El jugador de Japón solicitó un retiro menos de dos semanas antes de presentar esta queja. El pago aún no ha sido procesado. El jugador luego confirmó que el retiro se procesó con éxito, por lo tanto, marcamos esta queja como resuelta.
El casino solicitó una prueba del origen de los fondos, pero actualmente estoy enfermo y no tengo un comprobante de pago de la empresa. ¿Qué tengo que hacer?
Gracias por su respuesta.
Sin embargo, me pidieron varias cosas una tras otra, y después de responder a todas las solicitudes, ¿podría decirme la razón por la que solicité el retiro sin jugar ningún juego después de hacer un depósito? Etcétera.
No hay conversación entre el centro de apoyo y yo, y no hay secuestro.
Pedimos disculpas por las molestias, pero agradecemos su cooperación.
La respuesta fue bastante mala y me ofendió mucho que me sospecharan de algo que no hice, pero gracias a mi paciencia pude retirarme.
Gracias por su respuesta.
Mi cuenta fue suspendida sin motivo.
Gracias por la actualización. Por favor, comprenda que no podemos penalizar al casino por cerrar su cuenta. Los casinos, en general, tienen derecho a restringir o incluso cerrar las cuentas de los jugadores si sospechan un juego irregular u otras actividades cuestionables o sin motivo alguno.
¿Entiendo correctamente que logró retirar todos los fondos antes de que el casino bloqueara su cuenta?
Lo entiendo, pero no me gusta que me suspendan la cuenta por hacer algo que no hice.
Tenga en cuenta que no respondió a mi pregunta.
Creo que es un error de traducción.
Ya he respondido que entiendo la pregunta.
Te pregunté si recibiste tus ganancias. No veo la respuesta a eso.
Gracias. Desafortunadamente, no investigamos las razones detrás de las cuentas cerradas a menos que el casino retenga el saldo restante sin justificación.
Dado que se ha resuelto el problema principal de esta queja: el retiro retrasado, ahora cerraremos esta queja en consecuencia. Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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