El jugador de Portugal tiene problemas para depositar fondos debido a que el casino le solicita un extracto bancario a pesar de que ya le proporcionó un recibo de pago con sus datos personales. El jugador verifica con el banco que el depósito se realizó correctamente y afirma que la prueba de la transacción debería ser suficiente.
Estoy teniendo problemas para que la plataforma entienda que no necesito enviar mi extracto bancario para confirmar el pago realizado porque el recibo de pago fue enviado con mis datos personales. Verifiqué con mi banco que no hay reversión del monto depositado y el comprobante de transacción es suficiente.
Estimado geraldogvg777,
Muchas gracias por enviar tu queja. Lamento escuchar acerca de tu problema. Si tu depósito nunca ha sido acreditado en tu cuenta del casino, lo único que te recomendaría es que te pongas en contacto con tu proveedor de pagos. Ellos deben investigar, pero ten en cuenta que es un proceso complicado que demora aproximadamente un mes. En estos casos, el casino suele tener las manos atadas.
Lamento no poder ser de mucha ayuda en este momento. Dejaré esta queja abierta durante un mes y le pido amablemente que nos mantenga informados. Muchas gracias por su comprensión.
Atentamente,
Dominica
Buenas noches, el dinero que deposité en el casino se quedó en el casino primero según las fotos que le envíe, luego cuando intenté jugar no pude, me dirigí al asistente que me informó que mi depósito estaba pendiente y que tenía que esperar hasta que se liberara para poder ingresar a los juegos, luego de repente desapareció y no tengo respuesta a mi problema
Estimado geraldogvg777, ¿te has puesto en contacto con tu proveedor de pagos?
Sra Dominika me podría decir a que llama usted proveedor de pagos, porque no lo sé disculpe mi ignorancia he hablado varias veces con el casino también he hablado con mi banco el cual me informó que el deposito se hizo en el casino y que no fue rechazado, en resumen el dinero sale de mi cuenta corriente y el casino no me lo quiere devolver ni tampoco quiere aceptar el comprobante de deposito que les envié
Estimado geraldogvg777, ¿podría compartir su comunicación con el banco? Envíe correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico a dominika.l@casino.guru , o publique capturas de pantalla aquí.
Correo electrónico enviado, solo queda esperar que la empresa tenga la dignidad de devolverme el importe que me corresponde.
Estimado geraldogvg777, ¿has enviado al casino el recibo de pago que proporcionaste en el mensaje inicial?
¿Estoy en lo correcto al entender que esto es insuficiente para ellos y que exigen un extracto bancario suyo?
hola si es una solicitud que mi banco me dijo que no tenia que enviarles ya que ellos estan obligados a aceptar el comprobante entregado por el banco en el cual se identifican los datos de referencia del cajero automatico del casino y tambien se identifican mis datos personales por tal motivo les envie el extracto bancario y estamos en este impasse.
Muchas gracias, geraldogvg777, por facilitarnos la información necesaria. Ahora le trasladaré su queja a mi colega Romi ( romana.r@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Estimado geraldogvg777,
Soy Romi y me encargaré de tu denuncia a partir de ahora. Si ha habido alguna novedad con respecto a este caso desde la última información proporcionada, por favor, házmelo saber.
Me gustaría invitar a los representantes de Coolzino Casino a unirse a esta discusión y proporcionar cualquier información disponible para ayudar a resolver este problema.
Estimado Casino Coolzino,
¿Podría usted proporcionarnos información detallada sobre este caso?
Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Romí
¡Hola!
Gracias por traer este asunto a nuestra atención.
Hemos verificado la información proporcionada por el jugador y nos hemos puesto en contacto con el proveedor de pagos para recibir más actualizaciones sobre la transacción. Una vez que tengamos información, le informaremos de inmediato.
Si tienes alguna otra pregunta, déjanos saber mientras tanto.
Atentamente,
Casino Coolzino
Estimado geraldogvg777 ,
Gracias por su paciencia.
Después de consultar con el proveedor, se confirmó que el comprobante de depósito no hace referencia a nuestro casino. Por favor, verifique y proporciónenos el comprobante de depósito correcto.
Esperamos tener noticias suyas pronto.
Atentamente,
Casino Coolzino
que mas te puedo decir cuando te he enviado fotos del dinero que aun esta pendiente en la cuenta del casino y tambien te he enviado el comprobante de deposito donde tienes las referencias que me enviaste para el deposito para empezar a jugar te digo que soy otro cliente mas que ha sido estafado y me siento robado te vuelvo a enviar mis comprobantes
Saludos a todos.
Gracias por su cooperación.
Estimado Casino Coolzino,
¿Podrías verificar la información proporcionada por el jugador y decirnos qué se puede hacer a continuación, por favor?
Gracias de antemano.
Respetuosamente,
Romí
Estimados,
La prueba del depósito es la misma que la proporcionada anteriormente y, tras consultar con el equipo y el proveedor de pagos, se confirmó que esta transacción no se refiere a nuestro casino. Verifique su aplicación de banca en línea y proporcione la correcta. Una vez que lo haya hecho, podremos investigar más a fondo.
Atentamente,
Casino Coolzino
Necesito hacerte una pregunta porque creo que nuestro problema parece estar en el comprobante de pago, cierto mi pregunta es si el casino envió la referencia multibanco del pago realizado y la empresa que hizo la operación llama si pago .com no te puedo explicar como funciona la operación multibanco solo se que algunas empresas usan esta plataforma para hacer las transferencias por eso no aparece el nombre del casino, es ese el problema, porque no tengo ningún otro tipo de pago ni depósito ni transferencia este día y de este monto
Estimado Casino Coolzino,
¿Podrías verificar la información del reproductor y dejarnos saber la respuesta, por favor?
Gracias de antemano.
Saludos,
Romí
ROMI INFORMACION DE QUE JUGADOR NO ENTENDÍ TAL VEZ LA PREGUNTA, OTRA COSA SI QUIERES TE PUEDO ENVIAR MI NUMERO DE CELULAR PARA QUE PODAMOS HABLAR MEJOR
Estimado geraldogvg777 ,
Gracias por responder.
No está relacionado con el nombre del casino. El comprobante de pago no muestra una transacción hacia nosotros. Por favor, consulte con el banco o proveedor de pagos que haya utilizado para ver si pueden proporcionarle el documento correcto.
Quedo a la espera de su respuesta.
Atentamente,
Casino Coolzino
Hola a todos.
Estimado geraldogvg777,
¿Podrías hacer lo que te recomendó el representante del casino, por favor? Esperaremos tu respuesta.
Gracias de antemano.
Saludos,
Romí
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