Conquestador Casino - El retiro del jugador se retrasa debido a una verificación no resuelta.

Tengo un problema con Conquestador y ahora ni siquiera responden a mis correos electrónicos. Gané 1550 € con un depósito de 200 € (con un bono de 400 €) y al retirarme me sometieron a un largo proceso de verificación, que cumplí. Subí mi foto de pasaporte, mi extracto bancario y les hice una selfie de verificación. Luego me pidieron pruebas de mi riqueza (todo por un depósito de 200 €). Envié un estado de cuenta que muestra una cantidad sustancial de dinero ingresando a mi cuenta por la venta de una propiedad. Me preguntaron si estaba empleado y les dije que trabajaba por cuenta propia. Luego les envié comprobante de ingresos mediante factura a un cliente (soy entrenador de squash). La factura era de 250€ que cubre mi depósito. Esta es prueba suficiente para mostrar cómo financié mi depósito. También les envié capturas de pantalla de una ganancia que obtuve en otro casino poco antes de mi depósito, que ascendió a 5000 €.

Me enviaron un correo electrónico diciéndome que no podían completar la verificación con los documentos proporcionados. Les pregunté qué más necesitaban para poder completar la verificación, pero simplemente respondieron diciendo exactamente lo mismo que antes, que no podían completar la verificación con los documentos proporcionados. Les pregunté varias veces qué más necesitan para completar la verificación, pero no respondieron a mis últimos 3 correos electrónicos. No estaba llegando a ninguna parte incluso cuando respondieron a mis correos electrónicos porque simplemente decían lo mismo una y otra vez y no respondían mis preguntas, pero ahora ni siquiera me responden.

Feliz de proporcionar cualquier evidencia requerida. Espero que ustedes puedan ayudarme.

Queridos squashbecs,

Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para asegurarme de comprender completamente su situación.

¿Entiendo correctamente que todos sus documentos de identidad han sido verificados exitosamente pero hay un problema con su prueba de patrimonio e ingresos?

¿Podría enviarme la comunicación entre usted y el servicio de atención al cliente del casino que podría ser relevante para la investigación de su caso? Mi correo electrónico es veronika.l@casino.guru .

¿Podría confirmar amablemente que realizó solo un depósito en este casino?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente

verónica

Sí, creo que mis documentos de identidad se han verificado exitosamente, pero el problema está en mi prueba de riqueza e ingresos.

Le he reenviado los correos electrónicos entre Conquestador y yo, por lo que verá que recibo la misma respuesta cada vez, lo cual no deja muy claro qué puedo hacer para completar la verificación.

Confirmo que solo he realizado un depósito en este casino.

Gracias por su rápida respuesta, espero tener noticias suyas pronto.

becky

Gracias por sus correos electrónicos. ¿Entiendo correctamente que el casino cerró su cuenta debido a una verificación fallida?

¿Tiene alguna otra factura que pueda proporcionarle al casino como prueba de riqueza? ¿Ha enviado al casino el extracto bancario con la cantidad de 250 € que recibió de su cliente?

¿Le ha proporcionado al casino certificados que demuestren que es un entrenador de squash independiente?

Sí, parece que cerraron mi cuenta debido a una verificación fallida. Pero deberían decirme qué más necesitan para que pueda completar la verificación pero no lo hacen. Parece que simplemente se han dado por vencidos.

Tengo otra factura que podría enviarles. No estoy registrado como entrenador independiente porque no gano lo suficiente como para que el gobierno me exija registrarme. La factura se pagó en efectivo y no mediante transferencia bancaria, por lo que no puedo demostrar que me enviaron el dinero.

Seguramente la gran ganancia que obtuve en el otro casino debería ser suficiente para demostrar mi fuente de riqueza. ¡Gané más de 5000 € y mi depósito con Conquestador fue de sólo 200 €!

Muchas gracias squashbecs por facilitarnos toda la información necesaria. Ahora trasladaré su queja a mi colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

Hola squashbecs,

Lamento su desagradable experiencia y me disculpo por el retraso. Me pondré en contacto con el casino y haré todo lo posible para resolver el problema lo antes posible. Mientras tanto, desde que noté que usted mencionó " un estado de cuenta que muestra una cantidad sustancial de dinero ingresando a mi cuenta por la venta de una propiedad ", y no nos proporcionó un estado de cuenta que lo demostrara, ¿tiene algo que ver con su ¿Depósito realizado en el casino? ¿Depositó desde la cuenta donde tiene una cantidad sustancial de dinero o transfirió el dinero de esa cuenta a un método de pago diferente que utilizó para depositar en el casino? Si alguna de esas opciones es correcta, ¿puedes demostrarlo de alguna manera?

Me temo que una factura "casera" de 250 €, aunque haya recibido el importe en efectivo (por lo que no tiene relación con el depósito), no sea suficiente para confirmar la fuente de ingresos o el origen de los fondos depositados. Además, no estoy seguro de las ganancias acumuladas en otro casino en línea (siempre que no se hayan transferido al método de pago utilizado para el depósito antes de que usted depositara en Conquestador Casino y el casino no pueda verificar la fuente de ingresos del dinero que depositó en otro casino u otros detalles importantes).

Ahora me gustaría invitar al representante del casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.

Estimado equipo de Conquestador Casino ,

¿Podrías explicar con más detalle la situación del jugador? ¿Cuál es el problema?

¿Puede brindarle instrucciones detalladas sobre lo que se debe hacer de su parte para completar el KYC/verificación, o qué necesitaría el casino para completar su verificación?

Si estamos hablando de un incumplimiento de los Términos y condiciones del casino, ¿puede el casino fundamentar sus afirmaciones y decisiones con pruebas relevantes?

No dude en enviar los detalles necesarios y las pruebas de respaldo a mi dirección de correo electrónico ( branislav.b@casino.guru ).

No, no utilicé la cuenta con una cantidad sustancial de dinero para depositar. Les envié esto como prueba de riqueza/ingresos.

Querían saber cómo financié mi pequeño depósito de 200 € y se lo demostré. Pensé que una ganancia de 5.000 € en otro casino sería suficiente.

Esperaré noticias del conquistador, espero que podamos resolverlo entre nosotros.

Gracias, becky

Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.

Saludos a todos,

Estoy extendiendo el cronómetro una vez más mientras me comunico con el casino de todas las formas posibles fuera del hilo.

Esperamos tener noticias del casino pronto.

Queridos squashbecs,

Lamentablemente, como no hemos recibido ninguna respuesta del casino respecto al problema, no podemos continuar resolviendo esta queja y nos vemos obligados a cerrarla como "no resuelta", lo que influirá en la calificación del casino de forma negativa.

El casino puede reabrir esta queja en cualquier momento y se le notificará al respecto por correo electrónico.

Mientras tanto, te recomiendo que te pongas en contacto con el ADR (Alternative Dispute Resolution) del casino, que es Pardee Consulta, como indica el casino en sus Términos y Condiciones ( AQUÍ , sección " 10. Cómo contactarnos y quejas "), y les presentes una queja. Antes de presentar la queja, asegúrate de proporcionar toda la información necesaria: tus datos personales, los datos del casino, tus datos de acceso al casino, la descripción del problema y los archivos adjuntos de apoyo si es necesario. Alternativamente, si ADR no te puede ayudar, también es posible presentar una queja directamente al regulador (MGA).

Enlaces útiles:

• Pardee Consulta (ADR) - Formulario de resolución de disputas en línea
• MGA - Presentar una queja

Nuestros artículos:

• Información general sobre MGA - AQUÍ
• Información general sobre los procesos de quejas de los reguladores - AQUÍ

Si tienes alguna pregunta, no dudes en ponerte en contacto conmigo por correo electrónico ( branislav.b@casino.guru ).

Atentamente,

Branislav, Casino.Guru