PrincipalQuejasCoins.Game Casino - Se confiscan las ganancias del jugador y se bloquea la cuenta.

Coins.Game Casino - Se confiscan las ganancias del jugador y se bloquea la cuenta.

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Importe: 32.800 $

Coins.Game Casino
Índice seguridad:Alto
Enviada: 29/02/2024 | Caso cerrado : 24/05/2024
Caso cerrado Nuestro veredicto

Queja no justificada

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 5 meses
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El jugador de Turquía había invertido 35 dólares y obtuvo un beneficio de unos 900 dólares. Sin embargo, el casino canceló su retiro, solicitó una verificación adicional y luego lo acusó de tener varias cuentas. Había aclarado que cambió de dispositivo y su novia, que vivía con él, también registró una cuenta pero nunca depositó ni retiró dinero. Además, un amigo había iniciado sesión en el casino desde su computadora. A pesar de nuestros esfuerzos por resolver el problema, el casino no respondió. Le habíamos aconsejado al jugador que se pusiera en contacto con la Autoridad de Juegos de Curazao. Posteriormente, el casino proporcionó evidencia de múltiples cuentas vinculadas a la misma dirección IP y juegos similares, así como el uso de software VPN, lo que constituía una violación de sus términos y condiciones. Por lo tanto, habíamos rechazado la denuncia.

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Público
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hace 8 meses
Traducción

Saludos a todos los amigos,

Les hablo del fraude que experimenté en Coins.game y la confiscación de mi dinero.

Invertí 35 dólares el 26.02.2024. No recibí ningún bono extra, bono del 200 por ciento ni nada. Soy un jugador que sabe lo difíciles que son sus requisitos de apuesta. Mi inversión de 35 dólares generó una ganancia de 80-90 dólares al ingresar al juego 4rolls con 2 dólares en el juego Monopoly Live. Luego se convirtió en un multiplicador, es decir, en un lugar que asigna aleatoriamente 100x, 288x, 388x, 888x a cualquier número en la mesa de la ruleta, una de mis apuestas alcanzó un multiplicador de 888x y mi dinero aumentó en +1065 dólares. Puedes verlo en la foto de mis ganancias. Luego, inmediatamente creé una solicitud de retiro. Puede observar detenidamente las veces que hice una solicitud de retiro y gané. .Mi retiro fue cancelado después de aproximadamente 12 horas. Cuando escribí sobre la cancelación, me pidieron que subiera documentos para confirmar mi cuenta. Después de subir los documentos, el representante con el que hablé en privado dijo que no había ningún problema y que sería aprobado en 48 horas. Los sitios de juego saben que en estos casos los usuarios pierden el 90 por ciento de este dinero porque el juego siempre cobra. Con solo jugar a la ruleta y apostar a las damas negras y rojas, incrementé mi dinero en +1000 dólares +300 dólares +5000 dólares y gané 32,800 dólares al final de 48 horas. Después de 48 horas, vi en el cuadro de mensaje de Coins.game que tenía una cuenta diferente y que había diferentes jugadores en mi casa. Dijeron que tenemos que informarles de esto. Piénselo de esta manera: vivo con mi compañero de cuarto y él juega en Coins.Game. También puedo decir que hay 2 cuentas, una es mi novia, la otra es mi amiga, ambas tienen sus nombres y apellidos, fecha de nacimiento escrita correctamente, no tienen inversiones, no tienen retiros, también puedo publicar esto como una foto. Como resultado de la situación, bloquearon mi cuenta por un motivo muy ajeno. Si fuera un juego de tragamonedas o una apuesta deportiva, tal vez se podrían hacer trampas, pero es mi oportunidad de ganar cerrando la región y apostando a los números en el juego de la ruleta. Además, mira las apuestas, perdí 4 mil dólares y gané 5000 dólares.


Por cierto, aquellos que juegan en la parte superior derecha de las capturas de pantalla que tomé sabrán que hay niveles que cambian dependiendo del monto de tu apuesta en el sitio, por ejemplo, si apuestas 20 mil dólares, tu nivel aumenta.

Si bien eran $32,800, yo estaba en el nivel 9, por lo que está claro que hice estas apuestas.


1) la cantidad que deposité

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2) primera victoria https://r.resimlink.com/h42g1JTpoE.jpeg


3) Gran ganancia 888x https://r.resimlink.com/yu5DtUhq.jpeg


4) retiro de dinero https://r.resimlink.com/4Ztopqszv9.jpeg


5) cancelar el retiro Consulte el reloj en la esquina superior izquierda

https://r.resimlink.com/_4ag9ZvSBL1y.jpeg


6) El proceso de aprobación de 48 horas ha comenzado, envié mis documentos, sigo jugando mientras espero, puedes ver la hora + está escrito el nombre de usuario del ganador.

https://r.resimlink.com/kaRzeL2hYP.jpeg


7)Fuera de horario, la caja fuerte alcanza el nivel de $ 3300 https://r.resimlink.com/n94Na7QI6rP.jpeg

https://r.resimlink.com/cB-Zx24I6.jpeg

4117 dólares https://r.resimlink.com/yUQNIuGJd7L.jpeg

5439 https://r.resimlink.com/hO4W5J.jpeg

Puedes consultar el horario y cobrar.

https://r.resimlink.com/5BHCLO.jpeg

https://r.resimlink.com/Vzfki2RpC7Wd.jpeg

5994 dólares https://r.resimlink.com/oyWO3dHxMa.jpeg

6348 dólares https://r.resimlink.com/vjJ8ndoF-SDO.jpeg

8297 dólares https://r.resimlink.com/qlUt2N.jpeg

apuesta total https://r.resimlink.com/ZpzgT5O_0.jpeg

https://r.resimlink.com/MUwEXh.jpeg

10.409 dólares https://r.resimlink.com/Z51NhPeB8.jpeg

15.404 dólares https://r.resimlink.com/LUdVl4-YaC.jpeg

apuesta total https://r.resimlink.com/sw6kcq.jpeg ,

22.800 https://r.resimlink.com/D-iJ9uwGVsB.jpeg


8) El representante del cliente privado dice que no hay problema en caso de que lo pierda.

https://r.resimlink.com/iO7NsqHZ8Pt.jpeg


27221 dólares https://r.resimlink.com/BetSNryK.jpeg

El nivel va subiendo, la caja fuerte está por encima de los 28 mil dólares.

https://r.resimlink.com/vzAX-UMEB.jpeg


Finalmente, mi caja fuerte es de $32,800 y vencen 48 horas. (nivel 9)

https://r.resimlink.com/jUymX8Prk7.jpeg


Después de 48 horas, mi información es correcta y después de enviar mi pasaporte y mi foto de rostro, recibo mensajes diciendo que tengo otras cuentas o que otras personas de casa han iniciado sesión. Imagínate, tienes un amigo en casa, compras 2 cervezas y Gamble, tu amigo que está a tu lado dice: Debería abandonar el sitio x y jugar desde aquí, deberíamos haber informado esto de todos modos. El huésped se está conectando a tu wifi, estas declaraciones son una excusa para no dárselo a tus amigos.


https://r.resimlink.com/uHobM.jpeg


Estoy enviando correos electrónicos porque bloquearon la cuenta.

https://r.resimlink.com/k-v0Q.jpeg

respuestas

https://r.resimlink.com/GYN49.jpeg

https://r.resimlink.com/kJ5Ns6Upq.jpeg



estoy esperando su apoyo

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hace 8 meses
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Estimado tmrygz52,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar su experiencia negativa con Coins.Game Casino.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.

  • ¿Podrías resumir si jugaste exclusivamente usando tu propio dispositivo desde una única ubicación?
  • ¿Podría informarnos si fue el primero en crear una cuenta en el casino entre sus conocidos y familiares?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás


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Público
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hace 8 meses
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Hola, cambié de teléfono en poco tiempo y compré un dispositivo nuevo. Puedo enviarte la factura. Mi novia, con quien vivo en la misma casa, abrió una cuenta para apostar, pero no depositó ni retiró dinero. Un miembro de mi familia nunca abrió una cuenta con el mismo apellido y no pudo iniciar sesión desde mis dispositivos, pero un amigo mío que llegó a casa inició sesión en coins.game desde mi computadora porque estaba apostando desde un lugar diferente, así que le dije que Conviértete en miembro de coins.game porque tiene retiros rápidos. Coins.game ya trajo nuevos miembros. Publica notificaciones indicando que realizará pagos extra para las personas. Puedo enviar los pasaportes y las identificaciones faciales de estas personas. Nunca depositaron ni retiraron dinero, simplemente se hicieron miembros.

Editado
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Público
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hace 8 meses
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file Hola solo hay

1) cuenta que me pertenece.

2. Puedo defender esta situación de la siguiente manera: tengo una novia que vive en la misma casa y es socia. Ella solo se registró en el sitio y no depositó ni retiró dinero. Nunca hubo un momento en el que ella hiciera una solicitud de retiro. + Un amigo mío llegó a casa y, aunque normalmente juega en diferentes sitios de casino, le dije que se hiciera miembro diciéndole que retiro dinero de este sitio y que es rápido, y que además coins.game está ejecutando una campaña en su propia página, como traer un miembro y obtener ingresos adicionales. Este amigo mío no depositó ni retiró dinero. Además cuando viene un huésped a mi casa, si se conecta a wifi o inicia sesión desde mi ordenador, mi opinión es, no entre. ¿Será que este sitio no me lo dará si gano? Ahora piénsalo, este sitio es genial, somos amigos tuyos, ambos jugamos, volvemos a casa, sacamos el whisky de la nevera, voy a apostar, tú te conectas desde mi portátil, no No juego, pasa un mes, retiro dinero, pierdo dinero, luego obtengo una gran ganancia y no me dan dinero.

3)No tengo más de 1 cuenta

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hace 8 meses
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La licencia del sitio de casino coins.game ha sido revocada. En este caso, ¿gaming-curacao me reenviará el pago de dinero porque juego antes de que se revoque la licencia? Como resultado, soy un jugador que juega con confianza en esa licencia. ¿Podemos transferirlo a MGA o a una institución diferente? Solicito apoyo. file

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hace 8 meses
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El casino tiene la licencia Gaming Curacao, no MGA (que es una licencia completamente diferente), el validador aparece como válido para mí:

file

https://licensing.gaming-curacao.com/validator/?lh=ebfc27b8fdb95aeb625141242806cfb4


¿Has compartido un dispositivo con tu compañero de cuarto antes de obtener tus ganancias?

¿Has creado una cuenta antes que tus demás conocidos y familiares?

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hace 8 meses
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Saludos, mientras jugaba, nunca inicié sesión desde el mismo dispositivo que cualquier otra persona, y el juego nunca se jugó al mismo tiempo. Creo que el problema aquí es que cambié mi teléfono y le di mi antiguo teléfono a mi novia. También inició sesión desde mi antiguo dispositivo. Pero ella nunca se conectó los días de juego, tengo prueba de ello. Jugué el 26.02.2024, mi amiga ingresó el 28 de febrero, está comprobado que no tiene nada que ver conmigo. file

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Público
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hace 8 meses
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Muchas gracias, tmrygz52, por brindarnos la información necesaria y por tu paciencia. Ahora transferiré su queja a mi colega Michal ( michal.k@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

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Público
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hace 8 meses
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Hola tmrygz52,

Soy Michal y me he hecho cargo de tu queja. He revisado este caso y, para que sepas, Coins.Game Casino no cooperó mucho a la hora de resolver las quejas de los jugadores con nosotros.

Aún así me comunicaré con el casino para arrojar más luz sobre este asunto.

Nos gustaría invitar a Coins.Game Casino a unirse a la conversación.


Estimado Coins.Game Casino,

¿Podría ofrecernos amablemente una aclaración adicional sobre la supuesta violación de sus reglas por parte del jugador? Si la información no se puede compartir públicamente, envíemela a michal.k@casino.guru

Editado por un administrador de Casino Guru
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hace 8 meses
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Saludos, les envié notificación a través del abogado, estoy esperando su respuesta. Si me hacen el pago de $32.800, desisto del caso. ¿Puedes notificar al equipo de coins.game?

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hace 7 meses
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Estimado tmrygz52,

Lamentablemente, todavía no he recibido una respuesta de Coins.Game Casino. Aunque todavía hay tiempo para que respondan, persistiré en mis esfuerzos por comunicarme con el equipo del casino. Sin embargo, dada su reciente falta de cooperación con las quejas en nuestro foro, la probabilidad de una resolución favorable a su queja parece incierta. Sugiero comunicarse con la Autoridad del Juego de Curazao ( complaints@gaming-curacao.com ) para presentar una reclamación ante ellos. La Autoridad del Juego puede poseer opciones y recursos adicionales para ayudar a los jugadores. También puede resultarle útil nuestro artículo sobre cómo presentar una queja ante un regulador . Por favor, déjame saber si respondieron y cómo ( michal.k@casino.guru ).

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hace 7 meses
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Escribí una queja aquí hace 20 días y no hubo respuesta.

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hace 7 meses
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Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.
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hace 7 meses
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Estimado tmrygz52,

Intenté comunicarme con el casino repetidamente pero no tuve éxito. Me temo que no se puede lograr mucho sin la cooperación de su parte. Marcaré la queja como "no resuelta" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria a su problema. Sin embargo, la disminución de la calificación provocada por quejas no resueltas podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico. Mientras tanto, le recomiendo que se comunique con la Gaming Curaçao Authority ( complaints@gaming-curacao.com ) y presentarles una queja. La Autoridad del Juego podría tener más opciones y herramientas para ayudar a los jugadores. Avíseme si necesita ayuda para presentar la queja o cómo respondieron si puede hacerlo por su cuenta ( michal.k@casino.guru ). Lamento no poder ser de más ayuda en esta ocasión. Sólo puedo recomendar revisar las reseñas de cada casino antes de registrarse y jugar solo en casinos con licencia y buena calificación para evitar decepciones como esta en el futuro.


Atentamente,

Mical

Gurú de los casinos

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Público
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hace 5 meses
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Hemos reabierto esta queja a petición de Coins.Game Casino. Nos gustaría darle a este caso una oportunidad más para resolverlo y ayudar a ambas partes involucradas a llegar a una conclusión satisfactoria.

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hace 5 meses
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Saludos, actualmente estamos en una demanda con el sitio de casino coins.game. Me gustaría señalar que el sitio de casino coins.game me acusa de tener 9 cuentas, solo deposité dinero de 1 cuenta y retiré dinero de 1 cuenta. Tengo la evidencia. Deposité dinero, gané e hice un retiro 1 día antes de ganar $32,800. Aunque toda mi información era correcta, envié mi dirección, número de teléfono y pasaporte. Me acusaron de tener varias cuentas y no hicieron mi pago. Repito, puedo retirar mis denuncias si me dan mis ganancias de $32.800.

Editado
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Público
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hace 5 meses
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¡Hola!


Te envié por email lo que pediste.


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hace 5 meses
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Hola, no he recibido ningún correo electrónico. También apruebo por escrito el intercambio de mis datos personales. Si le has enviado un correo electrónico a mi amigo Michael, compártelo aquí para que la gente pueda verlo. Tengo razón en mi caso.

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Público
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hace 5 meses
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Estimado Coins.Game Casino,

Gracias por su correo electrónico y las pruebas proporcionadas.


Estimado tmrygz52,

Gracias por su correo electrónico. Si bien reconozco sus esfuerzos para respaldar su reclamo, ahora hemos recibido suficiente información y evidencia del casino, lo que me impide seguir adelante con su caso.

Al revisar la información y la evidencia recopiladas, es evidente que existe una conexión entre varias cuentas creadas estrechamente juntas, todas vinculadas a la misma dirección IP y que participan en un juego similar al de su cuenta. Además, acceder a su cuenta desde varias IP en varios países durante el mismo día indica claramente el uso de software VPN. Estos hechos constituyen incumplimientos de los términos y condiciones del casino, tal como se le comunicaron previamente.

Dadas estas circunstancias, lamento informarle que no puedo ofrecerle más ayuda y, como resultado, esta queja será rechazada. Los casinos mantienen una política estricta con respecto a los casos de cuentas múltiples o el uso de software VPN, como se describe en este caso. Como ha presentado una queja ante la autoridad de licencias, no dude en informarme cómo deciden ( michal.k@casino.guru ), y clasificaremos esta queja en consecuencia.

Lamento no poder ayudarlo con este, pero no dude en contactarnos en el futuro si tiene algún problema con este o cualquier otro casino y haremos todo lo posible para ayudarlo.


Atentamente,

Mical

Gurú de los casinos

Editado por un administrador de Casino Guru
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