Asunto: Queja formal por retraso en el retiro y falta de comunicación - ComeOn.com
Estimado equipo de soporte de CasinoGuru:
Espero que este mensaje te llegue bien. Mi nombre es K**** A**** Vil****s y te escribo para presentar una queja formal contra ComeOn.com por un problema de retiro no resuelto y por la falta de comunicación de su equipo de soporte.
Recientemente solicité tres retiros por un total de 2290 euros después de ganar algunas apuestas de fútbol después de mi depósito de 945 euros. No acepté ningún bono y realicé el depósito utilizando un monedero que nunca había utilizado antes con esta empresa. A pesar de mis esfuerzos por seguir los procedimientos adecuados, mis retiros se han retrasado.
He intentado ponerme en contacto con su equipo de soporte en varias ocasiones para resolver el problema. Inicialmente, el asistente virtual me informó que me habían enviado un correo electrónico con respecto a mi retiro, pero no recibí ningún correo electrónico. Cuando seleccioné la opción que decía "No recibí ningún correo electrónico", me proporcionaron la dirección de correo electrónico asiakaspalvelu@comeon.com Para contactar. Lamentablemente, después de contactarme por correo electrónico, no he recibido ninguna respuesta, incluso después de tres días de espera.
Lo que genera una preocupación adicional es que cuando solicité hablar con un agente mientras estaba conectado a mi cuenta, me dijeron que no había ningún agente disponible. Sin embargo, cuando intenté hacer lo mismo sin iniciar sesión, milagrosamente había un agente disponible. A pesar de que me conectaron con un agente, no me brindaron ninguna ayuda significativa y simplemente me indicaron que enviara otro correo electrónico a la misma dirección, lo que no dio ningún resultado.
En un intento de facilitar el proceso, incluso proporcioné un documento adicional en el que aparecía sosteniendo mi DNI junto a mi cara. Sin embargo, a pesar de haber enviado todos los documentos requeridos, no ha habido ninguna comunicación ni resolución por parte de ComeOn.com. Aquí tengo que destacar que ya había proporcionado mis documentos de identificación (pasaporte y comprobante de domicilio) que ya fueron verificados antes de comenzar a jugar.
Estoy a su disposición para proporcionar cualquier documentación o información adicional que pueda ser necesaria. Mi principal preocupación es la falta de respuesta y la información engañosa proporcionada por el chat de soporte. El importe en disputa es de 2290 euros y solicito su ayuda para resolver este asunto.
Gracias por su atención a este asunto. Quedo a la espera de su pronta respuesta.
Atentamente,
Krista A****V****
Subject: Formal Complaint Regarding Delayed Withdrawal and Lack of Communication - ComeOn.com
Dear CasinoGuru Support Team,
I hope this message finds you well. My name is K**** A**** Vil****s, and I am writing to file a formal complaint against ComeOn.com regarding an unresolved withdrawal issue and a lack of communication from their support team.
I recently requested three withdrawals totaling 2290 euros after winning some soccer bets after my 945 euros deposit . I did not accept any bonuses, and I made the deposit using a wallet that I had never used before with this company . Despite my efforts to follow the proper procedures, my withdrawals have been delayed.
I have tried contacting their support team on multiple occasions to resolve the issue. Initially, the virtual assistant informed me that an email had been sent to me regarding my withdrawal, but I did not receive any such email. When I selected the option stating, "I did not receive any email," I was provided with the email address asiakaspalvelu@comeon.com to contact. Unfortunately, after reaching out via email, I have not received any response, even after three days of waiting.
What raises additional concern is that when I requested to speak with an agent while logged into my account, I was told that no agent was available. However, when I tried the same thing while logged out, an agent was miraculously available. Despite being connected with an agent, they failed to provide any meaningful assistance and simply instructed me to send another email to the same address, which has yielded no results.
In an attempt to facilitate the process, I even provided an extra document showing myself holding my ID next to my face. However, despite submitting all the required documents, there has been no further communication or resolution from ComeOn.com. Here I have to highlight that I had already provided my identification documents (passport and proof of address )which were already verified before I start playing .
I am ready and willing to provide any additional documentation or information that may be required. My primary concern is the lack of response and the misleading information provided by the support chat. The amount in dispute is 2290 euros, and I kindly ask for your assistance in resolving this matter.
Thank you for your attention to this issue. I look forward to your prompt response.
Kind regards,
Krista A****V****
Editado por un administrador de Casino Guru
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