Al jugador de Sudáfrica se le prohibió la cuenta por presunta duplicación después de completar la verificación KYC e intentar realizar un retiro. El jugador afirmó que solo jugaba en su teléfono y que nunca antes se había registrado en el sitio. Tras la investigación, se descubrió que se crearon varias cuentas con detalles similares, infringiendo los términos y condiciones del casino. En consecuencia, la denuncia fue rechazada y no se proporcionó más asistencia.
Prohibir mi cuenta diciendo duplicación. No es posible, solo juego en mi teléfono. Hicieron esto tan pronto como quise retirarme y luego hicieron mi verificación KYC. Nunca antes me había registrado en el sitio.
Estimado McCardSt,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente toda la situación.
¿Existe alguna posibilidad de que alguien de su hogar o que use la misma dirección IP también haya creado una cuenta en este casino?
¿Entiendo correctamente que has pasado la verificación KYC?
¿Has acumulado tus ganancias con o sin un bono activo?
¿Utiliza alguna VPN o software de enmascaramiento de IP al acceder al sitio web del casino?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
verónica
No, juego en mi teléfono. Por lo tanto, es inútil que mi IP no sea única debido a mi proveedor de servicios (Telkom). Entonces todos los de Sudáfrica han sido prohibidos.
Sí, envié documentos y apareció un mensaje que decía que mi verificación se realizó correctamente, pero el casino aún tarda 48 horas en aprobarse.
Sí, obtuve algunas ganancias. Ese es el saldo del JET. También he depositado más de lo que he retirado
No. No he usado una VPN. Aunque su soporte les dice a los jugadores que pueden obtener acceso a tragamonedas que no están disponibles en su región.
De hecho, sigo recibiendo correos electrónicos de bonificación del Casino.
Tampoco cuentan la apuesta total para subir de nivel, lo cual informé a su soporte, poco después mi cuenta fue prohibida, tal vez esa sea la razón por la que me banearon.
De hecho, recién comencé a disfrutar de Coins Game y quería que se recuperara mi cuenta, pero el soporte técnico regresa sin pruebas y simplemente bloquea mi cuenta.
Revisé mis correos electrónicos y aquí me confirman mi dirección IP cuando me registré. Si hubo un problema con mi IP o ya había otro jugador registrado en la misma IP ¿por qué permitieron el registro y 3 depósitos en el casino?
Si mi cuenta está realmente prohibida y no es posible restaurarla, ¿por qué el casino sigue enviando promociones y correos electrónicos de bonificación?
Muchas gracias, McCardSt, por brindarnos toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Michal ( michal.k@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.
Hola MccardSt,
Soy Michal y me he hecho cargo de tu queja. He revisado este caso y puedo entender su punto de que el sistema del casino podría haberle advertido si detectaron más cuentas creadas por usted antes; sin embargo, cada casino utiliza un software diferente, por lo que esto no siempre es posible. En la mayoría de los casos, se inicia una verificación exhaustiva solo una vez que el jugador envía una solicitud de retiro. Es en esta etapa cuando tiene lugar la detección de posibles creaciones de múltiples cuentas.
Aún así me comunicaré con el casino para arrojar más luz sobre este asunto.
Nos gustaría invitar a Coins.Game Casino a unirse a la conversación.
Estimado Coins.Game Casino,
Por favor envíenme la evidencia de las supuestas cuentas múltiples que el jugador ha creado en michal.k@casino.guru
Estimado Coins.Game Casino,
Gracias por su correo electrónico y la evidencia que proporcionó.
Estimado McCardSt,
Al revisar la información y la evidencia recopiladas, es evidente que existe una conexión entre varias cuentas creadas estrechamente una tras otra, todas vinculadas con el mismo o muy similar nombre, dirección IP, método de pago y que participan en un juego similar al de su cuenta. . Estos hechos constituyen incumplimientos de los términos y condiciones del casino, tal como se le comunicaron previamente.
Dadas estas circunstancias, lamento informarle que no puedo ofrecerle más ayuda y, como resultado, esta queja será rechazada. Los casinos mantienen una política estricta con respecto a los casos de cuentas múltiples
Lamento no poder ayudarlo con este, pero no dude en contactarnos en el futuro si tiene algún problema con este o cualquier otro casino y haremos todo lo posible para ayudarlo.
Atentamente,
Mical
Gurú de los casinos
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
