El saldo del jugador desapareció de su cuenta de casino por una razón desconocida. El casino no ha respondido al hilo de quejas y se cerró como "no resuelto".
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Combo Slots Casino - El saldo del jugador desapareció.
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Puntos negros: 99
Importe: 190 €
Combo Slots Casino
Índice seguridad:Superior a la mediaÍndice de seguridad
Los casinos con un índice de seguridad superior a la media suelen tener una buena proporción entre el número de visitas y el de quejas relevantes enviadas por jugadores. Consideramos que es seguro jugar en un casino con un índice de seguridad superior a la media.
No resuelta
Nuestro veredicto
Sin reacción, buen regulador
NO RESUELTA
Resumen del caso
hace 1 año
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hace 1 año
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Jugué usando la aplicación, hice algunas transacciones de depósito (puedo probarlo) y al final hice el retiro y nunca recibí el dinero. Ahora, cuando inicio sesión con mi cuenta, no puedo encontrar ningún registro completamente borrado. Estuve en contacto con ellos, hablé con muchas personas a través de chat y correos electrónicos y la única respuesta que pueden darme es que estoy usando una cuenta diferente.
Les envié la información de las tarjetas que usé para hacer el depósito y ni siquiera se molestaron en investigar porque ella me respondió de inmediato.
¡no es justo!
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hace 1 año
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Hola Cris_plutos,
Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho escuchar acerca de su problema con Combo Slots Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.
¿Podría informarnos desde cuándo está completamente verificada su cuenta? ¿Acumulaste tus ganancias con dinero real o usaste un bono? ¿Creó varias cuentas en el casino o alguien más de su hogar? ¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y de qué se trataba?
Esperando tu respuesta.
Saludos,
Mella
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hace 1 año
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Hola Cris_plutos,
Envíe su depósito/bono e historial de apuestas a nikolas.b@casino.guru para una revisión adicional.
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hace 1 año
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Hola,
simplemente envíe el historial de depósitos al correo electrónico provisto.
¿Dónde se supone que debo obtener el historial de apuestas?
gracias
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hace 1 año
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Hola Cris_plutos,
También debería estar visible en algún lugar dentro de su cuenta de casino. Si no está allí, siempre puede intentar solicitarlo directamente al casino.
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hace 1 año
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Hola,
dijeron que no tienen nada de historia 😡
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hace 1 año
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hola,
Para que quede claro, los depósitos que le envié por correo electrónico son de mis cuentas bancarias.
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hace 1 año
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Hola Cris_plutos,
Gracias por el historial de depósitos. ¿Podría indicarme si también puede reenviar su historial de apuestas? Podría ayudarnos a averiguar dónde desapareció su dinero.
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hace 1 año
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Hola,
No, lamentablemente no los tengo. Se supone que el casino es el que me proporciona eso y siguen diciendo que mi cuenta está en blanco.
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hace 1 año
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Hola Cris_plutos,
¿Puede al menos especificar cuánto era el saldo restante en su cuenta de casino?
Comprenda que sin una evidencia real de que tuvo algún movimiento allí después de los depósitos, el casino básicamente podría reclamar cualquier cosa y no tendríamos nada con lo que discutir.
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hace 1 año
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Hola,
me quedaban 190€ que hice la retirada y nunca los conseguí.
Si entiendo, pero tengo constancia de que allí deposito dinero para jugar y ¿cómo es que no tienen antecedentes de ello?
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hace 1 año
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Hola Cris_plutos y gracias por la información brindada hasta el momento. Ahora enviaré su queja a mi colega Stefan, quien intentará obtener más información del casino.
Te deseo mucha suerte resolviéndolo.
Saludos,
Mella
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hace 1 año
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Estimado Cris_plutos,
Lamento mucho escuchar que sus fondos han desaparecido. Me pondré en contacto con el casino y haré todo lo posible para resolver el problema lo antes posible.
Ahora me gustaría invitar a un representante de Combo Slots Casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.
Estimado Combo Slots Casino,
¿Podría indicar por qué han desaparecido los fondos del jugador?
Gracias de antemano por proporcionar la información.
Atentamente,
stefano
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hace 1 año
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Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.
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hace 1 año
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Estimado Cris_plutos,
Dado que no hemos recibido ninguna respuesta del casino con respecto al problema, no podemos continuar resolviendo esta queja y nos vemos obligados a cerrarla como "no resuelta", lo que influirá negativamente en la calificación del casino.
El casino puede reabrir esta queja en cualquier momento y se le notificará por correo electrónico.
Mientras tanto, le recomiendo que se comunique con la Autoridad de Juegos de Malta (https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/) y les presente una queja. Es una buena autoridad de licencias y tiene mejores opciones y herramientas para ayudar a los jugadores.
Avíseme si necesita más ayuda para enviar una queja a MGA (stefan.m@casino.guru).
Ojalá pudiera ser de más ayuda.
Espero sinceramente que no vuelva a encontrarse con un problema como este.
Atentamente,
Branislav, Casino.Gurú
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