El jugador de Argentina ha sido informado que a partir del día siguiente su país estaría restringido para jugar en el casino. El jugador, por lo tanto, no tuvo la oportunidad de hacer un depósito y retirar sus ganancias del freeroll.
Hola.
Mi problema con esta sala de poker es que me ha llegado un mail en el día de hoy 17/02/2021 en el que me avisan que mañana 18/02/2021 dejan de operar en mi país Argentina y ya no podré jugar ni depositar allí. Los fondos que tengo en la sala son producto de ganancias de torneos freeroll y nunca he depositado. No tengo problemas en depositar y rakear si es necesario para luego retirar los fondos pero el problema es que me han avisado con SOLO UN DIA de anticipación y no dan los tiempos para realizar el trámite.
Estimado Guerrillero61,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema. Nos comunicaremos con el casino y les pediremos ayuda para resolver este problema, pero, antes de hacerlo, ¿podría informarnos si lo entendí correctamente que nunca completó la verificación KYC? Todas sus ganancias se han acumulado de un bono sin depósito, ¿es correcto? ¿Ya le comunicó este problema al casino?
Espero poder ayudarlo a resolver este caso lo antes posible.
Atentamente,
Petronela
Hola.
La verificación de domicilio e identidad ya fue completada en su momento. El problema, insisto, es que Coral me avisó con sólo un día de anticipación que dejarían de operar en Argentina, mi país, y no me han dado tiempo para depositar y así retirar mis fondos, obtenidos de ganancias en torneos freeroll. No sé lo que es la verificación KYC.
La instancia actual es que me pidieron esta mañana los datos de mi banco (códigos Swift, IBAN, etc) para hacerme una transferencia.
Han rechazado los datos bancarios que les envié. Les solicité otra alternativa para retirar, por favor ayúdenme !!!
Muchas gracias Guerrillero61 por tu respuesta.
La verificación KYC (conocida como Know Your Client) es el proceso mediante el cual una empresa verifica la identidad de sus clientes y evalúa su idoneidad, junto con los riesgos potenciales de intenciones ilegales hacia la relación comercial. El término también puede referirse a las regulaciones bancarias y las regulaciones contra el lavado de dinero que rigen estas actividades. Este es un procedimiento estándar en la gran mayoría de casinos.
Ahora transferiré su queja a mi colega Andrej, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su satisfacción en un futuro próximo.
Estimado Guerrillero61,
Revisé su queja y comprendo la situación. Me pondré en contacto con el casino y veré si puedo ayudar.
Me gustaría invitar a Coral Casino a esta conversación para participar en la resolución de esta queja.
El mismo problema apareció en Ladbrokes Poker, sala de la misma red que Coral, o sea Party
Veré que pasa en Party Poker (la sala). Mientras tanto he solicitado a mi banco el permiso para recibir una transferencia internacional de fondos
Gracias Guerrillero61 por informarnos.
Todavía estamos esperando una respuesta del representante del casino.
Nos gustaría pedirle a Coral Casino que responda a esta queja. Ampliaremos el temporizador en 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "no resuelta".
Estimado Guerrillero61,
Pido disculpas, pero dado que no hemos recibido ninguna respuesta del casino con respecto al problema, no podemos continuar resolviendo esta queja y nos vemos obligados a cerrarla como 'no resuelta'.
Lamento mucho no haber podido ser de más ayuda, pero al menos cerrar esta queja como no resuelta influirá negativamente en la calificación del casino y otros jugadores pueden leer sobre su experiencia en nuestra revisión.
Espero que no se vuelva a encontrar con un problema como este.
El casino puede reabrir esta queja en cualquier momento.
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
