El jugador del Reino Unido llevaba dos semanas esperando una retirada. A pesar de múltiples promesas de respuesta el mismo día, el jugador no recibió ninguna actualización. El jugador confirmó que había realizado retiros exitosos en el pasado, pasó la verificación KYC y sus ganancias no se acumularon con la ayuda de un bono. El jugador no respondió a más consultas. Por lo tanto, no pudimos continuar con la investigación y la denuncia fue rechazada.
Hice un retiro hace más de dos semanas, sigo llamando y siguen diciendo que estarán en contacto durante n 24 horas, pero dos semanas después y todavía no he escuchado nada.
Estimado rypcs9ywmh,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema.
Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente toda la situación.
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Tomás
Tenga en cuenta: en Casino.Guru, nunca le solicitamos la contraseña de su cuenta de casino. Si bien podemos solicitar información, nunca buscamos acceso a su cuenta. Absténgase de compartir su contraseña con terceros. Nos comunicamos principalmente a través de hilos oficiales, ocasionalmente por correo electrónico para solicitar evidencia de respaldo o comunicación relevante.
No, no fue dinero de bonificación ni giros gratis, sí, hice retiros en el pasado y sí, estoy verificado, gracias.
¿Ha recibido alguna respuesta del casino con respecto a su retiro desde que presentó una queja aquí?
Esperaré tu respuesta.
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