PrincipalQuejasCoral Casino - La máquina tragamonedas del jugador no funcionó correctamente.

Coral Casino - La máquina tragamonedas del jugador no funcionó correctamente.

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Coral Casino
Índice seguridad:Muy alto
Enviada: 30/07/2024 | Caso cerrado : 14/08/2024
Caso cerrado Nuestro veredicto

El jugador ha dejado de responder

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 3 meses
Traducción

El jugador de Sudáfrica experimentó un mal funcionamiento de la máquina tragamonedas el 10 de agosto de 2023, lo que provocó la pérdida de fondos. A pesar de informar el problema de inmediato, no recibió ningún seguimiento ni resolución después de 48 horas y solicitó un reembolso y una compensación. El Equipo de Quejas extendió el tiempo de respuesta por 7 días, pero finalmente tuvo que rechazar la queja debido a la falta de respuesta del jugador y de evidencia de respaldo.

Traducción automática:
Privado
Privado
hace 3 meses
Traducción
Información sensible

Casino Guru ha pasado el mensaje a modo privado ya que contiene información sensible que solo debe estar a disposición de las partes implicadas.

Público
Público
hace 3 meses
Traducción

Estimado hendrikfyro,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. ¿Podría enviar alguna evidencia de respaldo, como capturas de pantalla o videos, posiblemente su historial de juego con la hora exacta del incidente junto con cualquier comunicación relevante a veronika.l@casino.guru ? ¿Dejaste de jugar inmediatamente después del incidente?

Mientras tanto, consulte nuestro artículo que explica "Cómo se programan las máquinas tragamonedas" y tal vez le ayude a comprender cómo se comunican los servidores con los jugadores y qué problemas pueden ocurrir en el camino.

Por favor, comprenda que sin ninguna evidencia que lo respalde, no podemos continuar con este caso ya que sería casi imposible confrontar al casino.

A la espera de saber de ti. Gracias de antemano por su comprensión.

Atentamente,

Verónica

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Público
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hace 3 meses
Traducción
Hola, hendrikfyro:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Traducción automática:
Público
Público
hace 3 meses
Traducción

Lamentablemente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas, por lo que no podemos investigar más y no tenemos más opción que rechazar esta queja.

El jugador puede reabrir esta queja en cualquier momento.

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