PrincipalQuejasConquestador Casino - El retiro del jugador se ha retrasado.

Conquestador Casino - El retiro del jugador se ha retrasado.

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Importe: 40.000 ฿

Conquestador Casino
Índice seguridad:Superior a la media
Enviada: 05/11/2024 | Caso cerrado : 19/11/2024
Caso cerrado Nuestro veredicto

El jugador ha dejado de responder

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 4 días
Traducción

El jugador de Tailandia tuvo problemas para retirar 920 € del casino, que le pidió todos los documentos a pesar de que su cuenta ya había sido verificada. A pesar de sus objeciones, el casino insistió en que le proporcionara más documentación, lo que creó un obstáculo inesperado. El Equipo de Quejas intentó ayudar solicitando una aclaración sobre los documentos proporcionados y ampliando el tiempo de respuesta. Sin embargo, debido a la falta de respuesta del jugador, la investigación no pudo continuar, lo que resultó en el rechazo de la queja.

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Público
Público
hace 2 semanas
Traducción

Hola

Este casino no me paga 920 euros


Quieren todos mis documentos por 920 euros


Mi cuenta fue verificada cuando quiero retirar otra solicitud de


"


domingo, 6 de octubre, 00:43



a mí




Estimado jugador,

Nos complace informarle que su perfil ha sido verificado con éxito. Gracias por la documentación y la ayuda proporcionadas.

Tenga en cuenta que es posible que solicitemos la verificación de nuevos métodos de pago cuando realice un depósito utilizando una nueva tarjeta o billetera electrónica.


Para obtener más información, comuníquese directamente con nuestro equipo de atención al cliente a través de o utilizando la función de chat en vivo en nuestro sitio web.


Un cordial saludo


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- Recibo de sueldo más reciente, donde conste su nombre y dirección. Si es un recibo de sueldo electrónico, lo requerimos en formato .pdf.


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En mi país no tenemos esto donde trabajo.

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Público
Público
hace 2 semanas
Traducción

Estimado bsanitnu,

Muchas gracias por enviarnos su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.

Tenga en cuenta que el KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no tienen el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar su identificación y documentos, esta es la única forma en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia se toma el KYC a la ligera y usted debe poder proporcionar documentos que confirmen su fuente de ingresos.

  • ¿Podrías aclararnos qué documentos has proporcionado hasta ahora?
  • ¿Entiendo correctamente que usted no puede proporcionar ningún documento que acredite sus ingresos?

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por tu respuesta.

Atentamente,

Cristina

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Público
Público
hace 1 semana
Traducción
Hola, bsanitnu:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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Público
Público
hace 4 días
Traducción

Lamentablemente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas, por lo que no podemos investigar más y no tenemos más opción que rechazar esta queja.

El jugador puede reabrir esta queja en cualquier momento.

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