, la denuncia tendrá que cerrarse por "no resuelta".

Estaré esperando tu respuesta.

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Hola Stefan,

Le proporcionamos evidencia completa que debería haber sido más que suficiente para etiquetarlo como resuelto.


Atentamente,

apoyo

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Estimado Casino CoinKings:

Tenga en cuenta que si no paga al jugador o no nos proporciona pruebas adicionales, como una coincidencia de IP, una coincidencia de dispositivo, etc., la queja se marcará como no resuelta. Esto podría provocar una caída significativa en el índice de seguridad de su casino, lo que puede afectar su reputación y la confianza de los jugadores.

Agradecemos su inmediata atención a este asunto y esperamos su pronta respuesta.

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Hola Stefan,


Le proporcionamos evidencia completa que debería haber sido más que suficiente para etiquetarlo como resuelto.


Atentamente,

apoyo

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Estimado Casino Coingkings:

Me he puesto en contacto con usted vía Skype solicitando información adicional.

Estaré esperando tu respuesta.

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Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.
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Hola,


Le proporcioné a mi colega Peter información adicional para que esta publicación se resuelva adecuadamente pronto, espero.


atentamente,


apoyo

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Hola, janikora:

Queríamos informarte de que Stefan, la persona responsable de atender tu reclamación, se encuentra de vacaciones, por lo que hemos decidido ampliar el plazo en 7 días. Stefan conoce tu caso al dedillo y mantiene una comunicación directa con el casino, por lo que consideramos que esta ampliación del plazo habitual está justificada. Te agradecemos mucho tu paciencia y te aseguro que Stefan se pondrá en contacto contigo en cuanto le resulte posible.

Gracias por tu comprensión y tu paciencia.

Atentamente, Casino Guru
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Estimado Casino Coingkings:

Gracias, he recibido evidencia adicional de Peter. La revisaré y me comunicaré contigo lo antes posible.

Su paciencia es muy apreciada.

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Hola janikora,

Hemos revisado la evidencia proporcionada por el casino y llegamos a la conclusión de que sería difícil demostrar que no tienes múltiples cuentas.

Por las razones antes mencionadas, esta queja será rechazada. Gracias por su comprensión. Lamento no haber podido ser de más ayuda en esta ocasión. No dude en ponerse en contacto con nosotros si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro.

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