Tuve una mala experiencia en CoolCasino.io, donde me dieron un bono de primer depósito inferior al anunciado y luego me mintieron sobre cómo funciona el bono para engañarme para que juegue de todos modos.
Me registré en el casino e hice un depósito calificado de 20€ para el bono de primer depósito (20 giros de 1€ con un depósito de 20€, requisito de apuesta de 40x para las ganancias con un tamaño de apuesta máximo de 5€). No obtuve los giros con el depósito, así que me quejé al soporte en vivo, quien me dijo que no pueden agregar los giros manualmente, pero que pueden agregar 20 € como dinero de bonificación. Entendí que esto significaba que sería como si hubiera ganado 20€ con los giros gratis, así que acepté. Se agregó el bono y había 40 x 20 € = 800 € en el medidor de apuestas como se esperaba.
Comencé a apostar el bono pero no pude hacer apuestas en ningún juego debido a un error que indicaba que no había suficiente dinero en mi cuenta. Me quejé de esto y finalmente recibí una respuesta por correo electrónico que decía que el bono debía jugarse con una apuesta máxima de 1€, ya que es idéntico a los giros gratis que debería haber recibido. Respondí explicándole que no es lo mismo: los giros gratis habrían sido sólo veinte giros de 1€, después de los cuales habría podido apostar las ganancias (en promedio 800€) con un tamaño de apuesta de 5€, mientras que lo que me dio requiere hacer ochocientos giros de 1 € (quiero jugar con un tamaño de apuesta más alto, para obtener más emoción y porque hace que sea más probable ganar lo suficientemente grande como para poder cumplir con el requisito de apuesta). Se intercambiaron varios mensajes sin valor de información adicional, afirmando que el bono es similar a los giros, por lo que debe jugarse con un tamaño de apuesta de 1€, y yo explicando una y otra vez que no funciona así.
Finalmente alguien respondió que ha habido un malentendido y que sólo necesito apostar los primeros 20€ del bono con el tamaño de apuesta de 1€, después de lo cual puedo aumentar las apuestas. Dudaba que el bono fuera lo suficientemente inteligente para eso, pero decidí intentarlo de todos modos. Hice veinte giros de 1€ y solo me devolvieron 4,4€. El medidor de apuestas disminuyó 20€ hasta 780€ como se esperaba. Todavía no pude hacer apuestas superiores a 1€. Me quejé de eso y también les pedí que ajustaran el requisito de apuesta restante (si los primeros 20 € del bono realmente simulan los giros gratis, entonces el requisito de apuesta restante debería ser 40 x lo que gane en los primeros 20 giros, entonces 176 € en mi caso se negaron a ajustar los requisitos de apuesta, ya que de repente el bono era diferente a los giros en su opinión, y también dijeron que había apostado solo 10 € y por lo tanto la limitación del tamaño de la apuesta sigue vigente (. aunque aposté 20€ y el medidor de apuestas disminuyó 20€).
En este punto siento que el casino me ha estafado y no puedo confiar en ellos. Quiero un reembolso de mi depósito de 20€, después del cual podrán cerrar mi cuenta. Si hubiera sabido que están mintiendo cuando dijeron que después de los primeros 20€ puedo aumentar el tamaño de la apuesta, no habría jugado los giros, habría cancelado el bono y habría retirado mi depósito. Actualmente tengo 24,4€ en mi saldo, la mitad del cual es dinero de bonificación.
I have had a bad experience at CoolCasino.io where they gave an inferior first deposit bonus to what was advertised, and then lied to me about how the bonus works to trick me into playing anyway.
I registered at the casino and made a qualifying 20€ deposit for the first deposit bonus (20 x 1€ spins with a 20€ deposit, 40x wagering requirement for the winnings with max 5€ bet size). I did not get the spins with the deposit, so I complained to the live support, who told me that they can't add the spins manually, but they can add 20€ as bonus money instead. I took this to mean that it will be like I would have won 20€ with the free spins, so I accepted. The bonus was added and there was 40 x 20€ = 800€ in the wagering meter as expected.
I started wagering the bonus but was not able to make bets in any games due to an error about not enough money in my account. I complained about this, and eventually I got an email response saying that the bonus must be played with max 1€ bet size, since it's identical to the free spins that I should have received. I responded by explaining that it's not the same thing: the free spins would have been only twenty 1€ spins, after which I would have been able to wager the winnings (on average 800€) with a 5€ bet size, whereas what they gave me requires doing eight hundred 1€ spins (I want to play with a higher bet size, for more excitement and because it makes it more likely to win big enough that I can actually clear the wagering requirement). There were several messages exchanged with no additional information value, them claiming that the bonus is similar to the spins, so it must be played with 1€ bet size, and me explaining over and over that it does not work like that.
Finally someone responded that there has been a misunderstanding and I only need to wager the first 20€ of the bonus with the 1€ bet size, after which I can increase the stakes. I doubted that the bonus would be smart enough for that, but I decided to try it anyway. I did twenty 1€ spins, which returned only 4.4€. The wagering meter decreased by 20€ to 780€ as expected. I was still not able to make bets larger than 1€. I complained about that, and also asked them to adjust the remaining wagering requirement (if the first 20€ of the bonus actually simulates the free spins, then the remaining wagering requirement should be 40 x whatever I win in the first 20 spins, so 176€ in my case. They refused to adjust the wagering requirements, since suddenly the bonus was a different thing than the spins in their opinion, and they also said that I have wagered only 10€ and therefore the bet size limitation is still in place (even though I wagered 20€ and the wagering meter decreased by 20€).
At this point I feel that the casino has scammed me, and I can't trust them. I want a refund of my 20€ deposit, after which they are free to close my account. If I had known that they are lying when they said that after the first 20€ I can increase the bet size, I would not have played the spins, and would have cancelled the bonus and withdrawn my deposit instead. There's currently 24.4€ in my balance, half of which is in bonus money.
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