PrincipalQuejasComeOn! Casino - La cuenta del jugador se cerró por supuesta violación de los términos y condiciones.

ComeOn! Casino - La cuenta del jugador se cerró por supuesta violación de los términos y condiciones.

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ComeOn! Casino
Índice seguridad:Superior a la media
Enviada: 12/07/2023 | Resuelta : 25/08/2023
Resuelta Nuestro veredicto

Caso cerrado

RESUELTA

Resumen del caso

hace 1 año
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Un jugador de Finlandia encontró su cuenta del casino ComeOn cerrada y su saldo confiscado, siendo el motivo aducido una supuesta violación de los términos y condiciones. El jugador, sin embargo, no tenía clara la infracción específica de las reglas. La última información que recibimos del denunciante fue que el casino decidió pagar su saldo mientras su cuenta permanecía cerrada. La denuncia fue rechazada porque el jugador dejó de responder a nuestros mensajes y preguntas. Posteriormente, según la actualización recibida del jugador, reabrimos el caso y actualizamos el estado a "resuelto".

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hace 1 año
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El 4 de marzo intenté iniciar sesión en mi cuenta de ComeOn, pero recibí un mensaje de que mi cuenta está cerrada y que debo comunicarme con el servicio de atención al cliente para obtener más información. El soporte me dijo que cerraron mi cuenta y confiscaron mi saldo. La razón que me dieron fue que infringí los T&C 9.3.


He intentado preguntar varias veces qué he hecho exactamente en contra de esa regla, pero no he recibido ninguna respuesta. Siguen repitiendo que he violado los T&C 9.3 y esa es la respuesta final, no me han dado ninguna explicación.


He jugado esos juegos de wespin que ofrecen con mi propio dinero, ni siquiera he recibido promociones de ellos en mucho tiempo. He estado jugando estos mismos juegos durante años sin ningún problema, pero de repente deciden que hice algo mal. He pedido todos los datos que tienen sobre mí y no puedo encontrar nada de por qué mi cuenta está cerrada y, lo más importante, cómo podrían justificar esta confiscación.

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hace 1 año
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Estimado cliente,

Muchas gracias por enviar su queja. ¡Lamento escuchar acerca de su experiencia negativa con ComeOn! Casino.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder entender mejor la situación.

¿Podría indicar cuánto tiempo fue jugador del casino y cuándo exactamente se bloqueó su cuenta? ¿Qué juegos jugaste para acumular tu saldo actual en el casino? (tragamonedas, juegos en vivo, multijugador) ¿Alcanzó su saldo actual con o sin un bono activo?

¿Podría enviarme el correo electrónico del casino notificándole sobre las acusaciones? Mi correo electrónico es tomas@casino.guru

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás

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hace 1 año
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Hola,


Abrí mi cuenta hace años, desde mi información de GDPR puedo encontrar el primer historial de juego de 2014. Y mi cuenta se cerró el 4 de marzo, hace más de cuatro meses.


He jugado 99% wespins y algunos cientos de giros en tragamonedas, pero todas las ganancias son de juegos wespin. Todo esto es mi propio dinero, no he usado ningún bono allí durante al menos 18 meses.

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hace 1 año
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Muchas gracias, myntlat, por proporcionar la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ), quien estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.

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hace 1 año
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Hola, myntlat,

Lamento escuchar acerca de su experiencia desagradable. Me pondré en contacto con el casino y haré todo lo posible para resolver el problema lo antes posible. Ahora me gustaría invitar a ComeOn! Representante del casino para unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.

Estimado Vamos! equipo de casino ,

¿Podría darnos una explicación más detallada de la situación del jugador?

Si estamos hablando de un incumplimiento de los Términos y condiciones del casino, ¿puede el casino fundamentar su decisión con evidencia relevante?

Es posible compartir los datos directamente aquí, con su respuesta, o enviándolos a mi dirección de correo electrónico (branislav.b@casino.guru).

Gracias de antemano por proporcionar la información.

Editado por un administrador de Casino Guru
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hace 1 año
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Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.
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hace 1 año
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Estimado cliente,

Solo les informo que recibí la actualización del casino recientemente.

Actualmente, el caso se está manejando internamente por parte del casino, y deberían poder brindarnos detalles relevantes en un tiempo razonable. Responderán aquí tan pronto como reciban el resultado.

Por lo tanto, ahora estoy extendiendo el tiempo por otros 7 días para darle al casino más tiempo para reaccionar.

Gracias por su paciencia y comprensión.


Estimado Vamos! equipo de casino ,

Por favor, mire mi primera publicación dirigida al casino y proporciónenos la información solicitada.

Sin embargo, si no se proporciona ninguna respuesta o información relevante hasta que expire el tiempo actual, me temo que nos veremos obligados a pensar que el cierre de la queja no se ha resuelto.

A la espera de saber de ti.

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hace 1 año
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Gracias por la actualización.

ComeOn me contactó por correo electrónico hace 3 días y me dijeron que no se abriría mi cuenta, pero que recuperaría mi saldo. Estoy contento con esa decisión, pero aún no he recibido dinero ni actualizaciones después de eso.

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hace 1 año
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¡Qué gran noticia, myntlat!

Esto cambia significativamente la situación.

En este punto, creo sinceramente que solo debería ser cuestión de tiempo antes de que le llegue el pago.

Mantendré esta queja abierta en espera de su confirmación de un retiro exitoso o una actualización.

Tenga en cuenta que generalmente toma algún tiempo hasta que se procesa por completo. Sin embargo, infórmenos tan pronto como reciba el pago.

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hace 1 año
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Estimado cliente,

Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no responda en el plazo indicado o no necesite más ayuda, rechazaremos la reclamación.

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hace 1 año
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Desafortunadamente, nos vemos obligados a rechazar este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con una investigación adicional ni sugerir posibles soluciones.

El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.

Atentamente,

Branislav, Casino.Gurú

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hace 1 año
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Saludos a todos,

Según la actualización recibida del jugador, la queja se reabrió y su estado se actualizó a "resuelto".

" Hola,

Me gustaría informarles que esto ya está solucionado, acabo de recibir mi dinero en mi cuenta bancaria hoy. Gracias por tu ayuda con esto. "


Gracias, myntlat, por confirmar y por utilizar el centro de resolución de quejas de Casino Guru. Me alegra mucho que haya recibido sus fondos. Aunque espero sinceramente que esto no suceda, no dude en contactarnos en el futuro si tiene algún problema con este o cualquier otro casino. Estamos aquí para ayudar.

Atentamente,

Branislav, Casino.guru

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