El jugador ruso, después de depositar y jugar en Coinkings, realizó una solicitud de retiro de 6300 USDT. A pesar de cumplir con el proceso de verificación del casino, sus ganancias fueron anuladas, su depósito fue devuelto y fue acusado de tener múltiples cuentas. El jugador lo niega y afirma que el casino no quiere pagar.
Hola Casino Guru, ayer creé una cuenta en Coinkings e hice un depósito de 500 USDT con un bono del 100%. Empecé a jugar a la ruleta con dinero real y lamentablemente lo perdí. Todavía me quedaban los fondos del bono, así que procedí a apostar. La suerte me llegó y logré apostar el bono. Después de lo cual solicité un retiro de 6300 USDT. Me solicitaron una verificación, a la que proporcioné los documentos requeridos. Sin embargo, hoy recibí un mensaje que decía que mis ganancias fueron anuladas y mi depósito fue devuelto. Dijeron que sólo puedo tener una cuenta, pero me había registrado ayer. Creo que simplemente no quieren pagar mis ganancias. Por favor ayúdenme a resolver mi problema.
Querida janikora,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente toda la situación.
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Tomás
Buenas tardes, Ninguno de mi familia juega en casinos, por lo que creo que no existe esa posibilidad. Tienen una lista de juegos que no se pueden jugar, yo no jugué juegos prohibidos. Jugué diferentes juegos, el libro del óleo, el toque dorado de Midas, etc. Bueno, no tienen preguntas sobre mi juego, dicen que tengo más cuentas, aunque me registré ayer. 
Muchas gracias janikora por brindarnos la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.
Hola janikora,
Lamento mucho escuchar su problema con el casino. Me pondré en contacto con el casino e intentaré resolver el problema lo antes posible.
Ahora me gustaría invitar a un representante de CoinKings Casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.
Estimado CoinKings Casino,
¿Podrías comentar sobre esto?
Gracias de antemano por proporcionar la información.
Querida janikora,
Me comuniqué con el casino una vez más fuera del hilo de quejas y extenderé el cronómetro siete días más.
Se agradece mucho su paciencia.
Estimado cliente/Estimado equipo de Guru,
Gracias por ponerse en contacto con nosotros.
Estamos investigando esto y lo revertiremos.
¡Gracias por su paciencia!
Atentamente,
Atención al cliente de Coinkings
Estimado CoinKings Casino,
Por favor mantengannos al tanto.
estaré esperando tu respuesta
Estimado Stefan,
Le proporcioné información detallada en DM, verifique y avísenos si necesita información adicional.
mejor,
Estimado CoinKings Casino,
Te he respondido por skype.
Estaré esperando tu respuesta.
Estimado Stefan,
Le proporcioné información detallada en DM, verifique y avísenos si necesita información adicional.
mejor,
Estimado CoinKings Casino,
He respondido a tu mensaje vía Skype.
Estaré esperando tu respuesta.
Estimado casino CoingKings:
También necesitaremos pruebas para tales acusaciones. ¿Podrías proporcionárnoslo a través de Skype o correo electrónico a stefan.m@casino.guru ?
Estaré esperando tu respuesta.
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