El jugador de Ucrania ya llevaba tres meses esperando a que se tramitara su baja antes de presentar la denuncia. Cerramos el caso como 'No resuelto' porque el casino no respondió y no se logró ningún progreso incluso dos semanas después de que se notificara al casino sobre la queja del jugador.
Hola Oleh,
Muchas gracias por enviar una queja y realmente lamento escuchar su problema con CoinyWin Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.
¿Acumuló su saldo actual de un bono o dinero real? ¿Cuándo verificó su cuenta y cuándo fue su último retiro del casino? ¿Cuándo fue la última vez que respondió el casino? ¿Cómo explicaron el retraso y el cierre de la cuenta? ¿Intentaste ponerte en contacto con ellos por teléfono?
También envíe cualquier evidencia o comunicación relevante con el casino a nikolas.b@casino.guru.
Espero su respuesta y espero poder ayudarlo a resolverlo.
Saludos,
Mella
¡Hola, Nick! Gracias por la ayuda. No tomé ninguna bonificación de ellos. Todo mi saldo es mi dinero real. Mi cuenta fue verificada 2 veces. La última vez fue en julio de 2021. Recibí el dinero con un retraso a principios de septiembre. Luego, la siguiente solicitud se creó a principios de octubre. Esperé en algún lugar durante aproximadamente un mes. El soporte técnico prometió confirmar el retiro de fondos todos los días. La última respuesta en el chat fue el 04/11/2021. Prometieron que el retiro de fondos se procesará en un futuro próximo. El 05/11/2021 ya no pude iniciar sesión en mi cuenta. Nadie responde por correo. En el chat, al principio también dejaron de responder, y luego desapareció por completo. Nadie del casino se pondrá en contacto conmigo. No pude comunicarme con ellos por teléfono.
Gracias Oleh por proporcionar información adicional. Ahora enviaré su queja a mi colega Andrej, quien lo asistirá a partir de ahora.
Le deseo la mejor suerte para resolverlo.
Saludos,
Mella
Estimado Oleh,
Lamento escuchar sobre su retiro retrasado. Me pondré en contacto con el casino y haré todo lo posible para resolver el problema.
Me gustaría invitar a CoinyWin Casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de la queja de Oleh.
¡Hola! ¿Pudiste contactar CoinyWin Casino?
Estimado Oleh,
Desafortunadamente, hasta ahora no hemos recibido ninguna respuesta del casino. Ahora intentaremos contactar al casino por otros medios.
Ampliaremos el temporizador en 10 días. En caso de que el casino no responda en el plazo establecido, cerraremos esta queja como "no resuelta".
Dime si el casino continúa ignorándote a ti y a mí, ¿hay cero posibilidades de recuperar mi dinero? ¿O todavía puedes afectarlos de alguna manera? Lo siento si hago preguntas a menudo. Estoy muy preocupado por mi dinero.
Estimado Oleh,
Pido disculpas, pero como no hemos recibido ninguna respuesta del casino, no puedo seguir resolviendo su queja y me veo obligado a cerrarla por 'no resuelta'.
Lamento no poder ser de más ayuda, pero cerrar esta queja como no resuelta al menos influirá negativamente en la calificación del casino y otros jugadores pueden leer sobre su experiencia en nuestra revisión.
De todos modos, todavía existe la opción de enviar una queja oficial a la Autoridad de Licencias del casino: Curacao Antillephone.
Por favor, avíseme si decide hacerlo y / o si necesita nuestra ayuda. Mi dirección de correo electrónico es andrej.p@casino.guru .
El casino puede reabrir esta queja en cualquier momento.
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
