The player from Colombia faced difficulties withdrawing winnings after 16 days, as the crypto option needed for withdrawal did not appear. Despite having a verified account for two months, he received no solutions. The issue was resolved when he successfully withdrew his earnings, which arrived in his crypto wallet.
El jugador de Colombia tuvo dificultades para retirar sus ganancias después de 16 días, ya que la opción de criptomonedas necesaria para el retiro no aparecía. A pesar de tener una cuenta verificada durante dos meses, no recibió ninguna solución. El problema se resolvió cuando retiró con éxito sus ganancias, que llegaron a su billetera de criptomonedas.
Van más de 16 días que intento retirar mis ganancias, pero el depósito fue por crypto y solo puedo retirar por el método que depósite, y ha la hora de retirar no me aparece la opción crypto, me dan esquivas y no me han dado soluciones
Mi cuenta está verificada hace 2 meses, mi último retiro exitoso por crypto fue hace 20 días
It's been over 16 days since I've been trying to withdraw my winnings, but because the deposit was made via crypto, I can only withdraw using the same method. However, when I try to withdraw, the crypto option doesn't appear. I'm being given the runaround and no solutions have been provided.
My account has been verified for 2 months, and my last successful crypto withdrawal was 20 days ago.
Van más de 16 días que intento retirar mis ganancias, pero el depósito fue por crypto y solo puedo retirar por el método que depósite, y ha la hora de retirar no me aparece la opción crypto, me dan esquivas y no me han dado soluciones
Mi cuenta está verificada hace 2 meses, mi último retiro exitoso por crypto fue hace 20 días
Estimado juan123321,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento saber que tuvo una experiencia negativa con Coolzino Casino.
Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente,
Tomás
Debido al aumento del volumen de quejas durante esta época del año, le solicitamos que tenga paciencia mientras esperamos nuestras respuestas. Nuestro objetivo es publicar cada queja dentro de las 48 horas posteriores a su envío, pero nos reservamos hasta 7 días para responder a los comentarios posteriores. Además, tenga en cuenta que puede llevar un poco más de tiempo que su queja sea asignada a un solucionador, ya que actualmente estamos gestionando más de 900 quejas.
Agradecemos enormemente su comprensión. Le deseamos unas felices fiestas y nos pondremos en contacto con usted lo antes posible.
Dear juan123321,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience with Coolzino Casino.
Please allow me to ask you a few questions, so I can better understand the situation.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
Due to the increased volume of complaints during this time of year, we kindly request your patience while awaiting our responses. We aim to publish each complaint within 48 hours of submission but reserve up to 7 days to reply to any subsequent comments. Additionally, please be aware that it might take a bit longer for your complaint to be assigned to a resolver, as we are currently managing over 900 complaints.
Your understanding is greatly appreciated. Wishing you a delightful holiday season, and we will get back to you as soon as possible.
Todo lo aposte con dinero real
La última vez que me contacte con soporte fue hace 2 dias una de las capturas de pantalla que le envié fueron de las conversaciones que tuve hace 2 días
Ya he intentado en varios dispositivos y sigue sin permitirme
I bet everything with real money
The last time I contacted support was 2 days ago, one of the screenshots I sent was from the conversations I had 2 days ago.
I have already tried on several devices and it still does not allow me
Todo lo aposte con dinero real
La última vez que me contacte con soporte fue hace 2 dias una de las capturas de pantalla que le envié fueron de las conversaciones que tuve hace 2 días
Ya he intentado en varios dispositivos y sigue sin permitirme
ya pude retirar mis ganancias y me llego a mi billetera crypto, gracias
I was able to withdraw my earnings and they arrived in my crypto wallet, thank you
ya pude retirar mis ganancias y me llego a mi billetera crypto, gracias
Estimado juan123321,
Nos alegra saber que tu problema se ha resuelto. Marcaremos la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Agradecemos tu cooperación y confirmación. Si en el futuro tienes algún problema con este o cualquier otro casino, no dudes en comunicarte con nuestro Centro de resolución de quejas. Estamos aquí para ayudarte.
Como ya sabes, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos propinas. Sin embargo, te agradeceríamos mucho que te tomaras un momento para compartir tu experiencia con nuestros servicios en Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una reseña honesta, junto con sugerencias para mejorar, sería invaluable. Tus comentarios podrían ayudar a otras personas que estén considerando contactarnos para obtener ayuda con problemas relacionados con los casinos en línea.
Gracias de antemano por su tiempo.
Atentamente,
Tomás
Casino.Guru
Dear juan123321,
We're glad to hear that your issue has been resolved. We'll go ahead and mark the complaint as 'resolved' in our system. We appreciate your cooperation and confirmation. If you ever encounter any issues with this or any other casino in the future, please feel free to reach out to our Complaint Resolution Center. We're here to help.
As you know, we do not charge for our services, nor do we accept any gratuities. However, we would greatly appreciate it if you could take a moment to share your experience with our services on Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. An honest review, along with any suggestions for improvement, would be invaluable. Your feedback could help others who may be considering contacting us for assistance with online casino-related issues.
Thank you in advance for your time.
Best regards,
Tomas
Casino.Guru
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
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